Comment voyez-vous évoluer le marché et les attentes des entreprises en cette période de reprise annoncée ?

Le groupe Ordirope est présent sur le marché depuis plus de 20 ans. Nous avons une politique métier et gérons 1 800 clients. Depuis la sortie de la crise, on voit les choses s'accélérer sur plusieurs points. Tout d'abord, les SI de nos clients deviennent de plus en plus complexes et la prise en compte de cette complexité est un point important. C'est quelque chose de fort au niveau des entreprises en général et des entreprises industrielles en particulier, qui représentent notre c'ur de métier.

Par ailleurs, les clients ont un certain recul dans cette période de sortie de crise : ils en sont à leur deuxième ou troisième ERP, savent ce qu'est un ERP et ce qu'il peut apporter à l'entreprise. Donc, ils s'attendent à ce que l'outil informatique soit capable de répondre à leurs problématiques métier, de comprendre et de s'adapter à leurs process et non l'inverse.

Enfin, ils attendent aussi un accompagnement, des hommes : être éditeur aujourd'hui, c'est aussi vendre un savoir-faire, connaître le métier de ses clients, leurs mots, leurs process, leurs difficultés. Bref, il faut être plus proche des besoins des clients.

Quels sont vos facteurs différenciateurs et vos atouts sur le marché national et international des ERP ?

Les entreprises ont aujourd'hui une dimension internationale. Il y a quelques années encore, le centre de production, le centre de distribution et le siège se trouvaient dans le même pays. Aujourd'hui, elles travaillent de façon mondiale : elles fabriquent dans un pays, ont des centres logistiques sur différents continents et des centres de distribution dans chaque pays. Ordirope sait répondre à cette internationalisation et accompagner ses clients dans cette démarche d'ouverture.

Quelle est votre vision de la nouvelle génération d'ERP, intégrant par exemple des technologies comme le e-commerce, les réseaux sociaux, mais aussi de nouveaux besoins tels que la distribution multi-canal ?

Il est important d'avoir une offre unique et globale et nous nous battons là-dessus depuis des années. De plus, étant spécialisés dans les métiers de la distribution, nous savons gérer des circuits complexes, notamment avec les fournisseurs de la grande distribution. Nous avons des clients qui travaillent en multi-canal sur la notion d'ouverture. Dès l'origine, nos clients nous ont amenés à travailler sur ce sujet. Aujourd'hui, nous collaborons avec nos clients sur le développement d'une offre capable de répondre sur la partie ERP traditionnelle, mais qui intègre aussi le CRM, la base de données produits, pour gérer toutes les informations marketing produits comme des photos, dans l'environnement ERP. Nous apportons aussi la GED (Gestion Électronique de Documents) intégrée et des outils d'ouverture vers l'extérieur, c'est-à-dire vers les clients de nos clients, comme par exemple des extranets dédiés, des outils d'e-commerce. Notre offre est globale et intègre aussi le décisionnel pour analyser et comprendre l'ensemble des éléments associés non seulement à l'ERP mais aussi au CRM, à la donnée produit mais aussi à la donnée client. Le décisionnel est une pierre angulaire de notre offre et permet non seulement d'analyser l'existant mais aussi de faire du prédictif. Il apporte des idées et des solutions pour construire l'avenir par l'intermédiaire de l'ensemble des éléments de l'offre ERP.

Monsieur Lavagna, je vous remercie.

Propos recueillis par Benoît Herr