Maison fondée en 1830, Christofle a diversifié ses activités au fil des années et est aujourd'hui mondialement reconnue pour ses créations dans le domaine des arts de la table et ses bijoux. Au travers de trois filiales, Christofle assure la distribution de ses produits de luxe en France, aux Etats-Unis et en Chine. En tant que producteur et distributeur, la société emploie près de 600 personnes dans le monde et compte près de 70 points de vente en propre. Ce sont ces points de vente Christofle, magasins ou corners, qui sont équipés de la suite logicielle Xpert-Series de Raymark.

Xpert-Series est une suite de modules applicatifs répondant aux exigences des détaillants recherchant des solutions centralisées pour la gestion back et front office de leurs magasins et centrales d'achats.

Genèse d'une "success story"

En 1998, Christofle doit remplacer une solution obsolescente, qui ne gère pas le passage à l'Euro. Le cahier des charges spécifie deux caractéristiques essentielles que doit intégrer le nouveau progiciel de gestion de la chaîne logistique : il doit être multilingue et fonctionner en mode centralisé.
- les employés et le personnel de vente doivent pouvoir utiliser le logiciel quel que soit le pays dans lequel ils travaillent
- la direction informatique, qui compte moins de 10 personnes, a besoin d'une solution fiable, robuste et simple à administrer.

Un autre point a été décisif dans la prise de décision : Raymark a su répondre à une demande spécifique et a développé en quelques semaines une fonctionnalité clé, la gestion des listes de mariage à travers le monde, permettant aux amis et à la famille de se connecter à la liste depuis n'importe quel pays. Ce service innovant au début des années 2000 était un incontournable pour la marque. La réactivité et la disponibilité des équipes Raymark a su faire la différence.

Xpert-Series a été déployé sur l'ensemble des points de vente Christofle en France et à l'international à compter de l'année 2002. Les utilisateurs du monde entier se connectent sur des serveurs hébergés en région parisienne. Xpert-Series améliore la transmission des informations stratégiques à travers les différents points de ventes et la centrale. Christofle a déployé différents modules pour gérer son réseau mondial et permettre une gestion centralisée de toutes les opérations incluant la gestion des ventes, l'optimisation de l'approvisionnement, et les outils de reporting :

- Xpert-Merchandiser est un outil qui simplifie les tâches d'inventaire. Il offre différentes fonctions de marchandisage, y compris la gestion des stocks de détail. Il aide à la prise de décisions stratégiques pour améliorer la dynamique de l'entreprise.
- Xpert-Replenisher : grâce à ce module, chaque détaillant Christofle garde le contrôle total de son réapprovisionnement. Il peut choisir parmi plus de 30 algorithmes avancés pour générer des commandes, des assignations et des transferts. Il peut décider de réapprovisionner totalement son stock ou seulement une partie.
- Xpert-XEIS est un outil multidimensionnel de rapports.
- Xpert-Store est un outil de gestion front office (encaissement, gestion de la relation clients et remontées transactionnelles) pour faciliter la gestion back office des réceptions, la gestion des retours & le reporting.

La suite est complétée avec les modules Xpert-XIP permettant l'édition des factures, et Pocket-Xpert, pour la gestion de l'inventaire.

Ces outils se révèlent fiables et répondent aux attentes de Christofle. "La suite est simple d'utilisation, elle nécessite peu de formation, ce qui signifie que l'outil est assez intuitif" déclare Luc Degryse, directeur des systèmes d'information, même s'il regrette qu'ils ne soient pas exploités à 100 % de leurs possibilités fonctionnelles.

Chaque ouverture de magasin est gérée depuis Paris, la configuration se fait en central avec les équipes de Raymark. Récemment, Christofle a ouvert plusieurs points de vente en Chine ; les paramétrages sont effectués en 2 ou 3 jours maximum.

Des améliorations attendues pour faire face à de nouvelles contraintes, gagner du temps et améliorer l'administration

"Nous sommes satisfaits de cet outil, mais nous avons besoin de le faire évoluer. Aujourd'hui nous avons un serveur de données centralisé. Nous espérons d'ici la fin de l'année passer sur une base de données centralisée ET unique pour éviter les phases de réplication", poursuit Luc Degryse. En effet, aujourd'hui la suite Xpert-Series telle qu'elle est déployée chez Christofle possède deux bases de données distinctes : une en chinois, l'autre pour l'ensemble des autres langues. La réplication est nécessaire, c'est cette étape que Luc Degryse souhaite éliminer pour gagner du temps, de la fiabilité et renforcer la cohérence entre les données aussi. Un projet avant la fin de l'année est en cours de mise en place.

Au-delà des solutions, il y a également l'humain qui joue un rôle important dans la relation entre Christofle et Raymark. "Le support technique chez Raymark est indispensable", ajoute Luc Degryse. "Nous avons des réponses et des solutions en un temps correct aux problématiques que nous pouvons rencontrer. Cette relation privilégiée a pu se créer car les gens sont à l'écoute".