Comment voyez-vous évoluer le marché et les attentes des entreprises en cette période de reprise annoncée ?
Ce que nous observons c'est toujours ce besoin de vue 360° du client final. On se rend compte que de plus en plus on va vers la notion de client étendu et de CRM étendu. Les entreprises sont demandeuses de plates-formes leur permettant d'uniformiser le paysage applicatif sur la base d'un seul et même socle applicatif et de modéliser des processus métier quels qu'ils soient, horizontaux et/ou verticaux. Exemple : dans le secteur public, on trouve beaucoup la modélisation de processus liés à la vie du citoyen ou de la municipalité au sens large, comme la gestion de la flotte de camions-poubelles ou les demandes de places en crèche. Ces processus vont un peu plus loin que le CRM stricto-sensu, c'est-à-dire lié au client final.
Quels sont vos facteurs différenciateurs et vos atouts sur le marché national et international du CRM ?
Nos facteurs différenciateurs sont tout d'abord l'interface familière de l'offre. On sait que, quand on met en place un CRM, on équipe des populations peu technophiles pour ne pas dire le contraire (commerciaux, acteurs de services clients ayant des rotations régulières sur des postes de travail mouvants, acteurs des métiers du marketing). Ces gens-là s'intéressent d'avantage à leur métier qu'à l'outil informatique en tant que tel. Donc, ils doivent pouvoir, en quelques heures, prendre en main les processus clés de l'application. Comme Dynamics CRM est une application basée sur les interfaces natives d'Office et d'Outlook, pour peu qu'ils utilisent déjà ces applications au quotidien, ils vont trouver des repères de navigation qui rendent l'application familière et qui limitent les freins à son adoption.
Quelle est votre vision de la nouvelle génération de CRM, intégrant le SaaS et le Cloud Computing, mais aussi par exemple des technologies comme les réseaux sociaux ?
Je peux vous annoncer aujourd'hui le lancement de Microsoft Dynamics CRM Online, qui est attendu depuis longtemps par le marché. Cette offre existait depuis deux ans en Amérique du Nord et va être déployée au cours du premier trimestre 2011 sur l'ensemble de l'Europe et de l'Asie. Hébergée par Microsoft à Dublin, elle va mettre à disposition de nos utilisateurs cette nouvelle version de Microsoft Dynamics CRM 2011, signe fort de la part de Microsoft, en mode cloud avant d'être proposée en mode sur site.
Madame Jacquet, je vous remercie.
Propos recueillis par Benoît Herr