Comment voyez-vous évoluer le marché et les attentes des entreprises en cette période de reprise annoncée ?

Nous constatons une reprise effective : les projets repartent de manière très forte et les appels d'offre arrivent. Après une période très difficile, nous avons un vrai redémarrage de l'activité.

La crise a laissé des traces et induit un certain nombre de changements dans le comportement d'achat de nos clients, qui sont pour beaucoup des PME. Ils sont plus prudents, plus exigeants et ils ont une plus grande maturité en terme de système d'information et notamment d'ERP. Ils ont tendance à rechercher des solutions moins risquées à mettre en œuvre, des solutions qui ont été éprouvées. Ils cherchent aussi à réduire les délais de mise en œuvre, à mettre en œuvre l'ERP en impactant le moins possible le fonctionnement de leur entreprise, en mobilisant le moins de ressources possibles. Ils cherchent aussi des solutions flexibles capables de les accompagner dans la durée, en fonction de l'évolution de leur activité.

Une autre tendance, c'est la qualité du produit et l'ergonomie pour l'utilisateur. De manière générale, ils recherchent des solutions dont le retour sur investissement est le plus rapide possible et le plus mesurable. Ce qui a changé, c'est qu'il faut être meilleur, plus rapide et moins cher qu'avant. Je suis optimiste sur l'avenir car nous sommes dans une situation où les PME comprennent la nécessité de faire évoluer leur système d'information et de mettre en place des solutions qui amènent de la productivité, qui permettent d'améliorer les processus de l'entreprise. En France, nous sommes très en retard en termes d'investissement par rapport à d'autres pays. Nous avons donc une marge de progression importante. Applium, intégrateur de SAP, a la chance d'avoir un partenaire qui a bien compris tout cela et qui propose aujourd'hui des solutions bien adaptées aux PME.

Quels sont vos facteurs différenciateurs et vos atouts sur le marché national et international des ERP ?

Malgré notre petite taille, nous avons envie de faire comme les grands cabinets et intégrateurs, qui ont la capacité de couvrir un panel de prestations de service, de projets et aussi un large portefeuille de solutions. Un client qui vient chez Applium, trouve une grande partie des consultants et experts techniques dont il a besoin au quotidien pour installer et faire évoluer ses environnements SAP. Applium a tout d'un grand mais avec la réactivité, la souplesse et l'énergie d'une PME.

Ce qui nous différencie aussi, c'est un style de management et un véritable esprit d'entreprise que nous avons su développer ces dernières années au travers d'un véritable respect des individus, de nos consultants, un climat de confiance que nous avons instauré, une totale transparence sur la vie de l'entreprise, nos résultats, l'activité. C'est quelque chose que nos consultants apprécient énormément, et cela induit un certain nombre d'éléments favorables pour le client.

Nous sommes partenaires de SAP et l'un des facteurs différenciateurs de SAP c'est qu'il s'agit d'une des solutions les plus riches en termes de fonctionnalités et de technologie. SAP a compris que le marché était concentré sur les PME et a mis en place des programmes, des approches, des solutions, notamment une solution pré-configurée avec un pré-paramétrage de la solution, qui permet vraiment d'adresser les PME. Je sais que cela fait 10 ans que l'on en entend parler chez SAP, mais il y a un véritable changement depuis 2 ans.

Nous distribuons SAP Business All In One : c'est le SAP ERP CC6 que les grandes entreprises utilisent (l'Oréal, Saint-Gobain, Total'). Nous distribuons cette solution auprès des PME mais avec une approche très légère en termes de mise en œuvre, avec la distribution d'un pré-paramétrage par rapport à une activité donnée. L'idée aujourd'hui, c'est d'arriver à réduire le cycle de mise en œuvre d'une solution autour de 12 à 16 semaines, ce qui est très court lorsque l'on parle de SAP. Mais c'est la réalité aujourd'hui.

Quelle est votre vision de la nouvelle génération d'ERP, intégrant par exemple des technologies comme le e-commerce, les réseaux sociaux, mais aussi de nouveaux besoins tels que la distribution multi-canal ?

Il est fondamental aujourd'hui que les éditeurs soient à la pointe du progrès et des attentes des clients. En tant qu'intégrateur, notre rôle est de faire la part des choses et de proposer des solutions qui soient réalistes, faciles à mettre en œuvre, pour lesquelles nous avons un retour d'expérience. Nous avons pu capitaliser et mesurer la pertinence de ces solutions. Nous ne sommes pas forcément à l'avant-garde lorsque nous mettons en œuvre SAP chez nos clients, nous essayons plutôt de trouver des solutions éprouvées, rationnelles. Les PME n'ont pas grand-chose : un Excel, et tout dans la tête d'une ou deux personnes qui un jour partiront à la retraite.

Avant de parler des réseaux sociaux et autres nouveautés, il y a déjà une marge de progrès pour satisfaire les besoins de gestion primaires. Nous préconisons de mettre en place SAP sur des périmètres plus simples de manière à avoir un démarrage opérationnel rapide, sans mobiliser toutes les forces vives de l'entreprise pendant des mois et des mois. Ces dernières années, les accélérateurs, les méthodes de mise en œuvre, les pré-configurés qui ont été réalisés par SAP, permettent de le faire. Je sais que c'est difficile à croire, et que l'image d'un SAP rigide, lourd et compliqué à mettre en œuvre perdure. Chez Applium, nous avons mis en place SAP pour nos besoins internes. Nous étions à peine plus de 20 salariés et nous l'avons fait en moins de 6 mois, avec des consultants qui n'étaient pas dédiés au projet, entre 2 missions, ce qui n'est pas le scénario idéal. C'est donc possible.

Propos recueillis par René Beretz