Tous les ans, cette société de services spécialisée dans la mise en œuvre des ERP, basée à Denver dans le Colorado, publie une grande enquête généralement très pertinente et riche d'enseignements sur les ERP et leur mise en œuvre en entreprise (cf. 2010 ERP Report du Panorama Consulting Group pour les résultats de l'enquête 2010). L'enquête porte sur plus de 1 000 installations d'ERP à travers le monde, et le rapport qui en est issu est indépendant, objectif et sans doute le seul à s'appuyer sur un échantillon aussi large et à descendre autant dans le détail. Les conclusions que l'on peut en tirer sont donc particulièrement pertinentes et intéressantes.
Des coûts en baisse, mais...
Le rapport de 2010 avait établi que les coûts d'implémentation avaient reculé en 2009, par rapport aux années précédentes, ce qui allait bien sûr dans le bon sens. Mais une analyse plus approfondie de ces données montraient qu'en parallèle, les bénéfices enregistrés étaient eux aussi en baisse et les taux de panne en hausse. Le Panorama Consulting Group avait alors établi un lien de corrélation direct entre ces différents éléments : les entreprises avaient réduit leurs coûts d'implémentation du fait de la récession, mais elles revoyaient leurs ambitions à la baisse en termes de bénéfices fonctionnels et subséquemment le taux de réussite des projets. En d'autres termes, les entreprises arrondissaient les angles pour réduire leurs budgets, ce qui s'est traduit par un accroissement du coût total de possession sur le long terme et par un accroissement du risque.
De la même façon qu'en 2009, les installations mises en production en 2010 ont vu leurs coûts et leurs délais d'implémentation se réduire. Le coût total de mise en œuvre d'un ERP s'établissait à 5,5 millions de $ en 2010, soit 4,1% du chiffre d'affaires annuel de l'entreprise. Ce chiffre correspond à une baisse assez significative par rapport à 2009, où le coût d'implémentation moyen était de 6,9% du CA annuel.
On prend les mêmes et on recommence
Un certain nombre de facteurs contribuent à cette tendance, le premier et le plus important étant une fois de plus les restrictions budgétaires imposées par les entreprises. Les entreprises et leurs directions générales ne disposent tout simplement ni des ressources ni d'une tolérance au risque qui leurs permettraient les dépassements de coûts et de délais qui étaient monnaie courante il y a quelques années seulement.
Même si les résultats définitifs de l'enquête ne sont pas encore établis, le Panorama Consulting Group se doute qu'une fois les données entièrement compilées et analysée, la même corrélation entre baisse des coûts d'implémentation et réduction des bénéfices fonctionnels enregistrés pourra être établie. Il s'attend également à voir grimper le pourcentage d'entreprises qui ont eu à faire face à quelque "interruption du service opérationnel dû à une panne matérielle" au moment de la mise en production. Il s'agit là en effet d'une autre conséquence de restrictions budgétaires intempestives effectuées sur des phases clés de la mise en œuvre. Cette suspicion est d'ores et déjà plus ou moins validée à travers le nombre croissant de projets ERP avortés et des procès annoncés en 2010.
Plus que quelques semaines de patience avant la publication des résultats définitifs de l'étude.
Benoît Herr d'après Eric Kimberling, Panorama Consulting Group.