Talisker Consulting est un cabinet de conseil indépendant existant depuis 4 ans. Il intervient sur la stratégie, le diagnostic et la mise en ?uvre d'actions d'amélioration dans les DSI. Ses équipes de consultants effectuent des missions de courte durée, de 1 à 3 mois, éventuellement renouvelées.

Comme dans beaucoup de sociétés, la gestion des activités s'est faite initialement avec des applications internes basées sur Excel. Mais des besoins variés, comme la nécessité d'accéder aux outils de gestion depuis n'importe quel poste, ont poussé le cabinet à rechercher une solution plus industrielle. Pascal Potié, directeur associé de Talisker Consulting, a choisi les outils de FitNet Application, dont il connaissait le fondateur et dirigeant, Laurent Salsé.

Une couverture évolutive des activités de conseil

ERP conçu pour les cabinets de conseil et les sociétés de service, FitNet Manager a été conçu dès l'origine pour un accès par le Web, et il est principalement utilisé en mode SaaS. "Le produit a beaucoup évolué depuis le début,", explique Laurent Salsé. "Dès la première version, il comprenait tous les modules, mais chaque module s'est progressivement enrichi, grâce en particulier aux demandes des nouveaux clients. L'ensemble s'est amélioré, fluidifié. L'interface graphique est devenue plus intuitive, plus simple." L'outil permet de gérer les activités, les missions, la facturation, les données RH, les achats, et de faire du reporting.

Chez Talisker Consulting, les modules retenus permettent de définir les missions et les clients, gérer l'affectation des consultants, gérer les budgets vendus en forfait ou régie. Grâce à un module spécifique, les consultants imputent leur temps, ce qui permet de suivre leur rentabilité. L'outil effectue aussi la prévision et le suivi du taux de staffing. "C'est une fonction essentielle dans le métier du conseil car il détermine la rentabilité de l'activité," commente Pascal Potié. Enfin, l'outil calcule le chiffre d'affaires mensuel et les charges : salaires (environ 90 % du total) et charges de fonctionnement comme les locaux. Mois par mois, il donne le niveau de rentabilité.

Un mode de commercialisation adapté à des structures de tailles variées

FitNet Application commercialise ses outils sous trois formes. Talisker Consulting a choisi l'outil FitNet Manager avec un abonnement Premium, qui donne droit à une formule de support évoluée comprenant les appels téléphoniques. Cette offre est bien adaptée à des structures de taille moyenne. Les utilisateurs de cette formule disposent d'une instance spécifique permettant des adaptations fines à l'environnement du client. "Le support est un point fort de FitNet Application", déclare Pascal Potié. "L'équipe est disponible, elle réagit vite et bien aux sollicitations. Elle nous a aidés à comprendre les fonctions et à bien les utiliser.". Talisker Consulting n'a pas encore mis en ?uvre le module de facturation, mais cela se fera dans quelques semaines car il doit être effectif pour l'exercice 2011. Aujourd'hui les calculs sont faits avec Excel et les factures sont créées à la main. En résumé, pour Pascal Potié, "la solution est très pertinente pour les métiers du conseil. Elle est professionnelle car elle colle bien aux besoins de ce type d'activité."

FitNet Application commercialise aussi une offre "standard" avec instance spécifique mais avec support électronique. Enfin, l'offre FitNet Twelve, vise les petites structures de 3 à 30 collaborateurs, pour un tarif de 12 ? par collaborateur et par mois. Dans cette formule, l'environnement est mutualisé et le support se fait exclusivement par voie électronique : questions par courrier électronique, forum utilisateur. L'abonnement se prend par carte de crédit pour un nombre donné d'utilisateur sans engagement de durée. Le contrat peut être modifié chaque mois et résilié à tout moment, avec récupération des données sur Excel. Des outils de formation, en particulier des didacticiels vidéo, sont disponibles.

Une grande souplesse de mise en place et d'utilisation grâce aux technologies Open Source

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De son expérience d'expert SAP, Laurent Salsé se souvient de la lourdeur des 18 mois à renseigner finement 2 500 points de paramétrage. C'est pourquoi dans FitNet Manager, le paramétrage est volontairement simple : il consiste à renseigner les grandes lignes du client en amont tout en laissant disponibles des points complémentaires de configuration. "C'est comme une chaîne de production où l'automobile reçoit son moteur et ses options principales. Le client gère ensuite le gonflage de pneus et choisit son carburant."

Les sociétés de services peuvent avoir des modes de fonctionnement variés. "Une société peut avoir 5 modes de facturation différents suivant ses clients", note Laurent Salsé. Il est donc délicat de paramétrer un nouveau compte. En pratique, le paramétrage consiste à reprendre les données existantes, généralement depuis une application Excel. Ce paramétrage global reflète le mode de travail et la culture de la société. Mais l'utilisation de l'outil reste très souple : pour chaque mission, il y a un paramétrage à la volée.

La richesse et la souplesse du produit mais aussi les tarifs attractifs proviennent des choix technologiques effectués pour le développement. Celui-ci s'appuie sur des outils Open Source, essentiellement JBoss : environnement de développement Java JBoss Seam, moteur de règles JBoss Rules, outil de worflow associé et JBoss BIRT pour le reporting. "Sans cet élément technique fondateur, nous n'aurions jamais pu développer notre solution", insiste Laurent Salsé.

Le Web et le SaaS tirent le marché

Le positionnement fort de FitNet Application dans le mode SaaS et le "cloud" se retrouve dans sa démarche marketing, qui privilégie le Web. L'éditeur propose même ses outils en mode démonstration/évaluation sans limite de temps. D'autres éditeurs commencent à proposer des offres en mode SaaS pour les sociétés de services mais Laurent Salsé considère qu'il a une longueur d'avance.

D'autres éditeurs proposent des ERP pour les sociétés de services, en particulier Apsylis, dont l'offre est également disponible en mode SaaS, mais pour un tarif supérieur à celui de FitNet Application. Quand à SAP, son offre Business ByDesign s'adresse à des sociétés de taille nettement plus importante que les petites PME, cibles de FitNet Application.

Pour Laurent Salsé, " le marché des sociétés de services n'est pas mûr. Elles en sont encore à tout facturer au client et ne veulent pas investir dans des outils. Mais le succès croissant du SaaS et du 'cloud' change la donne." Cependant le principe de l'hébergement à distance suscite encore des réticences. Chez Talisker Consulting, l'évolution a pris un peu de temps. "La première instance du produit a été installée sur un serveur interne pour éviter d'investir dans l'hébergement. Nous sommes passés au mode SaaS ultérieurement", explique Pascal Potié. Mais la situation évolue : certains clients ont confié "provisoirement" l'hébergement de l'application à FitNet Application, pensant la rapatrier ultérieurement... mais sans jamais le faire.

René Beretz

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