Markess International a mené une enquête en ligne en juillet et août 2001 sur le thème : "attentes pour les solutions de gestion intégrée ERP/PGI face aux nouveaux enjeux (mobilité, SaaS, collaboration, dématérialisation') pour la France en 2011-2013". Le cabinet d'analyse a interviewé 160 décideurs des secteurs privé et public et s'est entretenu avec 40 prestataires. L'étude a été soutenue par 3 éditeurs : Cegid, Prisme et Infor.

Équipant surtout les grandes entreprises, les ERP restent contraignants

L'équipement des entreprises en ERP dépend principalement de leur taille. Si un peu plus du tiers des entreprises françaises est équipé d'un ERP, la répartition est très inégale. En effet, si c'est le cas pour plus de 80 % des grandes entreprises (plus de 5 000 salariés) et pour près de 60 % des ETI (Entreprises de Taille Intermédiaire, comptant 250 à 5 000 salariés), le taux atteint à peine 25 % pour les PME de moins de 50 salariés. Et l'évolution de ces chiffres dans le temps reste lente. Le potentiel de progression dans les PME semble important, mais il n'y a pas de signe confirmant une telle évolution. Pourtant, depuis plusieurs années, les éditeurs n'ont pas été avares de grandes déclarations sur leur intérêt pour ce marché.

Les responsables interrogés lors de cette étude pointent un certain nombre de contraintes pesant sur les solutions existantes. Ils regrettent avant tout le manque de souplesse : les entreprises doivent s'adapter aux ERP, alors qu'ils aimeraient avoir des solutions plus faciles à adapter à leur propre fonctionnement. Ils relèvent aussi la complexité du paramétrage qui amène souvent les entreprises à faire appel à des compétences externes. Parmi les autres contraintes, ils notent le besoin de développer des modules complémentaires, la nécessité d'affecter un administrateur fonctionnel et le processus d'accompagnement au changement.

Présentation de l'étude au salon ERP

Une présentation publique des résultats de l'étude Markess sera délivrée sur le salon ERP organisé par Infopromotions, partenaire de cette étude, le mardi 4 octobre de 17h à 17h30 au CNIT ? Paris La Défense.

Les ERP sont soumis à de nombreux facteurs externes

Les éditeurs et les intégrateurs d'ERP doivent faire face à de nouveaux enjeux. Du côté des utilisateurs, les décideurs interrogés pendant l'enquête Markess ont mis en avant un certain nombre de facteurs ayant un impact sur les ERP. Deux facteurs principaux se détachent : la dématérialisation et la traçabilité.

Présente dans tous les domaines, la dématérialisation est potentiellement multiforme. Elle peut concerner des documents entrants (bien souvent les factures) et des documents sortants. Elle implique un archivage électronique et des signatures électroniques et sa mise en ?uvre nécessite le déploiement de solutions adaptées. Elle gère un flux de données continu, à intégrer aux ERP. Quant à la traçabilité, elle devient une nécessité, en particulier pour des raisons financières.

Deux autres aspects viennent immédiatement derrière : les échanges électroniques et la "business analytics". Les échanges électroniques ne se font pas seulement au moyen de l'EDI mais aussi par des moyens plus universels comme l'e-mail. La qualité des échanges et le niveau de réactivité sont de réels enjeux. Pour sa part, la "business analytics" répond aux besoins de prédiction et d'anticipation. Même si des tableaux de bord sont maintenant intégrés dans les ERP, des modules externes sont nécessaires dans ce but.

D'autres aspects sont également significatifs. Les modes collaboratifs internes évoluent, mais les outils ne sont pas toujours corrélés aux outils de gestion. L'interaction à travers le Web progresse. Les usages professionnels des smartphones et de tablettes se développent rapidement. Enfin les décideurs souhaitent unifier et optimiser les processus, via des outils de BPM ou de Case Management. Les aspects collaboratifs se manifestent aussi par la progression spectaculaire des réseaux sociaux comme Facebook dans les usages professionnels, ce qui entraîne une très grande modification des rapports de travail.

Mobilité, smartphones et tablettes changent les modalités d'accès aux ERP

Les terminaux mobiles se sont répandus aussi bien dans le monde professionnel que dans la sphère privée. Smartphones et tablettes mobiles deviennent-ils des outils d'accès aux ERP ? Au-delà de l'effet d'annonce des fabricants et éditeurs, ce n'est pas encore vraiment le cas sur le terrain. Par contre, dans certaines professions, des terminaux mobiles adaptés et renforcés sont effectivement utilisés depuis plusieurs années (transports, monde médical...). L'iPad sera-t-il assez solide pour leur faire concurrence ?

L'avis des décideurs interrogés illustre cette tendance : 23 % d'entre eux considèrent que le développement des usages professionnels sur ces outils a un impact sur les ERP. Les deux tiers des décideurs constatent que le nombre des utilisateurs accédant à distance à l'ERP augmente. Un quart d'entre eux souhaite une solution de mobilité autour de l'ERP.

Mode SaaS ou licences : le débat est ouvert

La progression régulière du cloud computing et du SaaS n'a pas encore eu un gros impact sur les ERP : environ 5 % des organisations utilisent leur ERP en mode SaaS en France. Le mode licence est toujours privilégié par les décideurs : c'est le cas des solutions installées pour 81 % des décideurs interrogés, et c'est leur choix futur pour 57 % d'entre eux. Le mode SaaS perce cependant : 10 % des décideurs l'ont déjà choisi et 24 % d'entre eux l'envisagent pour 2013. Mais ce mode s'applique seulement à certains domaines : CRM, comptabilité/finance, RH. Pourtant, quand on interroge les décideurs sur les caractéristiques qu'ils attendent d'un ERP, les points qui se dégagent sont l'application régulière de mises à jour, l'accès à travers un navigateur Web sans besoin d'installation particulière, l'ajout régulier de nouvelles fonctionnalités dans le cadre du contrat et l'inclusion de la maintenance dans le service souscrit. Or ce sont là précisément des caractéristiques fournies par le mode SaaS ! Les décideurs seraient-ils plus effrayés par les acronymes que par le réel contenu de ce mode ?

Un marché tiré par les logiciels et services associés

Environnement associé aux évolutions des ERP selon Markess

L'environnement des ERP comporte de nombreux domaines associés. Depuis le BPM pour l'orchestration des processus jusqu'au cloud computing et au SaaS pour des nouveaux modèles d'accès et de commercialisation, les domaines d'évolution des ERP concernent, outre les aspects déjà cités, la géolocalisation, la gestion de contenu, l'éditique et les expertises métiers. Alors que le marché des ERP en France est évalué à 1 900 millions d'euros pour 2011, les projets d'évolution devraient générer des revenus supplémentaires de l'ordre de 1 500 millions d'euros en 2011 pour les éditeurs d'ERP et leurs partenaires. Ces derniers devraient augmenter de plus de 20 % par an d'ici 2013, alors que la croissance du seul marché de ERP ne devrait pas dépasser les 5 %.

René Beretz