Confrontée à l'obsolescence de son système d'information logistique composé de deux solutions distinctes, Orange France a décidé d'harmoniser l'ensemble de ses processus. Son objectif : optimiser et fluidifier les relations qu'elle entretient avec ses clients et fournisseurs avec le double objectif, d'une part, d'accroître leur satisfaction, et, d'autre part, de soutenir son propre développement.

Au terme d'un appel d'offres, IFS Applications s'est avérée être la solution la plus adaptée aux besoins d'Orange, et la plus intéressante en matière de retour sur investissement. Par ailleurs, l'expérience métier d'IFS, illustrée par des références clients aux problématiques comparables à celle d'Orange, son positionnement en tant que leader mondial dans le secteur de la logistique et sa réussite auprès de France Telecom, utilisateur d'IFS Applications, en Pologne, depuis plusieurs années, ont conforté le choix d'Orange de s'appuyer sur IFS en France.

Ce projet d'envergure regroupera, à terme, les trois flux logistiques d'Orange au sein d'un seul et même outil. La première phase de déploiement de la solution, le 26 avril dernier, a regroupé et rationalisé les processus logistiques du domaine Infrastructure et Réseau ; les prochaines phases veilleront au rattachement des flux du domaine Entreprise puis du domaine Grand Public. À terme, près de 500 points logistiques seront concernés.

IFS Applications permettra à Orange de centraliser l'ensemble des processus dans une solution unique et de piloter tous les flux logistiques depuis la détection du besoin client jusqu'à la mise à disposition des produits. Près de 900 acteurs de la chaîne logistique du réseau français collaboreront via la même solution. En bénéficiant d'une visibilité globale sur l'ensemble des flux de l'entreprise, Orange sera en mesure de garantir la disponibilité de ses produits pour tous les canaux de vente, d'optimiser la gestion des stocks, l'approvisionnement à partir des fournisseurs, ainsi que la distribution des équipements pour la construction et le maintien du réseau.

"La fonction logistique est une fonction clé dans le développement d'une entreprise et de la satisfaction client. Elle implique une véritable conduite du changement pour penser l'entreprise dans son intégralité. Grâce à la mise en place d'un référentiel commun, nous avons désormais les moyens d'augmenter la disponibilité de nos produits, de diminuer notre besoin en fonds de roulement, grâce à un niveau des stocks réduit sur l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement, et d'augmenter notre retour sur investissements en optimisant les opérations d'entreposage, de transport, de réparation et de recyclage", explique Emmanuel Lacroix Directeur du Programme SCICS, chez Orange.

"La gestion de la chaîne logistique est, de plus en plus, stratégique et transversale. En relation avec les différentes directions métiers des entreprises, les enjeux sont multiples, et il ne s'agit plus simplement de la gérer, mais d'avoir une bonne visibilité sur l'ensemble des processus de l'entreprise et de son environnement, du fournisseur au client final.", ajoute Amor Bekrar, Président d'IFS France.