En 2012, l’industrie du logiciel se trouve à un tournant de son histoire. Deux tendances fortes, entre autres, font bouger les lignes : la généralisation des applications mobiles et l’immersion du décisionnel dans toutes les strates du business. Mais la révolution la plus spectaculaire est celle du Cloud. L'informatique dans les nuages implique une remise en cause radicale des façons de concevoir, de diffuser, de commercialiser et de vendre du logiciel. Le Cloud est aujourd’hui loin de son stade de maturité, mais sa progression sur le marché et dans les esprits, est irréversible. Le système d’information va s'en trouver complètement et durablement bouleversé. Dans 10 ans, il n’aura plus rien à voir avec celui d’aujourd’hui.

Il faut dès maintenant prendre en compte les mutations profondes, qui engagent l’avenir du système d’information des entreprises. Il faut prendre les bonnes décisions qui permettront de faire évoluer le système d’information dans le bon sens, afin de doper l’agilité, la performance et la compétitivité de l'entreprise. Le Forum CXP 2012 donnera aux DSI les clés qui permettront d’anticiper cette nécessaire transformation.

Le Forum CXP

Événement incontournable pour les décideurs des directions informatiques, fonctionnelles et générales, le forum CXP a choisi pour cette dixième édition l'angle :

"Quel sera votre système d’information dans 10 ans ?"

Il sera organisé selon un mode qui a fait son succès : chaque session comprend une introduction du domaine (30 minutes) faite par un analyste du CXP (état de l’art du domaine et tendances 2012), suivie d’une table ronde (60 minutes) avec 4 grands témoignages clients (utilisateurs finaux). La nouveauté de cette année est l’ajout d’ateliers de démonstrations de produits à la suite des sessions de la matinée ainsi que des stands de démonstrations. Enfin, une conférence plénière sur le thème du Big Data, animée par Andrés Hoyos-Gómez, directeur associé au bureau de Paris, McKinsey & Company.

Les sessions thématiques

Au nombre de huit à raison de quatre session en parallèles, les sessions thématiques couvriront un large éventail de domaines concernant les directions informatiques.

Décisionnel, business intelligence
Dans un contexte économique tendu et très sensible aux fluctuations du marché, bon nombre d’entreprises réexaminent leurs choix en termes d’outils de pilotage alors qu’elles ont souvent réalisé de lourds investissements dans le domaine. Elles veulent une solution simple à mettre en œuvre et moins intrusive vis-à-vis du SI, une solution facile à utiliser pour une adoption immédiate, un délai d’implémentation rapide et plus de facilité pour faire évoluer le contenu. Elles visent aussi la réduction des coûts. Dans le même temps, de nouveaux besoins métier émergent. Pour répondre aux exigences accrues des clients en termes de réactivité, de facilité d'usage et d'économie, les éditeurs de solutions décisionnelles innovent par de nouvelles offres plus légères, plus faciles à mettre en œuvre, plus économiques… Mais cette Business Intelligence "nouvelle génération" peut-elle se substituer aux plates-formes classiques ? Quels sont les avantages et inconvénients des deux approches ? Sont-elles incompatibles ou bien complémentaires ?

Progiciels de gestion intégrés – ERP
Nous constatons depuis plusieurs mois que les éditeurs accentuent leurs efforts sur la R&D et replacent l’édition au cœur de leurs préoccupations. Pour enrichir les aspects techniques et fonctionnels de leurs offres, ils prennent en compte les nouvelles attentes (mobilité, décisionnel, temps réel…) et parfois certaines spécificités "métier". Néanmoins, pour répondre au plus grand nombre d’entreprises, ces solutions doivent être suffisamment généralistes et s’appuyer sur des flux plus ou moins standard. Dans ce cas, l’intégrateur, qui lui aussi se spécialise, est chargé d’apporter la couche métier. Le Cloud et les plateformes collaboratives de développement apportent une nouvelle dimension à ces pratiques. Cloud, SaaS, SDK… autant d’acronymes qui pourraient changer la donne. Toutes les entreprises sont-elles concernées ? Comment va réagir l’écosystème ERP, intégrateurs, distributeurs ? Quels sont les impacts pour les entreprises utilisatrices ?

Ressources humaines
Alors que l’on entend souvent parler de productivité, progrès, créativité, innovation, l’intelligence collective apparaît comme une approche complémentaire. Qu’est-ce que ce terme ? En quoi peut-il être lié aux systèmes d’information des ressources humaines ? Divers éléments offrent une culture transversale de communication et donnent du sens à la fonction : partenariats, mode SaaS, réseaux, mobilité, fonctions décisionnelles, processus RH (recrutement, formation, performances, rémunération…). Au-delà des enjeux administratifs de productivité et de qualité, le SIRH peut être utilisé comme un vecteur du changement et de transformation de l’entreprise.

Relation client (CRM)
Dans un contexte économique tendu, les entreprises cherchent à être les plus rentables possible. Les clients sont de plus en plus sollicités. Deux grandes tendances se dégagent. D'une part, les réseaux sociaux et les applications mobiles peuvent aider les entreprises à se rapprocher de leurs clients, pour mieux les connaître et les fidéliser. Les progiciels de CRM intègrent-ils cette dimension "sociale" ? Quid de la mobilité et pour quels usages ?

D'autre part, si le CRM permet de mieux connaître ses clients, l’e-CRM a pour objectif d’être très proche des internautes, de les segmenter et de les classer, et de créer et développer ainsi une relation durable avec ses clients et prospects. Cela se traduit par un marketing surtout relationnel. L’e-CRM permet ainsi de mieux connaître le client pour le fidéliser, en lui offrant des programmes ciblés, des services personnalisés. La gestion de la relation client devient multi-canal puisque tous les canaux de communication sont touchés, autant les traditionnels (courrier, téléphone) qu’Internet ou la téléphonie mobile. D’ailleurs, avec la croissance de connexion au Web, tant en fixe qu’en mobilité grâce à l’explosion des smartphones, ce canal est en passe de devancer les autres. Le nom d’e-CRM prend alors tout son sens.

Gestion de contenus (ECM)
Les fonctions collaboratives, jadis cantonnées dans des outils spécialisés (OTC), font désormais partie intégrante des grandes offres ECM. Information non structurée, le document dématérialisé ne se conçoit plus sans partage et sans gestion de son cycle de vie.

SAAS / CLOUD
Les services applicatifs disponibles dans le Cloud sont de plus en plus nombreux, nécessitant une démarche pour assurer la disponibilité de ces services, garantir la sécurité et maîtriser les coûts. Qui est habilité à utiliser ces services ? Quelle consommation en est faite ? Quelles ressources informatiques sont mobilisées ? Quelle évolution est attendue pour demain ? Il s’agit également de disposer des éléments de contrôle de l’infrastructure quant à ses performances et au respect des règles de sécurité. À ces éléments sont associés des processus qui doivent être gérés rigoureusement pour maîtriser les souscriptions et les profils associés, contrôler les facturations, s’assurer de la remise en service d’une situation dégradée et éventuellement transférer des charges d’un cloud privé vers un cloud public, ou encore anticiper les évolutions de la demande… Toutes ces dimensions sont gérées dans le cadre d’une relation client fournisseur transformée, vécue au quotidien entre la DSI et un acteur du marché qui peut être un éditeur, un hébergeur ou encore un fournisseur d’applications Cloud.

Gestion des processus (BPM)
Aujourd’hui les entreprises, quels que soient leur secteur d’activité et leur taille, perçoivent de façon plus aiguë la nécessité de maîtriser leurs processus clés et de les améliorer. Que ce soit pour se conformer aux nouvelles réglementations, pour refondre ou compléter avec agilité leur existant applicatif, pour assurer la traçabilité des activités au travers d’organisations complexes, accroître la productivité de leurs équipes ou mieux maîtriser leurs risques opérationnels, les motivations de l’approche processus sont nombreuses. On observe un rapprochement entre la modélisation macroscopique des processus réalisé par les analystes métier et l’exécution de ces processus dans le SI grâce à la convergence entre deux familles d’outils : BPA et BPM. Les solutions de BPM (Business Process Management) se sont beaucoup enrichies au cours des dernières années à la fois d’un point de vue fonctionnel propre à leur domaine mais aussi en suivant l’évolution générale de l’industrie informatique.

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