Un environnement mature

En 2012, les infrastructures réseaux sont matures : 99,8 % du territoire français est couvert par la 3G (source : Arcep). Plus de 57 % des ventes de téléphones personnels sont aujourd’hui des smartphones (institut Nielsen) et le nombre de tablettes tactiles vendues dans le monde a été multiplié par 4 en un an, les faisant passer de 17,6 millions à 63,6 millions d’unités !

On le sait, l’information est de plus en plus facilement accessible et les collaborateurs de l’entreprise sont en attente du même niveau d’accessibilité à l’information dans leur milieu professionnel que dans leur vie personnelle. Le BYOD (Bring Your Own Device – apportez votre appareil personnel) est l'utilisation par les salariés de leurs équipements personnels, bien plus adaptés que les terminaux fournis par l'entreprise. L’utilisation de matériels personnels, souvent à la pointe de la technologie, pour un usage professionnel pousse donc de plus en plus d'entreprises à proposer des solutions et outils adéquats à leurs collaborateurs.

Les éditeurs de progiciels l’ont bien compris : ils proposent désormais des solutions mobiles sur mesure pour accéder à leur ERP quelle que soit la plateforme, comme SAP avec "NetWeawer Mobile" ou Oracle et son "CRM Mobile Sales".

Utile, s’inscrivant dans les nouveaux modes de communications et d’exploitation de l’information interne, l’ERP mobile connaîtra-t-il cependant un usage pérenne ?

D'indiscutables avantages

L’ERP permet tout d’abord à l’ensemble de l’entreprise de partager la même information en temps réel : l’accès aux données et les possibilités de mises à jour en sont facilités. Autre atout, l’ERP mobile permet aux collaborateurs en déplacement d’avoir le même niveau d’information que les collaborateurs restés au bureau. En outre, les processus de prise de décision sont optimisés et facilités par cet usage.

Ces outils plus ergonomiques, légers, transportables, intuitifs et utilisables en dehors des plages horaires "classiques" de travail, confèrent plus de souplesse au travail des collaborateurs. Ils leur donnent enfin une impression, fondée ou non, d’être plus libres et maîtres de leur temps. Plus épanouis, gérant mieux leur mission, les salariés seraient-ils donc plus productifs ? D’après l’étude menée par le cabinet Markess International, il semblerait que oui, 52 % d’entre eux s'estimant plus productifs lorsqu’ils ont à leur disposition des outils mobiles. De cette même étude il ressort que 42 % des employés interrogés ayant à leur disposition de telles facilités auraient une meilleure image de leur entreprise.

Enfin, l’évolution de l’architecture du SI induite par la mise en place d’un ERP mobile constituerait un chantier apte à rendre l’entreprise plus adaptable à d’autres évolutions technologiques, la prise en compte de la mobilité dans l'architecture aidant à se préparer à d’autres enjeux tout aussi importants (interopérabilité entre applications par exemple).

En somme, une véritable évolution gagnant/gagnant tant pour les salariés que pour l’entreprise.

Mais attention à la confidentialité des informations et à la viabilité à terme

Bien sûr, l'ERP mobile se heurte à quelques obstacles pour se déployer pleinement. Les trois écueils à sa mise en place risquent d’être la sécurisation des données, l’importance des investissements à consentir et l’imprévisibilité du secteur des NTIC.

Le risque jugé majeur à ce jour par 73 % des DSI (étude Markess International) à l’adoption d’un ERP mobile est la sécurisation des données propriétaires et confidentielles de l’entreprise. Les données pouvant être consultées et donc stockées en dehors du canal sécurisé de l’entreprise, il existe un risque très important et lourd de conséquences d’accès non autorisé. La multiplicité et la diversité des supports, amplifiées par la pratique du BYOD en entreprise, ainsi que la diversité des lieux de connexion constituent des facteurs multiplicateurs de ces risques de détournement d’informations.

De plus, la refonte de l’architecture des SI engendrée par la mise en place d’un ERP mobile est un véritable projet consommateur de ressources. L’entreprise ne sera prête à un tel investissement que si elle a identifié de manière certaine un retour sur investissement suffisant. L’estimation de ce gain demeure encore difficile et empirique et dans le doute, nombre de directions préféreront s’abstenir.

Enfin, une dernière hypothèque pouvant nuire au développement sans arrière-pensées est l’évolution de l’offre technique. En un mot, les fournisseurs de matériels, quels qu’ils soient, seront-ils toujours en mesure de vous accompagner demain en appliquant les standards requis ? Ainsi Blackberry, encore n° 1 en entreprise il y a un an, a annoncé en mars dernier des pertes conséquentes, faisant naître mille spéculations quant à sa pérennité et sa capacité à continuer à proposer des solutions idoines.

Nicolas Gasiglia, consultant mc2i Groupe
édité par ERP-infos.com