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Progiciels dédiés et ERP : vrai débat ou jeu de mots ?
 
19/11/2012 :: La controverse fait rage depuis l'origine des ERP : un progiciel de gestion intégré peut-il prendre en compte l'intégralité des métiers d'une entreprise ou les progiciels dédiés répondent-ils mieux aux besoins de ses diverses activités ? Le CXP et la DFCG viennent d'organiser à ce sujet une rencontre réunissant des utilisateurs et des éditeurs.

Une société qui repense son système d'information fait des choix qui répondent autant aux besoins communs qu'aux besoins spécifiques de ses métiers. La tentation de mettre en place un ERP englobant la totalité des problématiques autour d'une base de données commune se heurte à la spécificité de certains domaines, mieux couverts par des solutions spécialisées. D'où la question posée par une rencontre organisée par la DFCG (association nationale des Directeurs Financiers et de Contrôle de Gestion) et le CXP : "Avec l'évolution de l'ERP, reste-t-il une place aux best of breed ?"

Et pourtant, les ERP ont beaucoup évolué, note Patrick Rahali, analyste senior au CXP, en introduction à cette rencontre. Successeurs des ERP des années 90 qui ambitionnaient de prendre en compte toute la structure du système d'information pour le simplifier, les ERP étendus, souvent basés sur une architecture SOA, orientée vers les services, procurent une bien meilleure interopérabilité et offrent des possibilités d'accès à distance. Tous les ERP actuels peuvent s'interconnecter avec des applications dédiées couvrant des domaines complémentaires : on les appelle souvent "best-of-breed" ou encore progiciels dédiés. L'étape suivante sera celle de la montée en puissance des réseaux sociaux et du temps réel.

PI Electronique


PI Electronique, PME de 130 personnes fabriquant des systèmes d'encaissement pour la restauration, a fait des choix structurants en 2005-2006 en installant à la fois un ERP et un progiciel dédié pour la mobilité. "L'objectif était à la fois d'améliorer le service rendu aux clients et de faciliter le travail en interne grâce à une remontée des informations du terrain à partir de terminaux mobiles", explique Alain Delaye, DAF-RH de PI Electronique. Utilisatrice des produits Sage depuis 15 ans, la société a choisi Sage X3, ce qui lui a permis d'améliorer les processus et la structure de son système d'information. Mais Sage X3 ne répondait pas à tous les besoins : en particulier, il ne comportait pas à l'époque de mobilité intégrée. Un progiciel dédié a donc été sélectionné pour cette fonction. "Heureusement, Sage X3 est adaptable et peut gérer l'interconnexion avec d'autres applications", se félicite Alain Delaye. "GFI, notre intégrateur, a mis en place des 'triggers' et des Web services pour accéder à l'application mobile."

Geodis Calberson Grand Est

Spécialiste de la messagerie et des envois express, Geodis Calberson a également adopté une démarche mixte pour sa division Grand Est, qui couvre de nombreux pays dans l'est de l'Europe au travers de petites entités. Toute sa partie financière s'est structurée autour des solutions d'Infor pour constituer un socle commun. "Mais chaque filiale a conservé une solution comptable adaptée à son pays", explique Antoine Ritz, CFO de Geodis Calberson Grand Est. "Il faut préserver la liberté de chaque direction comptable, laisser libre cours à sa créativité car c'est elle qui utilise son outil tous les jours." Le paramétrage de la solution commune se fait en fonction des caractéristiques de chaque pays. En pratique, la société déploie la solution dans 2 pays par an depuis 2008. Cela se fait au moyen de projets légers impliquant la Geodis Calberson, Infor et un intégrateur local pendant en moyenne trois mois.

Rexel


Rexel a adopté une tout autre approche. Constitué à l'origine par une multitude de sociétés rachetées, le groupe, acteur mondial de la distribution de matériel électrique, a préféré choisir des progiciels dédiés pour chaque domaine. C'est ainsi que Unit4 Coda est devenu la solution commune de la partie financière, remplaçant 14 systèmes comptables. De même, un système commercial unique a remplacé les 11 systèmes existants. Après migration avec implication de la DSI, chaque métier dispose d'une application unique. "Il n'a jamais été question chez nous de mettre en place un ERP global. Nous préférons les services d'un ensemble de médecins spécialistes plutôt que d'un seul médecin généraliste", explique Franck Woitter, chef de projet chez Rexel. La variété se retrouve aussi dans le mode de déploiement : SaaS pour certaines applications comme la trésorerie, local pour d'autres.

Figaro Classifieds

Figaro Classifieds, spécialiste des annonces classées emploi, formation et immobilier sur Internet a connu un premier système d'information constitué de nombreuses applications isolées, ce qui rendait la consolidation complexe. En 2009, la décision a été prise d'adopter un ERP commun pour uniformiser les applications, aussi bien pour la régie (Figaro Classifieds) que pour le quotidien (Le Figaro). Après étude, le choix s'est porté sur l'ERP de Qualiac. L'originalité de la situation vient du fait que Qualiac était déjà installé dans la configuration initiale, sous forme de modules indépendants : la finance au journal, les ventes et le recouvrement chez Figaro Classifieds. Mais chaque instance de Qualiac avait son propre paramétrage. "Considéré initialement comme "best-of-breed", Qualiac est donc revenu en force pour devenir un ERP à part entière", constate Benoît Billot, directeur de l'avant-vente chez Figaro Classifieds.


Qualiac a été mis en concurrence avec d'autres solutions, puis a finalement été retenu. "Cette nouvelle démarche a permis de supprimer une pléthore d'interfaces. Maintenant, la transversalité de la solution de recouvrement donne une vue complète de l'encours des clients à l'équipe commerciale", se félicite Benoît Billot. Toutes les filiales ont une vision analytique commune. La mutualisation des paramétrages simplifie la vie au quotidien, permettant par exemple le remplacement d'un intervenant absent par un autre, même s'il appartient à une autre équipe.

Des arguments en faveur des deux stratégies

"Il est clair que le choix d'une application dédiée répond au besoin d'un métier", note Patrick Rahali, "tandis que le déploiement d'un ERP permet de rendre disponibles toutes les données et tous les traitements en même temps", double souci bien illustré par les solutions mises en place chez PI Electronique, selon Alain Delaye : "L'apport métier des best-of-breed est essentiel, ce qui a été le cas avec la mobilité mais aussi avec une application de planification." Mais pour tirer parti des best-of-breed, il faut que l'ERP permette l'interconnexion, ce qui est le cas de Sage X3. "L'interconnexion de Sage X3 avec les applications dédiées a demandé un travail supplémentaire, amplement justifié par l'apport de ces solutions."


Chez Geodis Calberson Grand Est, le choix des applications dédiées est lié à des préférences culturelles locales, ce qui permet à la direction comptable de chaque pays de s'investir pleinement dans sa mission. "Chez Rexel, le changement de version d'une application ne touche que le métier concerné", se félicite Franck Woitter. Autre son de cloche chez Figaro Classifieds selon Benoît Billot : "L'élargissement du périmètre pris en compte par l'ERP donne donc des résultats concrets. Par exemple, l'automatisation du flux de vente permet de rémunérer les régies en continuité, supprimant le besoin de calculs manuels complémentaires."

"Quels résultats concrets ont obtenu les entreprises en déployant ces solutions, quelle marche ont-elles franchi, ont-elles calculé un ROI ?", demande Jean-Claude de Véra, de la DFCG Ile-de-France, animateur de la rencontre. Alain Delaye donne quelques chiffres : "Les effectifs ont diminué de 10 %. La productivité sur le terrain a augmenté. La satisfaction des clients a augmenté de 5 à 6 %." Mais la plupart des résultats sont qualitatifs : les avantages d'une version plus moderne du logiciel chez Figaro Classifieds, la souplesse du fonctionnement chez Geodis Calberson, la disponibilité de la totalité des informations pertinentes quand un client appelle le support chez PI Electronique.

Le point de vue des éditeurs

Présents mais discrets tout au long de cette rencontre, les éditeurs ne peuvent qu'abonder dans le sens de leurs clients. Selon Isabelle Saint-Martin, chef de marché ERP division moyennes et grandes entreprises chez Sage, "nous n'avons pas de réponse universelle. L'ERP étendu peut s'interconnecter avec des best of breed, mais une brique de l'ERP peut être traitée comme un best of breed." Paul Gential, directeur avant-vente EMEA des solutions financières d'Infor va dans le même sens : "Nous nous adaptons aux diverses applications dont dispose déjà le client. La plate-forme ION permet à toutes les applications de communiquer." Gérard Bialek, directeur commercial de Qualiac, va plus loin :"Pour nous, la distinction entre ERP et best of breed ne tient pas. Il y a un socle commun qui assure la transversalité. Chaque client choisit ses briques, mais en pratique, 95 % des clients Qualiac ont la finance." Le plus incisif est Pierre-Alain Lecointe, directeur général de Unit4 Coda France : "l'ERP est en train de mourir. Il y a 10 ans, l'ERP voulait tout gérer. Il faut oublier ce concept" et il retourne la question initiale : "Que reste-t-il aux ERP avec l'évolution des progiciels dédiés ? Quelques briques d'ERP et des progiciels dédiés."

"Les ERP se rapprochent des métiers.", conclut Patrick Rahali. "Des mutations sont en cours. À la question de savoir si l'ERP est mort, on peut répondre que ceux qui meurent sont ceux qui n'évoluent pas."

René Beretz

 
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