Spécialiste international des systèmes et des installations de traitement d'eau et d'assainissement, Veolia Water Solutions & Technologies est une filiale de Veolia Water. Elle a choisi la solution Sage CRM en mode SaaS pour appuyer ses équipes commerciales sur tous les territoires. Shaun Summers, global sales tools manager, revient sur les conditions de la collaboration et apporte un premier retour d'expérience sur le projet.

Problématique et choix de l'intégrateur

"Jusqu'en 2009, toutes nos divisions régionales travaillaient avec leurs propres CRM et nous avions un impératif pratique d'homogénéiser les outils. Il était en outre nécessaire de gommer les risques d'erreur et de supprimer les activités chronophages de report des informations sur des tableurs. L'enjeu était également crucial pour optimiser les synergies entre les territoires et aider les équipes à mieux se coordonner face à la fois aux appels d'offre et au suivi des prospects et des clients actifs", se souvient Shaun Summers. "Nous nous sommes mis en recherche d'un prestataire intégrateur capable d'adapter et de déployer la solution Sage CRM en mode SaaS à tous les niveaux sans perturber l'activité et en prenant en compte les particularités locales. Nous avons consulté plusieurs intégrateurs avant de porter notre choix sur la société Androcom, qui, il faut le reconnaître, s'est d'emblée distinguée par ses références et la démonstration de sa maîtrise dans la manipulation de Sage CRM".

Premiers retours et bénéfices

"Nous connaissions l'ampleur du travail demandé et Androcom a su et sait toujours répondre présent pour réaliser les modifications et les personnalisations des outils demandées au fil du déploiement", poursuit Shaun Summers. "Nous aurons 850 utilisateurs actifs, disséminés dans une cinquantaine de pays, fin 2012. Nous avons décidé de mettre en place trois langues d'usage, français en France, chinois et anglais pour le reste de nos filiales. Nous avons désormais une vision optimale et centralisée des démarches commerciales engagées sur l'ensemble des marchés concernés, ce qui permet un pilotage plus précis et nous permet d'optimiser notre réponse".

Androcom a apporté son conseil sur le choix de la solution de reporting Jasper. L'utilisation simple et intuitive de Sage CRM est rehaussée par les analyses fines que fournit Jasper, à même de guider le management dans sa stratégie et sa conduite des équipes. "Par la centralisation des données collectées et les indicateurs de performance réalisés par Jasper, nous avons sensiblement renforcé notre efficacité opérationnelle", constate Shaun Summers.

Évolutions

"La nouvelle version de Sage CRM sera bientôt disponible et Androcom a d'ores et déjà créé les conditions de la future migration, en prenant en compte notre environnement. Nous sommes dans un rapport de confiance que nous espérons prolonger avec la même application et le même sens du contact humain", conclut Shaun Summers.