Les besoins en matière d'applications décisionnelles dépendent fortement du contexte de l'entreprise. Que ce soit pour le pilotage des activités, les nouveaux usages liés aux terminaux mobiles ou la récupération des savoir-faire dispersés dans les métiers, il existe des solutions du marché répondant aux attentes les plus variées.

Assystem pilote ses activités avec Access Insight (Prelytis LiveDashBoard)

Assystem est un groupe d'ingénierie industrielle qui a démarré dans l'industrie nucléaire et s'est diversifiée dans l'aéronautique, la défense, l'automobile et le pétrole. Engagée dans des projets complexes d'ingénierie, elle a aussi une activité de R&D industrielle externalisée. Le système d'information accompagne les offres historiques auprès des clients et fournit également des services aux sociétés du groupe. L'analyse de l'activité des collaborateurs représente l'un des principaux indicateurs de la santé de l'entreprise. Jusqu'ici, la gestion et le pilotage de l'activité se faisaient sous Excel avec une utilisation massive de macros spécifiques. "Le transfert de gros volumes de données sur le réseau posait parfois de réels problèmes à certaines agences qui, disposant d'une bande passante limitée, avaient du mal à accéder au pilotage", explique Benoît Truchon, responsable métier du système d'information d'Assystem.

Assystem a lancé le projet "plan de charge" pour doter le groupe d'outils plus efficaces. Les objectifs étaient de partager les indicateurs de manière plus souple dans un esprit de collaboration, d'automatiser la présentation de vues agrégées et des alertes et de diminuer le volume des données échangées. Ce projet a été intégré dans le cadre d'un projet global de refonte des outils de pilotage.

Exemple de tableau de bord généré par Access Insight

À partir des besoins exprimés, la préconisation technique s'est portée sur la solution Prelytis LiveDashBoard. "Assystem connaissait le potentiel de la solution, Prelytis étant un partenaire de longue date du groupe", remarque Benoît Truchon. Entre temps, Prelytis a été racheté par le groupe anglais Access en septembre 2012 et la solution s'appelle maintenant Access Insight. Une démonstration a été organisée pour les utilisateurs, puis un "proof of concept" a été fait pour mettre en évidence des aspects tels que les apports de l'interactivité ou l'avantage des tableaux de bord générés automatiquement et poussés vers l'utilisateur. "Les tableaux poussés peuvent déstabiliser des utilisateurs habitués à demander ou construire eux-mêmes leurs rapports", note Benoît Truchon. Une fois l'adhésion des utilisateurs obtenue, Assystem a travaillé avec Prelytis sur la mise en place de la solution et pour accompagner le changement dans l'entreprise.

Le projet a été conduit de manière itérative et collaborative, fournissant rapidement des résultats tangibles aux utilisateurs, qui ont découvert très tôt à quoi allait ressembler l'application et ont commencé immédiatement à s'y adapter. Cette démarche a permis de tenir les délais et d'obtenir une forte implication des utilisateurs, qui ont affiné leurs usages en tirant parti des nouvelles opportunités.

Alors que le projet a été porté par une business unit qui a agi en pilote, d'autres BU ont suivi avec intérêt son avancement, ce qui a permis d'entraîner le reste de l'entreprise dans le processus. Une feuille de route a été établie pour récupérer les rapports utilisés jusqu'ici. Des ateliers ont été mis en place pour les réintégrer dans la nouvelle solution : l'importance de la proximité et la réactivité du service de support ont permis d'avancer vite et efficacement.

Mobilité et temps réel avec QlikView chez Kaufman & Broad

Troisième constructeur français de maisons, d'appartements et de bureaux, Kaufman & Broad produit 6 000 logements par an, générant un chiffre d'affaires d'un milliard d'euros. Fondamental pour la bonne marche de l'entreprise, son système d'information devait répondre à de nouveaux besoins : amélioration de l'agilité du pilotage des performances et rénovation du volet des finances et de la comptabilité.

Parallèlement est apparu le phénomène du BYOD (Bring You Own Device) : de plus en plus, les utilisateurs utilisent leurs terminaux privés pour des usages professionnels, d'autant plus que 50 % du personnel est nomade. "Avec leurs terminaux personnels, ils disposent d'une puissance informatique bien supérieure à celle que la DSI peut leur offrir. C'est de la concurrence déloyale", constate Philippe Minier, directeur des systèmes d'information de Kaufman & Broad. Un projet de BYOD a donc été lancé pour donner accès aux applications aussi bien en mobilité depuis des smartphones et des tablettes que depuis des postes de travail fixes, grâce à la virtualisation des applications.

Un programme Kaufman & Broad

L'outil Qlikview a été intégré dans cette stratégie pour fournir des analyses rapides, efficaces et ouvertes. "Les gens passaient plus de temps à créer des tableaux de chiffres qu'à les analyser", remarque Philippe Minier. "Il devenait difficile de croiser et d'analyser ces sources de données multiples." La DSI a lancé un projet agile et modulaire, consistant à développer des briques bien ciblées, les unes après les autres, à un rythme soutenu, selon un processus itératif : chaque brique livrée a été évaluée par les utilisateurs, qui renvoyaient leurs critiques et suggestions. Le projet a été mené de manière incrémentale, avec rigueur, tenant compte de la cartographie du SI. Les différents services de la société ont été concernés les uns après les autres. Un tronc commun a été développé, permettant la réutilisation de certaines briques.

L'intégrateur Limtree a contribué à mettre en œuvre l'outil Qlikview sous la forme d'un portail permettant d'accéder aux applications métiers. "L'outil est souple et agile, accessible au moyen d'un navigateur et ne nécessite aucune installation"se félicite Philippe Minier. L'authentification des utilisateurs se fait de manière unique par SSO (Single Sign On), avec gestion des droits par fonction. Alors qu'initialement cela semblait inutile, quelques sessions de formation accompagnant la gestion du changement ont été organisées pour présenter le volume important d'informations que gèrent ces nouveaux outils.

Une application destinée à la direction marketing a été développée pour la réalisation de campagnes très ciblées : afin de faire venir les clients dans les bulles de ventes installées devant les chantiers, Qlikview peut sélectionner les personnes selon l'âge, les besoins, etc. Développée en 7 jours, cette application dégage un ROI de 2 jours par campagne, sachant que 100 à 150 campagnes sont effectuées par an. Une autre application a été développée pour agglomérer les données destinées aux comptables à partir du plan comptable américain (lié à l'historique américain de la société) et fournir instantanément un chiffre consolidé, faisant gagner au moins 2 jours par mois. Une autre application, dédiée aux stocks sensibles (les lots qui ne sont pas vendus assez rapidement comme les parkings en queue de programme) peut passer d'une vue globale au programme et jusqu'au numéro de lot : alors qu'historiquement, ces recherches étaient faites à la main, les résultats sont maintenant disponibles instantanément.

Dans le Groupement des Mousquetaires, Gathering Tools améliore la remontée des données

Fondé en 1969, le Groupement des Mousquetaires comprend 5 enseignes de distribution, dont Intermarché et Bricomarché. Présent dans 8 pays en Europe, son chiffre d'affaires est de 37 milliards d'euros. Avec 3 500 points de vente, c'est le deuxième groupe de logistique français et le premier armateur français. La DSI comprend 700 personnes.

Exemples de prospectus d'Intermarché

L'enseigne Intermarché réalise 28 milliards de chiffre d'affaires par an grâce à 1 800 points de vente : elle produit un grand nombre de prospectus, nationaux, régionaux et événementiels, cette activité représentant 7 % de son chiffre d'affaires. La conception et la fabrication des prospectus mettent en œuvre des processus complexes : "Les processus métiers sont incompréhensibles. Un prospectus est un Monsieur Jourdain de la BI", ironise Stéphane Wojewoda, consultant DOSI au Groupement des Mousquetaires. Excel est au cœur des métiers : chacun l'utilise à sa manière, crée ses formats spécifiques. Mais le destinataire des informations passe son temps à manipuler, intégrer, changer les formats fournis par les expéditeurs, avant d'envoyer ses résultats à plusieurs personnes.

S'appuyant sur l'expérience d'un projet mené avec succès pour une autre enseigne 2 ans plus tôt, la DSI a proposé de s'appuyer sur Gathering Tools, de Calame Software, outil qui extrait les données d'Excel, les contrôle, signale les erreurs, les qualifie puis stocke les données nettoyées dans une base de données. Ainsi, la base de données métiers, qui communique avec le référentiel produits de la société, peut transmettre des informations correctes à la base de données de l'imprimeur.

Après une mise en œuvre très rapide, le retour des utilisateurs a été extrêmement positif car l'outil correspondait vraiment à leurs besoins. Ils peuvent désormais produire des données propres, ce qui leur fait gagner énormément de temps. "Gathering Tools a donné un bol d'air aux utilisateurs", se félicite Stéphane Wojewoda. "Et cela a suscité de nombreuses demandes complémentaires, permettant potentiellement à 50 matrices Excel d'entrer dans le référentiel métier" L'outil a contribué à apaiser les relations entre les différents services et à diminuer le stress, contribuant à une meilleure communication entre l'informatique et les métiers.

"Autrefois intégrée à la fonction informatique, la saisie est partie vers les métiers : grâce à Gathering Tools, la DSI peut les récupérer sans que les métiers s'en préoccupent", remarque Stéphane Wojewoda. Ainsi, les données, dispersées entre de multiples services, deviendront directement disponibles pour l'ensemble de la société.

René Beretz