C'est dans la prestigieuse maison du Barreau (Hôtel de Harlay), en plein cœur de l'île de la Cité, à Paris, que s'est tenue cette cérémonie. Présentée par le scénariste et animateur journalistique Pascal Thoreau, la soirée était ponctuée de projections de croustillantes illustrations croquées à la volée par le dessinateur de bandes dessinées Jul (Silex and the City, La Croisade s’amuse...) et collant à l'actualité. Ainsi a-t-il par exemple croqué Pascal Thoreau annonçant qu'initialement c'était David Beckam qui était prévu pour animer la soirée mais qu'il n'y a pas eu le budget... le tout en présence d'Annie Eyt, directrice générale d'Oracle France, qui a ouvert la cérémonie. Hilarité de la salle garantie à chacune des projections.

5 catégories

La soirée était placée sous le signe du dynamisme, du partage, de la créativité et de l'innovation, ou "comment transformer des lignes de codes en valeur ajoutée", selon Annie Eyt. Et Jean-Luc Santerre, HRIS strategy director d'AXA Group et président du club des utilisateurs Peoplesoft, de préciser que ces trophées ont été créés pour valoriser les projets utilisateurs, un processus qui n'est pas ponctuel mais s'étale tout au long de l'année. Au total, 29 dossiers ont été déposés dans de nombreux secteurs, certaines entreprises concourant dans plusieurs catégories.

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Les entreprises postulaient dans cinq catégories : efficacité opérationnelle, amélioration des processus, innovation et créativité et gestion du changement, auxquelles s'ajoute le "coup de cœur du jury", qui récompense un dossier faisant l'unanimité sur des sujets transverses.

Bernard Vincent, senior director, Oracle global on demand delivery, a détaillé la composition du jury de 9 membres, qu'il a présentée comme équilibrée. Celui-ci se compose en effet d'un représentant de chacun des clubs utilisateurs d'Oracle (Luc Schmitt, d'Altis Semiconductor, pour le club Peoplesoft,
Yohann Garcia, des champagnes Nicolas Feuillatte, pour le club JDEdwards et Christine Caramelle de l'INSERM pour l'AUFO (Association des Utilisateurs Francophones d'Oracle)), du gagnant du trophée des trophées 2012, en l'occurrence le centre hospitalier de Douai, représenté par son directeur de l’informatique et des télécommunications, Philippe Huddlestone, de deux représentants de l'enseignement supérieur (écoles de management de Reims et de Grenoble) et bien entendu, de trois représentants d'Oracle. Cette diversité a généré quelques débats et discussions à propos des dossiers de candidature. "Chaque dossier était très complet et a nécessité un gros travail d'analyse", a expliqué Bernard Vincent.

L'efficacité opérationnelle

C'est à Harry Zarrouk, country leader hardware chez Oracle, qu'est revenu l'honneur de remettre ce premier trophée. 18 dossiers ont été reçus dans cette catégorie, qui a été la plus disputée, puisque c'est celle qui a enregistré le plus de dossiers. "Ce qui caractérise l'efficacité opérationnelle, c'est la recherche permanente de l'accélération, de l'optimisation, de l'amélioration de la productivité et du ROI, et non pas la quête d'innovation ou d'extraordinaire. L'efficacité opérationnelle, c'est au contraire améliorer l'ordinaire", a commenté Harry Zarrouk.

Le gagnant est le groupe Accor, pour son projet d'approche client multi-canal et de personnalisation client. Eric Wyttynck, senior vice-president eCommerce, explique que l'enjeu de ce projet était majeur, surtout dans un groupe multi-marques comme Accor, où la personnalisation se fait marque par marque. En outre, les clients d'Accor voyageant dans le monde entier, il faut être en mesure de répondre à l'ensemble des attentes et apporter des réponses cohérentes. Complémentaires, les deux sous-projets MDM et SMART mettent en place un référentiel multi-canal B2B et B2C via Siebel Oracle Customer hub et un moteur auto-apprenant Oracle RTD 3.0, qui permet la personnalisation recherchée des offres et services. L'équipe met en avant la forte cohésion qui s'est maintenue tout au long du projet entre les équipes informatiques et métier.

L'amélioration des processus

Laurent Déchaux, vice-president applications France chez Oracle, a officié pour ce deuxième trophée. Dans cette catégorie, 14 dossiers candidats avaient été déposés et "il n'y a pas eu beaucoup de débat quant au lauréat, qui à fait l'unanimité tout de suite", assure Laurent Déchaux.

Et c'est Sodexo, qui a été retenu, pour son projet Sodexo Global CRM. Créée en 1966 et leader mondial des services de qualité de vie, Sodexo est implantée dans 80 pays et emploie 420 000 personnes. Miren Garay, global CRM project director, est venue recevoir son trophée et expliquer son projet, qui porte sur la gestion de la relation de Sodexo avec ses clients et prospects de l'activité de service du site Internet. "Ce projet a été très important pour Sodexo, puisque c'est l'une des premières fois que nous avons mis en place un projet d'envergure mondiale. Généralement, l'entreprise agit plutôt de manière décentralisée", note Miren Garay. La solution supporte l'organisation et les processus commerciaux et opérationnels, l'objectif étant de gagner de nouveaux clients, de fidéliser les clients existants, de développer de nouveaux services, mais aussi de regagner la confiance d'anciens clients. Démarré en mars 2011, il a permis de remplacer de nombreux systèmes CRM locaux par un système unique et standardisé. Initialement prévu pour une vingtaine de pays, ce projet a en fait été déployé mondialement, grâce à une approche incrémentale des besoins, très liée à la proximité avec les utilisateurs.

L'équipe de Sodexo (cliquez sur l'image pour l'agrandir)

L'innovation et la créativité

Jean-Jacques Camps, DSI d'Air Liquide grande industrie Europe & ingénierie et président de l'AUFO, a procédé à la remise de ce trophée. Pour lui, "la créativité consiste à assembler des éléments pas forcément nouveaux, mais pour en faire quelque chose de neuf, qui colle bien au besoin et apporte de la valeur". 12 candidats postulaient dans cette catégorie.

Et le lauréat est la société Cosea, entreprise temporaire de conception et de construction de la ligne à grande vitesse Tours-Bordeaux, pilotée par Vinci construction, pour son projet de systèmes d'information métiers. Son DSI Bruno Chiumino explique que tout l'enjeu du projet était de mettre à disposition des solutions informatiques qui prennent en charge les processus d'ingénierie dans des délais très courts. S'ajoutaient à cela l'éloignement géographique des différents intervenants, disséminés tout au long des 300 kilomètres du tracé, et le besoin de données pérennes, qui seront utilisées pendant les 50 ans de maintenance qui suivront le démarrage. En outre, Cosea se doit de respecter l'environnement et notamment les 110 espèces animales que l'on trouve tout au long du parcours. En 18 mois, l'entreprise a déployé tout un écosystème s'appuyant sur une architecture répartie. Parmi les solutions retenues figurent la base de données Oracle, Oracle Spatial, GoldenGate ou encore Primavera.

La gestion du changement

Richard Frajnd, vice-president technology France chez Oracle, a remis ce trophée auquel 8 candidats ont postulé. "Le changement est aujourd'hui une constante, une donnée vitale. Par conséquent, l'entreprise qui va le mieux gérer son changement est celle qui aura une longueur d'avance", commente-t-il.

Et c'est la DGAC (Direction Générale de l'Aviation Civile) qui est lauréate, pour son projet de modernisation et de transformation autour d'un outil fédérateur, son portail d'entreprise baptisé "Bravo Victor". "Les étapes préparatoires ont été de convaincre que l'on pouvait conduire une vraie transformation de l'entreprise au sein d'une DSI et que les outils que d'habitude on qualifie de technologiques ne servaient en fait qu'à répondre à des enjeux stratégiques", précise Jean-Pierre Desbenoit, CIO et responsable de la modernisation. Le portail d'entreprise "Bravo Victor" agit simultanément sur les trois dimensions que sont la communication, la collaboration et les applications. Les solutions Oracle mises en œuvre concernent une analyse de risques conduite selon la quadruple vision technologique, fonctionnelle, financière et stratégique.

Le coup de cœur du jury

C'est l'ensemble des membres du jury, accompagnés d’Annie Eyt, qui ont remis ce trophée qui a fait l'unanimité à l'issue de discussions souvent passionnées, car tout le monde l'a trouvé admirable et de manière transverse entre toutes les catégories.

Le coup de cœur du jury : Bull Angers (cliquez sur l'image pour l'agrandir)

C'est le projet One ERP – Oracle Manufacturing, mené par Bull Angers, qui a décroché ce trophée. L'activité industrielle de Bull Angers porte sur la validation et l'industrialisation des nouveaux produits, l'assemblage, le test et la personnalisation des serveurs. L'entité gère également la logistique, la comptabilité et le paiement des factures de Bull SAS, ainsi que l'achat et la distribution de pièces détachées.

C'est dans ce contexte que Bull Angers a lancé un projet de lean manufacturing baptisé LeanWay. La démarche a consisté à revoir l'intégralité des processus du site, notamment pour supprimer les coûts inutiles, et à mettre en place le système d'information correspondant aux améliorations mises en place dans le cadre d'une amélioration continue. Pour Vincent Sarracanie, directeur industriel et logistique, "on peut à la fois gagner en productivité et simplifier. La collaboration entre maîtrise d'œuvre et maîtrise d'ouvrage a été remarquable : tout le site a été très soudé autour du projet". Le projet a ainsi permis d'améliorer l'efficacité opérationnelle, l'intégration des activités industrielles et logistiques dans le SI ainsi que la pérennisation et la sécurisation du SI.

Étapes suivantes

C'est à l'occasion de la journée utilisateurs du 27 mars prochain au cercle national des armées à Paris que sera décerné le "trophée des trophées". Choisi parmi les lauréats des trophées, qui auront tous présenté leur dossier au jury le 20 février, l'heureux gagnant aura la possibilité d'assister à l'Oracle Open World 2013, accompagné de la personne de son choix. Mais tous les lauréats bénéficieront d'une année d'inscription gratuite à leur club utilisateurs et emporteront le trophée en lui-même, un objet d'art réalisé par une artiste-verrier.

Benoît Herr