D'origine britannique, le groupe Northgate Information Solutions est un fournisseur important d'applications et de solutions d'externalisation pour le secteur public, les ressources humaines et les marchés d'entreprise. Il est aussi le plus grand prestataire de services RH et paie au Royaume Uni et ses 12 000 collaborateurs de par le monde travaillent avec bon nombre de grandes organisations. Il compte 2 divisions : Northgate Public Services et NorthgateArinso, qui est la division RH.

NorthgateArinso (NGA) propose un large éventail de services, depuis la paie jusqu'à la gestion des talents, avec notamment une vision stratégique des processus RH autour des ERP et du cloud. "La France est un marché important et dynamique au sein de l'Europe", affirme Luca Saracino. "Il est très concurrentiel mais présente aussi de nombreuses opportunités : en ce moment, de nombreuses entreprises passent par exemple sur des produits cloud. On y note aussi une attention encore plus forte que dans les autres pays pour la gestion des talents. Les entreprises, notamment les nombreux grands comptes français, qui sont assez agressifs et font de nombreuses acquisitions, cherchent à augmenter la productivité de leurs collaborateurs et à accroître leur engagement dans l'entreprise". Le secteur de la paie s'appuie sur le cloud depuis de nombreuses années ; si les États-Unis servent de locomotive en la matière, "en Europe, les trois marchés sur lesquels il y a le plus d'activité sont le Royaume-Uni, la Scandinavie et la France. Toutefois, les entreprises françaises ont tendance à opter fréquemment pour des solutions de type cloud privé", assure Luca Saracino.

Luca Saracino, VP Europe du Sud de NorthgateArinso (cliquez sur la photo pour l'agrandir)

Pour lui, la taille de l'entreprise importe, car les grandes entreprises doivent gérer leurs nouveaux effectifs. En France, NGA emploie plus de 240 personnes, mais "la population qui sert la France est plus vaste car elle inclut tous les collaborateurs qui interviennent en support depuis le monde entier", précise-t-il. La filiale française devrait connaître une croissance de 7 à 8 % pendant l'année fiscale 2013/2014 (mai à 2013 à avril 2014). "Nous allons nous concentrer sur la partie services, cloud et plus généralement sur les projets de transformation RH", ajoute Luca Saracino, qui estime que "les stratégies RH évoluent beaucoup en ce moment car de nombreuses entreprises y sont poussées par la crise. Une situation de crise aide à définir de nouveaux modèles et ces derniers temps les évolutions importantes sont nombreuses".

La gestion des talents devient stratégique

La gestion de l'entreprise devient de plus en plus globalisée et nécessite de nouveaux outils et une nouvelle compréhension. Pour Luca Saracino, "la priorité en matière de gestion des talents est la mise en phase avec la stratégie d'entreprise. Dans le passé, les RH n'étaient pas toujours impliquées dans le comité directeur, ce qui est en train de changer. Il est important que les RH comprennent les tendances". Pour lui, les fonctionnalités les plus importantes sont l'identification des talents, la gestion de la performance et du développement, la gestion des compétences et des successions. "Il est désormais important de trouver des talents capables de parler plusieurs langues ou de comprendre la manière de travailler de l'Asie par exemple", insiste notre interlocuteur. La récente étude "Talent Management", menée par NGA auprès de 1 119 chefs d'entreprise, montre que la très grande majorité d'entre eux (85 %) estime que le succès est étroitement lié à l'identification et la fidélisation des meilleurs talents et 87 % des répondants estiment que la recherche de talents sera un facteur critique de la performance de leur organisation dans les trois ans qui viennent.

Dans le même temps, ils sont plus de la moitié (51 %) à considérer que leur secteur souffre d'un manque de candidatures valables et 34 % à avouer que leur entreprise ne dispose d'aucun programme de gestion des talents. Il y a donc un vrai besoin en la matière.

Collaboratif et autres tendances

Parmi les grandes tendances du moment en matière de RH, le travail collaboratif et notamment les RSE (Réseaux Sociaux d'Entreprise) arrivent en bonne place. "On entend beaucoup parler de travail collaboratif et de RSE, mais nous observons que les réseaux sociaux ne sont pas encore vraiment bien installés dans les entreprises. Il n'y a pas de maturité de l'offre, même s'il y a des exemples de projets qui fonctionnent", commente Luca Saracino. "Si les réseaux sociaux de type Linkedin sont pourtant beaucoup utilisés, notamment pour les recrutements, les RSE structurés restent encore l'exception".

En revanche, l'offre en matière de mobilité est de bon niveau, estime notre interlocuteur : "dans le domaine des RH, son adoption n'a toutefois pas été très forte jusqu'ici, sauf en ce qui concerne les divers circuits d'approbation. Les explications à cette relative lenteur sont diverses, mais à l'heure actuelle on constate une forte demande sur la mobilité. Dans les RH, cette adoption reste cependant plus lente qu'on ne le pensait : les utilisateurs sont très demandeurs, mais ce sont avant tout la stratégie et les priorités des entreprises qui guident les choix".

Enfin, même si elle fait partie du paysage depuis des années, la dématérialisation reste une tendance lourde en matière de RH. "Toutes les entreprises poussent au développement du self-service RH, parce que les gains de productivité qu'il apporte sont importants : la dématérialisation permet de simplifier la gestion", conclut Luca Saracino.

Benoît Herr