Avant la pré-annonce d'un produit et donc bien avant son annonce, Microsoft a coutume d'annoncer sa pré-annonce, pour que tout le monde sache bien qu'il se passe toujours quelque chose au sein de la firme de Redmond. Ce qui fait que de fil en aiguille on ne sait plus très bien ce qui est déjà disponible, le sera sous peu ou dans des délais plus longs. C'est ce qui s'appelle surfer sur les effets d'annonce. Cette année, c'était au tour de Dynamics CRM, dont la version 2013 est disponible depuis le 8 octobre aux États-Unis, mais ne le sera en France qu'en fin d'année. Cela n'a pas empêché quelques dizaines de personnes de venir combler la salle réservée à cette annonce sur les salons Solutions d'il y a quelques jours, pour écouter la bonne parole prêchée par, entre autres, Thomas Cochin, directeur marketing Dynamics chez Microsoft France, assisté de Vincent Poncet, consultant expert CRM Microsoft Dynamics pour la partie démonstration.

La session, qui inaugurait une journée Microsoft, s'est poursuivie par l'intervention de Cédric Mignot, chef de projet chez Toshiba France, et de Corinne Trapp, directrice commerciale de JSI Groupe sur le sujet "de la relation prospect à la prise de commande : les enjeux CRM de la distribution illustrés par le client Dynamics CRM Toshiba".

Les autres sessions de la journée n'étaient pas forcément dédiées au CRM et couvraient le "Ready-2-Benefit : bonnes pratiques de déploiement ERP pour les ETI", avec l'intervention d'Antoine Hulot, directeur administratif et financier de l'ANRH sur son projet dont nous nous sommes fait l'écho récemment (cf. L'ERP préconfiguré, une solution rapide mais plus contraignante) ou encore "Microsoft Dynamics NAV dans le cloud : planification, mobilité, géolocalisation...", avec le témoignage d'Emmanuel Philip, directeur administratif et financier du Groupe DEF. À l'heure du déjeuner, Christophe Turlin, président du DynsClub est venu présenter le club des utilisateurs des solutions Dynamics.

Quoi de neuf ?

Une fois l'épaisse couche de marketing grattée, on constate que les nouveautés de cette version sont nombreuses, à commencer par une interface entièrement refondue pour adopter une navigation dite "à plat", c'est-à-dire n'ouvrant pas fenêtre sur fenêtre. "Elle permet à l'utilisateur de ne pas se disperser et de rester concentré sur sa tâche en cours tout en affichant les informations pertinentes au moment voulu", commente Thomas Cochin. Cette interface permet aussi les saisies rapides et l'adaptation aux différents affichages.

La fameuse vue à 360° "est toujours présente, mais a été cachée", explique Thomas Cochin. "L'ensemble des processus a été modélisé et ils deviennent entièrement paramétrables ; les aspects sociaux ont été centralisés au cœur des processus métier. Quant aux applications de mobilité, elles sont disponibles sur iPad et Windows 8".

Avec Dynamics CRM 2013, l'ambition de Microsoft est de "briser le temple de la relation duale entre entreprise et client pour développer la capacité à engager, collaborer et innover et accéder ainsi à l'entreprise connectée". Elle consiste aussi à accéder à expérience utilisateur sans compromis, en favorisant "la mobilité et la diversité des unités tout en garantissant la sécurité", insiste Thomas Cochin.

Déjà dans la course

Les éditeurs partenaires bénéficient toutefois souvent en avant-première de la nouvelle version. Ainsi, la récente offre SSP CRM de Gfi s'appuie-t-elle déjà sur Dynamics CRM 2013. Il s'agit d'une solution intégrée de gestion de la relation avec les citoyens, destinée aux collectivités locales. Accessible au citoyen au travers d'un portail Web ou d'une application mobile, elle leur permet de remplir divers formulaires de demandes personnalisés (passeports, permis de conduire, etc.), éventuellement préremplis, et de suivre l'avancement de leurs demandes en temps réel. L'application est développée sur la base de Dynamics CRM et porte les différents référentiels métiers, la vision 360°, les processus de traitement et le reporting.

Benoît Herr