accueil favoris newsletter 
l'information professionnelle des progiciels de gestion intégrés
ACTUALITES RUBRIQUES INTERVIEWS NEWSLETTERS OUTILS INSCRIPTIONS A PROPOS
 
 
DEPECHES    
Cegid lance un cloud mondial en partenariat avec Microsoft
17/01/2017 À l'occasion du NRF Retail's BIG Show qui a ouvert ses portes dimanche à New York, Cegid a annoncé le lancement de son cloud mondial destiné aux métiers du retail sur la plate-forme Azure de Microsoft.
Les avantages de la signature électronique
17/01/2017 Malgré diverses réglementations et directives, la dématérialisation des documents n'est pas encore totalement ancrée dans les us et coutumes de toutes les entreprises françaises.
Talent Management s'enrichit
16/01/2017 Infor annonce la disponibilité de "Infor Learning Optimization", une nouvelle application qui vient enrichir la suite Infor Talent Management.
E-deal lance la version Winter 2017 de son CRM
16/01/2017 L'éditeur de solutions de gestion de la relation client, annonce le lancement de la nouvelle version de sa suite logicielle. Objectif affiché : accompagner les entreprises dans leur transformation numérique.
Tendances logicielles en 2017
16/01/2017 Le comparateur et évaluateur de logiciels de gestion d'entreprise Celge.fr a réalisé une enquête en ligne sur les différents investissements progiciels prévus par les décisionnaires d'entreprises en 2017.
Esker lance un CRM de recouvrement en mode cloud
16/01/2017 L'éditeur annonce le lancement en France de son CRM de recouvrement basé sur la technologie TermSync. Cette nouvelle solution complète son offre de dématérialisation des factures clients.
Ubister élu partenaire européen de l'année 2017
13/01/2017 L'éditeur allemand SAP vient de décerner à Ubister, PME basée à Rostrenen (Côtes-d'Armor) et revendeur et installateur de solutions de gestion 100 % cloud, le titre de "Partenaire européen de l'année pour SAP Business By ...
toutes les dépêches
 
DU COTE DES UTILISATEURS    
ETP Synergie optimise sa production industrielle
16/01/2017 Située à Dole et spécialisée dans la sous-traitance industrielle, l'entreprise adaptée ETP Synergie œuvre au quotidien pour l'insertion en milieu professionnel de personnes en situation de handicap. Afin de gérer au mieu ...
Krys Group annonce la fin du déploiement de son progiciel Konvergence
09/01/2017 Krys Group a conçu une solution informatique dédiée à la gestion de ses magasins, baptisée Konvergence. Aujourd'hui, le groupe annonce qu'elle a été déployée avec succès entre septembre 2013 et octobre 2016 dans les 1 30 ...
tous les témoignages
 
COMMUNIQUES DE PRESSE    
Esker complète son offre Order-to-Cash avec un CRM de recouvrement en mode Cloud
16/01/2017 Esker annonce le lancement en France de son CRM de recouvrement basé sur la technologie TermSyncTM. Cette nouvelle solution complète l’offre de dématérialisation des factures clients Esker.
Logistique agro-alimentaire : Esker intègre le Top 100 des éditeurs de logiciels 2016 de Food Logistics
19/12/2016 Food Logistics, seul magazine américain dédié à la Supply Chain de l’industrie agro-alimentaire, a retenu Esker dans son classement 2016 des 100 meilleurs éditeurs de logiciels du secteur de la logist ...
Flexibilité et Rentabilité sont les atouts de WorkPLAN 2017R1
13/12/2016 Améliorer votre gestion et le pilotage de vos processus industriels à l’aide de nouveaux modules et de nouvelles fonctionnalités dévéloppées dans la version 2017R1 de WorkPLAN Solutions ERP. Chr ...
tous les communiqués
 
 
Articles    
Premiers résultats de l'enquête CXP sur les ERP
 
26/03/2014 :: Il y a quelques mois, le CXP, en partenariat avec erp-infos.com, lançait une grande enquête de satisfaction auprès des utilisateurs français d'ERP. Cette enquête portait sur l'utilisation du logiciel mais aussi les services d'intégration, de maintenance, de formation, etc. En exclusivité, voici les premiers résultats de cette enquête, qui portent sur l'exploitation de 324 réponses validées.

Cette étude est une première en France, mais le CXP la souhaite annuelle pour pouvoir établir une vision évolutive et actualisée de la satisfaction et des attentes des utilisateurs et fournir aux éditeurs un retour global, neutre et objectif du terrain. L'ambition non dissimulée du cabinet d'analyse est de faire de cette étude une référence en Europe.

Méthodologie

L'enquête a été réalisée en ligne, via un questionnaire électronique disponible en janvier et février 2014. Plus de 433 réponses ont été acceptées, dont 324 effectivement validées. L'étude a ciblé les utilisateurs de progiciels ERP en France, issus d'entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d'activité. 38% des répondants travaillent dans des entreprises de moins de 100 salariés, un quart dans des entreprises de 200 à 500 salariés et un quart dans une entreprise de moins de 500 à 1500 salariés. Les deux secteurs d'activité les plus représentés sont l'industrie (36 %) et les services aux entreprises (25 %). Les deux principaux métiers des répondants sont DSI (33 %) et chef de projet (20 %) ; 7 répondants sur 10 sont des décideurs et 92 % des répondants ont participé au choix de l'ERP.

Le système en place

Plus d'un ERP sur deux est âgé de 5 à 10 ans (54 %) et près d'un tiers (29 %) est installé depuis plus de 10 ans. Seules 16 % des installations datent de moins de deux ans. Le parc logiciel est donc âgé et reste hébergé dans l'entreprise dans plus des trois quarts des cas (77 %). Les autres 23 % sont soit des systèmes externalisés sur des serveurs distants en mode cloud/SaaS, soit en hébergement dédié. Les modules le plus souvent déployés en SaaS sont le CRM, la gestion commerciale et la comptabilité. Mais en cas d'évolution de leur SI, un quart (25 %) des répondants déclarent ne pas être intéressés du tout par le SaaS.


Schéma 1 : cliquez sur l'image pour l'agrandir

Sur le plan fonctionnel, les entreprises ont en moyenne déployé 5 modules, les deux modules le plus souvent déployés étant la comptabilité et les achats, dans 73 % des cas chacun. Suivent la gestion commerciale (67 %), la gestion financière (51 %) et la gestion de production (43 %). Alors qu'elles ont certes le vent en poupe, les applications de mobilité ne sont citées que dans 9 % des cas par ce panel de 321 réponses (cf. schéma 1).

Le projet ERP des entreprises

Bonne nouvelle : le déploiement d'un projet sur deux n'a pas dépassé une année (51 %). Mais pour un projet sur cinq, le déploiement a nécessité plus de deux ans et 10 % des projets ERP ont duré plus de trois ans. En revanche, les délais initialement prévus n'ont été respectés que dans 35 % des cas. Sur les deux tiers des projets restants, 39 % des répondants déclarent avoir subi un retard allant de moins de 3 mois à plus d'un an. Dans 17 % des cas, c'est le périmètre du projet qui a évolué.

Côté coûts, ils sont très variables et oscillent entre moins de 100 k€ et plus d'un million d'euros. L'enquête établit un lien de corrélation fort entre la taille de l'entreprise et le coût de son projet ERP. Ainsi, la tranche supérieure à un million d'euros concerne-t-elle les entreprises de 200 à 1 500 salariés dans 24 % des cas et les entreprises de plus de 1 500 salariés dans 46 % des cas. À l'inverse, les projets ayant coûté moins de 100 k€ concernent deux projets sur trois dans les entreprises de moins de 50 salariés et 3 projets sur 4 dans les entreprises de moins de 200 salariés.


Schéma 2 : cliquez sur l'image pour l'agrandir

Le budget initial n'a été respecté que dans 29 % des cas. 21 % des répondants déclarent avoir enregistré une dérive budgétaire inférieure à 20 % et 17 % une dérive supérieure.

Degré de satisfaction et développements spécifiques

L'enquête du CXP portait aussi sur le degré de satisfaction des entreprises vis-à-vis de leur ERP. Il était demandé de noter différents critères sur une échelle de 0 à 10. La fiabilité du progiciel arrive en tête, avec 7/10, talonnée par la richesse fonctionnelle, qui décroche 6,86/10. En revanche, la possibilité d'utiliser le progiciel en mobilité est plutôt mal notée, avec 4,91/10. "En dehors de la richesse fonctionnelle, les répondants semblent 'tout juste' satisfaits", constate Patrick Rahali, analyste ERP au CXP, en charge de cette enquête. De fait, l'ergonomie, par exemple, recueille des notes assez moyennes puisqu'aucune ne dépasse 7/10 et que la plus mauvaise, qui concerne la création de nouveaux états, est de 5,32. Malgré ces réserves, 71 % des entreprises déclarent penser faire appel à l'éditeur de leur solution en cas de mise en place d'un nouveau progiciel.

En ce qui concerne l'intégrateur, les répondants demeurent critiques et lui attribuent des notes oscillant autour de 6/10 : elles varient entre 5,72 pour le pilotage du risque projet et 6,86 pour le degré de maîtrise du logiciel par les consultants. Les autres possibilités de réponse concernaient la méthodologie, la réactivité de l'intégrateur, la connaissance métier des consultants, le respect du cahier des charges lors de la mise en œuvre du logiciel, la capacité de l'intégrateur à s'adapter aux besoins de l'entreprise, la prise en compte des contraintes de l'entreprise et le suivi commercial. Là encore, malgré les réserves, deux répondants sur trois se déclarent prêts à rappeler leur intégrateur en cas d'évolution de leurs besoins fonctionnels.

Sur l'importance des développements spécifiques, les répondants ont été plutôt modestes, puisque près de 40 % d'entre eux estiment que la part des développements spécifiques est inférieure à 10 %. Seuls 9 % des répondants déclarent avoir plus de 50 % de spécifique dans leur système. "Les développements spécifiques restent minimes grâce aux versions verticales et à la standardisation des processus", note Patrick Rahali.

Signalons que la moitié des répondants (50 %) a un contrat de service avec son éditeur et 38 % avec son intégrateur. Seuls 8 % déclarent ne pas disposer de ce type de contrat.

Bénéfices enregistrés et avenir

Concernant les bénéfices enregistrés, le point le plus souvent cité est l'amélioration de la productivité des salariés, pointée par 70 % des répondants. Suivent la confiance dans le fournisseur et l'amélioration de la collaboration interne (68 % chacun) et la rationalisation des dépenses de l'entreprise (60 % - cf. Schéma 3). La contribution du logiciel aux performances de l'entreprise est estimée comme étant très forte ou forte dans plus de la moitié (53 %) des cas.


Schéma 3 : cliquez sur l'image pour l'agrandir

Près de 60 % des répondants déclarent avoir des projets d'évolution plus ou moins certains dans les 12 prochains mois. Ceux-ci demeurent toutefois assez légers : il s'agit principalement d'évolutions du logiciel et/ou d'une nouvelle version. Moins souvent cités, les projets de BI, de mobilité, de mise en place d'outils de collaboration, de simulation et de planification sont mentionnés dans 20 à 25 % des cas. S'agissant de la mobilité, les principaux besoins correspondent à ceux des collaborateurs en déplacement en clientèle et à ceux des managers. Suivent les besoins des entrepôts et des ateliers de production, les processus de validation d'engagements et de dérogations (achats, ventes, qualité, production), l'augmentation de la productivité des employés et la réalisation de diagnostics et d'analyses contextuels avant actions.

Au bilan, les résultats de cette enquête viennent confirmer l'appréhension empirique que l'on pouvait avoir en observant le terrain : un parc logiciel ancien mais qui donne satisfaction, un périmètre fonctionnel assez classique, des solutions SaaS/cloud qui restent en retrait, des projets souvent en dépassement de budget et de délais, une relation de confiance avec l'éditeur et dans une moindre mesure avec l'intégrateur. Amélioration de la productivité, de la performance et de la collaboration ressortent comme étant les principaux bénéfices d'une installation ERP.

Benoît Herr

 
RECHERCHE    
 
TRADUCTION
...
 
OUTILS    
Inscription Newsletter    
Deux éditions mensuelles gratuites
Inscription Annuaire    
L'annuaire des pros
Publicité    
20000 visiteurs par mois
 
ANNUAIRE  
SILOG
INCWO
VARIOPOSITIF
SYXPERIANE
VAISONET
VERYSWING
MISSLER SOFTWARE - TOPSOLID
ATHENEO by Mismo
FITNET MANAGER
VERO Software
SHORTWAYS
GROUPE COGESER
MAFISYS
AKUITEO SAS
tout l'annuaire
 
TRIBUNE LIBRE
2017 on change tout : quel futur pour le numérique en 2017 ?
10/01/2017 Que se passe-t-il dans la nuit du 31 décembre au 1er janvier pour que nous assaille une irrésistible envie de savoir ce qui va se passer dans le monde du numérique dans les 12 prochains mois ? Difficile d'appo ...
BI : les 10 grandes tendances qui vont façonner 2017
28/12/2016 En 2016, le phénomène de l'analyse des données en libre-service a envahi le monde de l'entreprise. Le service informatique a commencé à tirer parti de différentes technologies axées sur la croissance et l'évolutivité. Le ...
toutes les tribunes libres
 
 
FOCUS ENTREPRISE    
Salons Solutions
 
30 septembre, 1 et 2 octobre 2014 au CNIT de La Défense - PARIS Toutes les applications pour la gestion de votre Entreprise ! 6 POLES COMPLEMENTAIRES - 250 SOCIETES EXPOSANTES – PLUS DE 7 000 VISITEURS & PLUS DE 3 000 AUDITEURS AUX CONFERENCES ...
fiche complète de l'entreprise
 
 
erp-infos.com - copyright groupe solutions 2017 - tous droits réservés
Articles
Epicor attendu au to...
ETP Synergie optimis...
Rappel : l'enquête d...
L'année 2016 des ERP...
2017 on change tout ...
Krys Group annonce l...
Et le gagnant est......
Dépêches
Cegid lance un cloud...
Les avantages de la ...
Talent Management s'...
E-deal lance la vers...
Tendances logicielle...
Esker lance un CRM d...
Ubister élu partenai...
Communiqués de presse
...
Esker complète son o...
...
...
...
Logistique agro-alim...
Flexibilité et Renta...
Evénements
INDUSTRIE LYON 2017...
Web-conférence : spé...
Vaisonet au parcours...
Vaisonet au parcours...
Vaisonet au parcours...
Vaisonet au parcours...
Vaisonet au parcours...
erp-infos.com
inscription newsletter
inscription annuaire
qui sommes-nous ?
contacts
publicité
tarifs & conditions
mentions légales
Les autres sites Infopro
E-learning-infos
ERP-infos
Intranet-infos
Eachats-infos
Phonethik