accueil favoris newsletter 
l'information professionnelle des progiciels de gestion intégrés
ACTUALITES RUBRIQUES INTERVIEWS NEWSLETTERS OUTILS INSCRIPTIONS A PROPOS
 
 
DEPECHES    
Onapsis met en garde contre de nouveaux risques pour SAP et Oracle
24/08/2016 Le laboratoire de recherche Onapsis, spécialisé dans la sécurité des applications d'entreprise, observe une expansion continue des risques pour les installations SAP et Oracle.
Microsoft lance Dynamics 365 et AppSource
17/08/2016 Le géant de Redmont vient de lancer deux nouvelles solutions pour accompagner les entreprises dans le déploiement de leurs processus métiers de manière agile et efficace.
Audits de licences abusifs : l'USF délivre ses conseils pratiques aux clients SAP
17/08/2016 Face à la recrudescence des alertes d'utilisateurs SAP ayant vécu des audits de licences agressifs de la part de l'éditeur, l'USF (association des Utilisateurs SAP Francophones), délivre trois conseils pratiques pour évi ...
Cegid toujours en croissance au premier semestre
17/08/2016 Dans un contexte de cession par Groupama, Groupama Gan Vie et I.C.M.I. de leur participation au capital de Cegid Group à Claudius Finance Sàrl, Cegid annonce une accélération de la croissance de son chiffre d'affaires Sa ...
Sage et Cegedim rendent eFacture interopérable
16/08/2016 Le dispositif permet de se mettre en conformité avec le cadre légal de la facturation électronique qui entrera en vigueur entre 2017 et 2020
Une nouvelle version de SAP HANA
16/08/2016 Plus performante, elle permet d'innover davantage dans la gestion de l'entreprise numérique et propose des services cloud élargis et plus agiles.
Oracle se paie Netsuite
03/08/2016 Le 28 juillet, Oracle a annoncé avoir conclu un agrément définitif pour acquérir l'éditeur d'ERP dans le cloud Netsuite. La transaction est évaluée à 9,3 milliards de dollars, soit 109 dollars par action.
toutes les dépêches
 
DU COTE DES UTILISATEURS    
Placardstyl choisit le configurateur et l'ERP de 360 Innovations
16/08/2016 Née de la fusion entre les sociétés Proboporte, acteur reconnu dans le secteur des portes d'intérieur design et de style en bois massif et Placardstyl, spécialiste du dressing, de façade de placard et de la séparation de ...
Numec : une relation de confiance depuis 15 ans
20/07/2016 Déployée en 2001, la solution Silog ERP accompagne depuis 15 ans le concepteur d'engrenages et de pièces de transmissions Numec dans la gestion des commandes et l'optimisation des liens entre les différents départements ...
tous les témoignages
 
COMMUNIQUES DE PRESSE    
Esker complète ses intégrations ERP avec Oracle® E-Business Suite
11/07/2016 Esker annonce une nouvelle intégration avec Oracle Business Suite permettant aux entreprises équipées de ce progiciel d’automatiser et de dématérialiser complètement la gestion de leurs factures fourn ...
Esker accélère son développement et recrute 50 collaborateurs
28/06/2016 Esker annonce le recrutement de 50 collaborateurs d’ici fin 2016 pour soutenir son développement en France et à l’international, soit une hausse de 13% de ses effectifs. Une stratégie ambitieuse qui s ...
Gain de temps et réduction des coûts pour Enotria&Coe qui dématérialise la gestion de ses bons de commande avec Esker
13/06/2016 Esker accompagne Enotria&Coe, société de distribution de vins et de spiritueux haut de gamme basée à Londres, pour améliorer l’efficacité et la performance du traitement de ses commandes clients grâce ...
tous les communiqués
 
 
Articles    
Premiers résultats de l'enquête CXP sur les ERP
 
26/03/2014 :: Il y a quelques mois, le CXP, en partenariat avec erp-infos.com, lançait une grande enquête de satisfaction auprès des utilisateurs français d'ERP. Cette enquête portait sur l'utilisation du logiciel mais aussi les services d'intégration, de maintenance, de formation, etc. En exclusivité, voici les premiers résultats de cette enquête, qui portent sur l'exploitation de 324 réponses validées.

Cette étude est une première en France, mais le CXP la souhaite annuelle pour pouvoir établir une vision évolutive et actualisée de la satisfaction et des attentes des utilisateurs et fournir aux éditeurs un retour global, neutre et objectif du terrain. L'ambition non dissimulée du cabinet d'analyse est de faire de cette étude une référence en Europe.

Méthodologie

L'enquête a été réalisée en ligne, via un questionnaire électronique disponible en janvier et février 2014. Plus de 433 réponses ont été acceptées, dont 324 effectivement validées. L'étude a ciblé les utilisateurs de progiciels ERP en France, issus d'entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d'activité. 38% des répondants travaillent dans des entreprises de moins de 100 salariés, un quart dans des entreprises de 200 à 500 salariés et un quart dans une entreprise de moins de 500 à 1500 salariés. Les deux secteurs d'activité les plus représentés sont l'industrie (36 %) et les services aux entreprises (25 %). Les deux principaux métiers des répondants sont DSI (33 %) et chef de projet (20 %) ; 7 répondants sur 10 sont des décideurs et 92 % des répondants ont participé au choix de l'ERP.

Le système en place

Plus d'un ERP sur deux est âgé de 5 à 10 ans (54 %) et près d'un tiers (29 %) est installé depuis plus de 10 ans. Seules 16 % des installations datent de moins de deux ans. Le parc logiciel est donc âgé et reste hébergé dans l'entreprise dans plus des trois quarts des cas (77 %). Les autres 23 % sont soit des systèmes externalisés sur des serveurs distants en mode cloud/SaaS, soit en hébergement dédié. Les modules le plus souvent déployés en SaaS sont le CRM, la gestion commerciale et la comptabilité. Mais en cas d'évolution de leur SI, un quart (25 %) des répondants déclarent ne pas être intéressés du tout par le SaaS.


Schéma 1 : cliquez sur l'image pour l'agrandir

Sur le plan fonctionnel, les entreprises ont en moyenne déployé 5 modules, les deux modules le plus souvent déployés étant la comptabilité et les achats, dans 73 % des cas chacun. Suivent la gestion commerciale (67 %), la gestion financière (51 %) et la gestion de production (43 %). Alors qu'elles ont certes le vent en poupe, les applications de mobilité ne sont citées que dans 9 % des cas par ce panel de 321 réponses (cf. schéma 1).

Le projet ERP des entreprises

Bonne nouvelle : le déploiement d'un projet sur deux n'a pas dépassé une année (51 %). Mais pour un projet sur cinq, le déploiement a nécessité plus de deux ans et 10 % des projets ERP ont duré plus de trois ans. En revanche, les délais initialement prévus n'ont été respectés que dans 35 % des cas. Sur les deux tiers des projets restants, 39 % des répondants déclarent avoir subi un retard allant de moins de 3 mois à plus d'un an. Dans 17 % des cas, c'est le périmètre du projet qui a évolué.

Côté coûts, ils sont très variables et oscillent entre moins de 100 k€ et plus d'un million d'euros. L'enquête établit un lien de corrélation fort entre la taille de l'entreprise et le coût de son projet ERP. Ainsi, la tranche supérieure à un million d'euros concerne-t-elle les entreprises de 200 à 1 500 salariés dans 24 % des cas et les entreprises de plus de 1 500 salariés dans 46 % des cas. À l'inverse, les projets ayant coûté moins de 100 k€ concernent deux projets sur trois dans les entreprises de moins de 50 salariés et 3 projets sur 4 dans les entreprises de moins de 200 salariés.


Schéma 2 : cliquez sur l'image pour l'agrandir

Le budget initial n'a été respecté que dans 29 % des cas. 21 % des répondants déclarent avoir enregistré une dérive budgétaire inférieure à 20 % et 17 % une dérive supérieure.

Degré de satisfaction et développements spécifiques

L'enquête du CXP portait aussi sur le degré de satisfaction des entreprises vis-à-vis de leur ERP. Il était demandé de noter différents critères sur une échelle de 0 à 10. La fiabilité du progiciel arrive en tête, avec 7/10, talonnée par la richesse fonctionnelle, qui décroche 6,86/10. En revanche, la possibilité d'utiliser le progiciel en mobilité est plutôt mal notée, avec 4,91/10. "En dehors de la richesse fonctionnelle, les répondants semblent 'tout juste' satisfaits", constate Patrick Rahali, analyste ERP au CXP, en charge de cette enquête. De fait, l'ergonomie, par exemple, recueille des notes assez moyennes puisqu'aucune ne dépasse 7/10 et que la plus mauvaise, qui concerne la création de nouveaux états, est de 5,32. Malgré ces réserves, 71 % des entreprises déclarent penser faire appel à l'éditeur de leur solution en cas de mise en place d'un nouveau progiciel.

En ce qui concerne l'intégrateur, les répondants demeurent critiques et lui attribuent des notes oscillant autour de 6/10 : elles varient entre 5,72 pour le pilotage du risque projet et 6,86 pour le degré de maîtrise du logiciel par les consultants. Les autres possibilités de réponse concernaient la méthodologie, la réactivité de l'intégrateur, la connaissance métier des consultants, le respect du cahier des charges lors de la mise en œuvre du logiciel, la capacité de l'intégrateur à s'adapter aux besoins de l'entreprise, la prise en compte des contraintes de l'entreprise et le suivi commercial. Là encore, malgré les réserves, deux répondants sur trois se déclarent prêts à rappeler leur intégrateur en cas d'évolution de leurs besoins fonctionnels.

Sur l'importance des développements spécifiques, les répondants ont été plutôt modestes, puisque près de 40 % d'entre eux estiment que la part des développements spécifiques est inférieure à 10 %. Seuls 9 % des répondants déclarent avoir plus de 50 % de spécifique dans leur système. "Les développements spécifiques restent minimes grâce aux versions verticales et à la standardisation des processus", note Patrick Rahali.

Signalons que la moitié des répondants (50 %) a un contrat de service avec son éditeur et 38 % avec son intégrateur. Seuls 8 % déclarent ne pas disposer de ce type de contrat.

Bénéfices enregistrés et avenir

Concernant les bénéfices enregistrés, le point le plus souvent cité est l'amélioration de la productivité des salariés, pointée par 70 % des répondants. Suivent la confiance dans le fournisseur et l'amélioration de la collaboration interne (68 % chacun) et la rationalisation des dépenses de l'entreprise (60 % - cf. Schéma 3). La contribution du logiciel aux performances de l'entreprise est estimée comme étant très forte ou forte dans plus de la moitié (53 %) des cas.


Schéma 3 : cliquez sur l'image pour l'agrandir

Près de 60 % des répondants déclarent avoir des projets d'évolution plus ou moins certains dans les 12 prochains mois. Ceux-ci demeurent toutefois assez légers : il s'agit principalement d'évolutions du logiciel et/ou d'une nouvelle version. Moins souvent cités, les projets de BI, de mobilité, de mise en place d'outils de collaboration, de simulation et de planification sont mentionnés dans 20 à 25 % des cas. S'agissant de la mobilité, les principaux besoins correspondent à ceux des collaborateurs en déplacement en clientèle et à ceux des managers. Suivent les besoins des entrepôts et des ateliers de production, les processus de validation d'engagements et de dérogations (achats, ventes, qualité, production), l'augmentation de la productivité des employés et la réalisation de diagnostics et d'analyses contextuels avant actions.

Au bilan, les résultats de cette enquête viennent confirmer l'appréhension empirique que l'on pouvait avoir en observant le terrain : un parc logiciel ancien mais qui donne satisfaction, un périmètre fonctionnel assez classique, des solutions SaaS/cloud qui restent en retrait, des projets souvent en dépassement de budget et de délais, une relation de confiance avec l'éditeur et dans une moindre mesure avec l'intégrateur. Amélioration de la productivité, de la performance et de la collaboration ressortent comme étant les principaux bénéfices d'une installation ERP.

Benoît Herr

 
RECHERCHE    
 
TRADUCTION
...
 
OUTILS    
Inscription Newsletter    
Deux éditions mensuelles gratuites
Inscription Annuaire    
L'annuaire des pros
Publicité    
20000 visiteurs par mois
 
ANNUAIRE  
VARIOPOSITIF
SYXPERIANE
VAISONET
VERYSWING
MISSLER SOFTWARE - TOPSOLID
ATHENEO by Mismo
FITNET MANAGER
VERO Software
SHORTWAYS
GROUPE COGESER
MAFISYS
AKUITEO SAS
LIB CONSULTING
Infor
tout l'annuaire
 
TRIBUNE LIBRE
Pourquoi la gouvernance des données devrait être une priorité pour les entreprises ?
27/06/2016 Cela fait maintenant plusieurs années que la gouvernance des données est un sujet d'actualité. Cependant, malgré tous les articles et livres blancs qui lui sont consacrés, il semble que les dirigeants ignorent toujours c ...
Pourquoi choisir l'homologation GALIA ?
20/06/2016 Le 7 juin dernier lors de la journée d'information organisée par GALIA, Pierre-Marc Gamonet, directeur de la division automobile chez Silverprod, a animé une conférence afin de présenter l'homologation GALIA et sa pertin ...
toutes les tribunes libres
 
 
FOCUS ENTREPRISE    
Salons Solutions
 
30 septembre, 1 et 2 octobre 2014 au CNIT de La Défense - PARIS Toutes les applications pour la gestion de votre Entreprise ! 6 POLES COMPLEMENTAIRES - 250 SOCIETES EXPOSANTES – PLUS DE 7 000 VISITEURS & PLUS DE 3 000 AUDITEURS AUX CONFERENCES ...
fiche complète de l'entreprise
 
 
erp-infos.com - copyright groupe solutions 2016 - tous droits réservés
Articles
Les conférences ERP ...
Les DSI dans une ent...
Placardstyl choisit ...
Numec : une relation...
Quel avenir pour l'E...
Sorégies bascule ver...
Les Magiciens Du Feu...
Dépêches
Onapsis met en garde...
Microsoft lance Dyna...
Audits de licences a...
Cegid toujours en cr...
Sage et Cegedim rend...
Une nouvelle version...
Oracle se paie Netsu...
Communiqués de presse
Esker complète ses i...
Esker accélère son d...
Gain de temps et réd...
HAPPYATWORK for STAR...
SYXPERIANE OBTIENT L...
Dématérialisation de...
Pourquoi est-il impo...
Evénements
Vaisonet au parcours...
Vaisonet au parcours...
Vaisonet au parcours...
Vaisonet au parcours...
Vaisonet au parcours...
Vaisonet au parcours...
Forum du numérique...
erp-infos.com
inscription newsletter
inscription annuaire
qui sommes-nous ?
contacts
publicité
tarifs & conditions
mentions légales
Les autres sites Infopro
E-learning-infos
ERP-infos
Intranet-infos
Eachats-infos
Phonethik