Menée en partenariat avec Consultencia et Info Pro auprès des DSI français, cette enquête a porté sur leur contribution et sur l'impact de leurs solutions ERP au sein de l'entreprise. Les DSI donnent une définition assez timide et technique de leur fonction tout en soulignant les limites de leur rôle.

Un rôle limité...

80 % des DSI interrogés citent l'amélioration de l'accès à l'information comme leur mission principale, la deuxième mission la plus citée étant la maîtrise du budget informatique (68 %). Les missions plus stratégiques, comme l'amélioration de la relation client ou la rationalisation de la chaîne d'approvisionnement, ne sont citées qu'en quatrième et cinquième position (41,5 % et 34,1 % des réponses respectivement). L'enquête révèle également que les DSI français restent encore très préoccupés par le climat économique : ce dernier est cité comme le facteur principal qui influence leurs décisions par un DSI sur trois avant même l'explosion des données et le Big Data.

...mais pas figé

Interrogés sur l'évolution de leur statut à moyen terme il est clair que les DSI français ont conscience de l'évolution inéluctable de leur fonction, en passe de devenir un véritable moteur de croissance au sein de l'entreprise de demain. 29 % des DSI se définissent comme des 'transformeurs' dans 5 ans alors qu'ils ne se voyaient que comme une rouage de l'entreprise il y a 5 ans. Pour les autres fonctions de l'entreprise, le DSI reste encore celui qui doit répondre et gérer des problèmes de fonctionnement informatique. Une grande partie des non DSI interrogés citent la réactivité (60 %) comme une des caractéristiques majeures de la fonction de DSI, alors que la stratégie n'arrive qu'en quatrième position.

L'ERP ancré dans l'interne et le processus

Les DSI et les non DSI sont unanimes dans leur définition de l'ERP : il sert avant tout à accroître la visibilité sur l'activité et les processus d'entreprise (34 % des DSI, 40 % des non DSI) et à réduire les délais en améliorant les processus (26 % des DSI et 16 % des non DSI). Les objectifs plus externes et liés au développement d'entreprise sont cités dans une moindre mesure : seulement 9 % des DSI et 11 % des non DSI citent l'ERP comme un facteur clé dans l'amélioration de leurs relations clients.

Pourtant, les DSI français ont bien conscience que les entreprises leader du marché ont construit leur succès grâce à un système d'information performant. 95 % des DSI interrogés pensent que les sociétés leaders obtiennent de meilleurs résultats grâce à l'utilisation de leurs systèmes d'information. Interrogés sur les trois systèmes qui ont le plus d'impact sur la performance d'entreprise, la planification des ressources d'entreprises (ERP) est citée en deuxième position par les DSI (69 %) et les non DSI (71 %). C'est la gestion de la relation client qui est plébiscitée comme ayant le plus d'impact sur les performances d'entreprise par l'ensemble des répondants (DSI 71 % et non DSI (77 %).

"Notre enquête montre qu'il y a un réel besoin de faire évoluer le rôle du DSI en France sur le terrain", commente Hélène Forge, Channel Manager Western Europe, Epicor Software Corporation. "Pour passer à ce rôle de stratège et de 'transformeur' dont rêvent les DSI français, il est essentiel de leurs donner les outils adéquats. À travers les réponses obtenues, on sent bien le poids des contraintes budgétaires et des problèmes de techniques de fonctionnement des systèmes de gestion informatique, autant d'entraves qui empêchent les DSI de déployer pleinement leur rôle. Un ERP moderne, innovant et permettant d'ouvrir leurs perspectives voilà ce dont les DSI français ont besoin aujourd'hui !"

Chiffres clefs

- 80 % des DSI interrogés par Epicor citent l'amélioration de l'accès à l'information comme leur mission principale ;
- La deuxième mission la plus citée par les DSI est la maîtrise du budget informatique (68 %) ;
- 31 % des DSI citent les conditions économiques générales comme le phénomène qui influence le plus leurs décisions ;
- Interrogés sur la définition de leur rôle il y a 5 ans : 31,7% des DSI se définissent comme "rouage essentiel" de l'entreprise ;
- Interrogés sur la définition de leur rôle dans 5 ans : 29,3% des DSI se définissent comme des "transformeurs" ;
- 60% des non DSI interrogés citent la réactivité comme une des caractéristiques majeures de la fonction de DSI ;
- Seulement 9 % des DSI et 11 % des non DSI citent l'ERP comme une facteur clef dans l'amélioration de leurs relations clients.