accueil favoris newsletter 
l'information professionnelle des progiciels de gestion intégrés
ACTUALITES RUBRIQUES INTERVIEWS NEWSLETTERS OUTILS INSCRIPTIONS A PROPOS
 
 
DEPECHES    
delaware France recrute massivement en 2020
20/01/2020 delaware France est un intégrateur et partenaires de SAP sur le marché français. Il poursuit sa forte croissance et annonce l'ouverture de plus de 100 postes pour compléter ses équipes dans l'ensemble de ses agences de L ...
Le contenu de formation Litmos désormais accessible aux utilisateurs de Salesforce
18/01/2020 SAP a annoncé une nouvelle édition entreprise de la solution de formation SAP Litmos, avec plus de 2 000 cours vidéo ou téléchargeables, dont 150 cours destinés aux professionnels de l'expérience client. Cette nouvelle é ...
Alten inaugure une nouvelle agence à Mulhouse
18/01/2020 200 nouveaux collaborateurs seront recrutés courant 2020 dans toute la région Grand-Est, dont 100 postes à pourvoir pour cette seule nouvelle agence de Mulhouse. Située dans le bâtiment Andrinople, au sein du quartier d' ...
Cegid confirme sa place dans le dernier classement RIS Software Leaderboard
17/01/2020 Comparé au classement de l'année 2018, Cegid maintient sa place dans le top 3 dans les catégories Top Large Vendor et Top Apparel Vendor au niveau mondial, confirmant la portée de ses investissements réalisés dans le ret ...
Hitachi Solutions présente l'offre Essentials,
17/01/2020 Cette offre packagée est destinée à répondre efficacement aux attentes spécifiques des sociétés de services.
Le groupe Isatech rachète la société Tryade
16/01/2020 ESN spécialisée dans l'intégration de solutions Microsoft et labellisé Microsoft Gold Partner, le groupe Isatech vient d'acquérir la société nantaise Tryade, expert en infrastructures cloud, sécurité et solutions collabo ...
Infor présente de nouvelles solutions omnicanales pour les détaillants et les enseignes du secteur de la mode
15/01/2020 Ces solutions, fondées sur le machine learning, permettront d'optimiser les stocks, d'améliorer la planification de la demande et de l'approvisionnement, de renforcer l'efficacité des sites de production et d'accélérer l ...
toutes les dépêches
 
DU COTE DES UTILISATEURS    
Le CHU de Nantes se transforme en hôpital numérique
14/01/2020 Avec la mise en place du nouveau Groupement Hospitalier Territorial (GHT) du département de Loire Atlantique il y a quelques années, le Centre Hospitalier Universitaire de Nantes, en plus de sa mission de service public ...
Sanofi soigne ses processus financiers en misant sur l'automatisation de ses procédures R2R
19/12/2019 En déployant la solution centralisée Cadency de Trintech pour gérer l'intégralité de ses processus financiers opérationnels, l'entreprise pharmaceutique a gagné en efficacité et en visibilité tout en améliorant sa confor ...
tous les témoignages
 
COMMUNIQUES DE PRESSE    
71% des Directeurs Administratif et Financier (DAF) considèrent jouer un rôle central dans la réussite de la transformation digitale de leur entreprise
24/10/2022 Esker, plateforme cloud mondiale qui valorise les métiers de la finance et du service client en automatisant les cycles de gestion, a mandaté OpinionWay pour prendre le pouls des directions financièr ...
Comment les Services Clients & Administration Des Ventes (ADV) ont-ils évolué depuis la crise sanitaire ?
27/09/2022 Esker, Citwell et Praxis dévoilent les résultats de la 2e édition de leur étude sur la maturité des Services Clients/Administration Des Ventes (ADV) en France depuis la crise sanitaire 2020. Près de 1 ...
Esker automatise la gestion des commandes clients de Suntory Beverage & Food Spain, améliorant ainsi sa chaîne logistique
12/09/2022 Esker, plateforme cloud mondiale qui valorise les métiers de la finance et du service client en automatisant les cycles de gestion, annonce que Suntory Beverage & Food Spain est désormais accompagné p ...
tous les communiqués
 
 
Articles    
Les principales leçons apprises dans les déploiements d’ERP
 
01/09/2014 :: Nous connaissons la place prépondérante que prennent les ERP au cœur des unités opérationnelles. Ils constituent progressivement le cœur et la colonne vertébrale des systèmes d’information de l’entreprise, aidés en cela par la disponibilité de nouveaux concepts arrivant à maturation et par l’émergence de nouvelles technologies : le transactionnel sur le Web, les approches objets répartis, les bases de données multimédia et les processus multifonctions — datawarehouse, groupware, workflow, etc. C’est un fait avéré, le traitement de l’information dans l’entreprise, en particulier, et dans nos sociétés, en général, est en constante mutation. Ce qui était vrai hier ne l’est plus aujourd’hui ; ce qui est accepté aujourd’hui ne le sera plus demain. L’entreprise n’accroîtra plus sa compétitivité par le développement de sa propre solution applicative, mais par son acquisition choisie, sa juste configuration, son plein déploiement et sa bonne utilisation.

La notion « d’informatiquement correct » est dorénavant désuète. Afin de conserver un avantage compétitif à l’entreprise, la réponse applicative doit s’adapter en permanence aux contraintes changeantes : des clients, des produits, de la concurrence, des législations nationales et internationales, des technologies, du marché. Bref, il lui est presque demandé de « changer plus vite que les changements eux-mêmes ». L’inadaptation chronique des solutions applicatives actuelles, révélée par un manque de flexibilité et d’évolution, a donc été à l’origine de cette période de transition que nous traversons. La liste des fournisseurs de solutions s’est considérablement allongée ayant pour conséquence de disqualifier partiellement, temporairement ou définitivement ceux qui se trouvaient, encore hier, dans une situation de quasi-monopole : les informaticiens internes. C’est ainsi que les utilisateurs, devenus — enfin — de vrais clients, sont aspirés au centre de l’univers informatique.

C’est dans ce contexte bouillonnant, sans cesse en mouvement, sans cesse en devenir, que l’offre intégrée des différents éditeurs tente d’apporter aux unités opérationnelles de l’entreprise des réponses transversales, fédératrices, intégrées, compatibles, adéquates, efficaces et évolutives. Les projets étant toujours l’œuvre d’hommes, la mise en place de ces solutions demande ou génère inéluctablement des modifications multiples, rapides et radicales pour l’ensemble des acteurs de l’entreprise. Cet article représente une synthèse des éléments fondamentaux. Ils constituent ce que nous pourrions nommer les « leçons apprises » car ils proviennent d’expériences vécues ou partagées durant différentes implantations d’ERP dans des grands groupes, des PME-PMI ou encore des entreprises publiques.

L’entreprise

Afin de se doter des meilleures solutions applicatives possibles, l’entreprise doit se donner les moyens de ses objectifs. La technologie doit devenir un catalyseur puissant ; il ne s’agit plus de savoir qui, de l’entreprise ou de la technologie, s’aligne l’une sur l’autre, mais plutôt de s’assurer qu’elles sont toutes les deux alignées de manière adéquate. Certes, l’investissement financier est nécessaire et parfois même conséquent, mais il est bien loin d’être suffisant. Pour l’entreprise, la différence entre les implantations qui marchent, celles qui marchent moins bien et celles qui échouent se situe sur deux points fondamentaux : les personnes et les processus.

Les leçons apprises pour l’entreprise

- Le déploiement d’un ERP est un projet d’entreprise. Ainsi, les objectifs, les bénéfices, le retour sur investissement et les métriques sont au niveau de l’entreprise, non au niveau d’un département, d’un groupe d’individus ou d’un individu.

- Identifier les meilleurs experts métiers dans chacun des domaines opérationnels et les assigner officiellement au projet.

- Permettre une grande disponibilité des membres des équipes de mise en œuvre, quitte à compenser leur absence dans les unités opérationnelles par des ressources et/ou des solutions temporaires.

- Favoriser, encourager et promouvoir le travail en groupe et un réel esprit d’équipe entre utilisateurs, consultants et informaticiens ; c’est une condition de succès sine qua non.

- Saisir l’opportunité unique de l’arrivée de l’ERP pour stimuler et procéder à une révision ou à une refonte partielle ou totale des processus métiers actuels.

- Sans une démarche authentique, éclairée et structurée de conduite des changements réelle, l’entreprise n’atteindra jamais les objectifs fixés et ne réalisera pas la totalité du retour sur investissement attendu.

- Une perte de productivité significative suivra inéluctablement la mise en production. Le retour à un niveau de performance acceptable prendra plusieurs mois.

Le management

La volonté de l’entreprise — de sa direction générale et de ses directions métiers — ne saurait être respectée si ceux et celles qui ont la charge de l’appliquer ne sont pas parfaitement en ligne avec les objectifs à atteindre, intimement convaincus de la stratégie adoptée et pleinement conscients des enjeux. Trois éléments essentiels permettent au management d’assumer ses responsabilités vis-à-vis du projet, et donc de l’entreprise : la priorité affectée aux activités du projet, la démonstration de son implication personnelle, le niveau d’attente réaliste quant aux bénéfices escomptés.

Les leçons apprises pour le management

- Le support constant, total et visible de la direction générale est critique et essentiel ; c’est le combustible du projet.

- L’implication personnelle, directe, démontrée et visible de tous les directeurs métiers est incontournable.

- Le plein retour sur investissement ne peut se réaliser au mieux qu’à moyen terme, voire à long terme, certainement pas à court terme.

- Les ressources et les coûts informatiques qui sont nécessaires au suivi, au support et à l’évolution des solutions applicatives diminueront avec le temps.

- La couverture opérationnelle et le degré d’intégration des solutions applicatives apportées par l’ERP augmenteront avec le temps.

- Une attention et un support sans faille du management permettront aux centres de compétences constitués d’imposer aux acteurs de l’entreprise la discipline nécessaire à la pleine utilisation opérationnelle des nouveaux processus.

L’utilisateur

Une certitude : rien ne se fera plus sans la communauté des utilisateurs. L’essentiel, pour elle, n’est pas de participer, mais de conduire, de construire et de gagner. Le défi étant, dans ce contexte, d’être à la fois juge et partie : juge, parce qu’il faut décider et configurer les solutions applicatives à mettre en place qui sont optimales pour l’entreprise, dans sa globalité ; partie, parce qu’il s’agit d’utiliser ces solutions avec leurs forces et en admettant aussi parfois leurs faiblesses.

Les leçons apprises pour l’utilisateur

- Un chef de projet utilisateur à plein temps, représentant l’ensemble de la communauté utilisateur, s’avère nécessaire. Il fait partie du comité de pilotage.

- L’implantation d’un ERP ne peut être conduite que par la communauté des utilisateurs.

- Rien ne peut se faire sans la volonté, l’énergie et la disponibilité des meilleurs experts métiers.

- Initialement, dans certains domaines, seuls 80 % de l’ensemble des besoins opérationnels identifiés peuvent, au maximum, être couverts.

- Au départ, pour certaines fonctionnalités et/ou pour certains départements, et/ou pour certains individus un retour en arrière, temporaire, est inévitable.

- La création de centres de compétences est essentielle à la pleine utilisation et à la juste évolution de l’ERP.

L’informaticien

L’implantation d’un ERP représente pour l’informaticien une période de chaos : son rôle, ses responsabilités, son statut sont bouleversés. La prise en compte de cette période de transition entre les deux environnements, traditionnel et ERP, s’avère délicate. Néanmoins, la cohabitation inévitable entre l’ERP et les applications périphériques – dites legacy – toujours nécessaires requiert, encore pour longtemps, une certaine compétence traditionnelle au sein de l’entreprise. Progressivement, les qualités personnelles doivent prendre le dessus sur les qualités techniques qui se trouveront, de facto, obsolètes.

Les leçons apprises pour l’informaticien

- L’implantation d’un ERP dans l’entreprise représente un nouveau métier pour l’informaticien.

- Il lui est demandé de plus en plus de connaissances métiers et opérationnelles et de moins en moins de connaissances techniques.

- Son travail consiste de plus en plus à intégrer des composants existants plutôt qu’à en développer ; les compétences en organisation, en communication, en gestion de projet, en analyse opérationnelle et en planification deviennent essentielles.

- Son nouveau défi est double : un environnement pleinement ouvert aux évolutions technologiques (veille technologique), mais aussi, l’exigence de rester à l’affût des solutions applicatives requises par l’entreprise (veille applicative).

La méthodologie

Pour employer une expression bien connue, nous pourrions dire que formalisme et pragmatisme sont les « deux mamelles » de la méthodologie. Il s’agit, en effet, d’éviter les maux de la rigidité tout en bénéficiant des atouts de la rigueur. Cette approche se justifie par le fait que l’implantation d’un ERP met en jeu un grand nombre d’acteurs possédant des profils différents et provenant d’origines très diverses : entreprise, éditeur, conseil, intégrateur, informaticiens, experts, utilisateurs, managers. De plus, le nombre et l’hétérogénéité des composants applicatifs, logiciels et matériels en présence et des livrables à fournir imposent un effort considérable de planification.

Les leçons apprises sur la méthodologie

- Première priorité : planifier ; deuxième priorité : planifier ; troisième priorité : planifier !

- Une gestion de projet formalisée ainsi qu’une méthodologie rigoureuse sont deux conditions de succès sine qua non.

- La recommandation est de travailler avec des consultants qui ont à la fois : l’expérience du secteur d’activité, l’expertise sur l’ERP, un bon niveau de communication et une disponibilité adéquate.

- Il s’agit d’être extrêmement précis et pointilleux dans les sessions de travail entre utilisateurs, informaticiens et consultants : documenter ; le concept critique de livrable prend ici tout son sens.

- L’adéquation besoin/solution pour les rapports et les documents doit être commencée très tôt dans le cycle de vie du projet.

- La formation initiale, technique et fonctionnelle, des membres de l’équipe d’infrastructure technique ne peut pas être sous-estimée.

- Les utilisateurs finaux doivent être formés juste avant le passage en production, quelques semaines avant, pas plus tôt.

- La stabilisation de l’ERP étant achevée dans la phase de post-ERP, un effort de dépersonnalisation de l’ERP doit être entrepris.

- Trois recommandations ultimes : simuler, simuler, et… simuler !

Article initialement publié Jean-Louis Tomas - S.I. ANTIPOLIS sur le site www.si-antipolis.com

 
RECHERCHE    
 
TRADUCTION
...
 
OUTILS    
Inscription Newsletter    
Deux éditions mensuelles gratuites
Inscription Annuaire    
L'annuaire des pros
Publicité    
20000 visiteurs par mois
 
ANNUAIRE  
CASTELIS
IRIUM SOFTWARE
TOPSOLID
APRODIX
E-LEARNING Lyon
Fitnet Manager
EXACT France
CXP Group
SILOG
INCWO
VARIOPOSITIF
SYXPERIANE
VAISONET
VERYSWING
tout l'annuaire
 
TRIBUNE LIBRE
Une année importante pour l'automatisation des processus par la robotique
18/01/2020 L'automatisation des processus par la robotique, ou RPA, est la technologie qui va marquer l'année 2020. Grâce à la RPA, les processus et des tâches les plus ordinaires tels que le transfert des données d'un fichier à sa ...
Rich media, sécurité et digital : ce qui attend les entreprises en 2020
09/01/2020 Rich media : Au-delà des documents, l'utilisation des rich media. D'après l'adage, "une image vaut mieux que mille mots". Il n'y aura rien de plus vrai en cette nouvelle année. En effet, les contenus enrichis co ...
toutes les tribunes libres
 
 
FOCUS ENTREPRISE    
Salons Solutions
 
22, 23 & 24 septembre 2020 - Paris Porte de Versailles - Pavillon 3 EXPOSITION, CONFÉRENCES, ATELIERS ERP, CRM, BI, E-ACHATS, DEMATERIALISATION, ARCHIVAGE EN LIGNE, SDN/INFOTODOC Les prochains Salons Solutions vont regrouper 5 pôles thématique ...
fiche complète de l'entreprise
 
 
erp-infos.com - copyright groupe solutions 2024 - tous droits réservés
Articles
Interview de Florenc...
Focus sur l’étude « ...
Un clin d’œil à Beno...
ERP : les tendances ...
Salons Solutions 202...
Solutions Ressources...
Documation...
Dépêches
delaware France recr...
Le contenu de format...
Alten inaugure une n...
Cegid confirme sa pl...
Hitachi Solutions pr...
Le groupe Isatech ra...
Infor présente de no...
Communiqués de presse
71% des Directeurs A...
Comment les Services...
Esker automatise la ...
Esker/Grant Thornton...
Esker propose un nou...
Esker renforce son e...
Esker en position de...
Evénements
ESKER DIGITAL DAYS...
ESKER DIGITAL DAYS...
SALONS SOLUTIONS 202...
EUROBOIS...
SIANE 2019...
Salons Solutions Par...
Salons Solutions 201...
erp-infos.com
inscription newsletter
inscription annuaire
qui sommes-nous ?
contacts
publicité
tarifs & conditions
mentions légales
Les autres sites Infopro
E-learning-infos
ERP-infos
Intranet-infos
Eachats-infos
Phonethik