La majorité des clients de l'éditeur de solutions de gestion des talents Technomedia sont des grands comptes en Amérique du Nord et en Europe. En cinq ans, celui-ci a effectué une révolution commerciale et technique, faisant passer sa base installée du mode licences (produits installés sur les serveurs de l'entreprise) au mode SaaS. "En 5 ans, nous sommes devenus fournisseurs de services. Et depuis 3 ans, nous ne sortons plus de versions mais des mises à jour sous forme de service packs, accessibles depuis le cloud, explique Alain Latry, PDG et fondateur de Technomedia. La quasi-totalité des clients a adhéré à cette approche de produits et services génériques en mode SaaS."

Une offre très complète

L'offre de Technomedia s'articule selon trois grands piliers autour d'un socle commun qui assure la gestion des données et des droits dans des environnements souvent complexes, constitués de multiples entités juridiques, sectorielles et géographiques :
1. Le recrutement. C'est un métier en soi, qui comprend aussi bien le recrutement externe, en lien avec des sites et outils Internet, que la mobilité interne, favorisant la fluidité de l'emploi au sein de l'entreprise. "Nous avons gagné de grands projets dans ce domaine", constate Alain Latry.
2. Le développement RH, qui comprend la gestion des entretiens, la gestion des carrières, les plans de succession, la révision salariale.
3. la formation.

Alain Latry, président et chef de la direction de Technomedia

Nos applications existent depuis 20 ans : elles sont matures dans tous les domaines, ce qui rend notre offre très complète. C'est notre force sur le marché, relève le président. L'offre couvre tout le cycle de la gestion des talents hors administration : Technomedia n'a ni paie ni gestion des temps. Elle est basée sur une technologie Web conçue il y a 15 ans et qui a fait ses preuves.

Des outils transversaux complètent les différents volets de la solution. C'est le cas des outils de pilotage et de reporting reposant sur des solutions analytiques basées sur les outils BI de Microsoft. Basés sur des cubes, ces outils performants permettent de faire du pilotage à partir du poste de travail grâce à la disponibilité d'indicateurs de l'ensemble des processus : c'est une aide à la prise de décision. Ces indicateurs varient selon les métiers, les populations...

Initiée avec la transition vers le mode SaaS, la stratégie volontariste de Technomedia dans le cloud s'étoffe avec un deuxième volet : le PaaS. La disponibilité d'une plate-forme technique virtuelle donne la possibilité aux entreprises de développer leurs propres contenus et de faire appel à des objets externes, comme des éléments provenant de la paie, dans un environnement sécurisé. En s'authentifiant par un SSO, le client est reconnu, il a accès aux applications communes et peut ajouter des objets externes.

Autre aspect innovant, la communication sociale comprend l'intégration des réseaux sociaux tels que LinkedIn, Facebook et d'autres. Ces nouvelles sources d'information permettent d'alimenter et de mettre à jour les données sur les personnes.

La mobilité est un axe important de développement de l'éditeur, comme l'explique Alain Latry : "déjà introduite dans nos produits, la mobilité va s'améliorer dans les prochaines versions. Elle adapte la visualisation aux différents types de terminaux : PC, tablettes et smartphones." Il est possible de privilégier un type d'interface en fonction des catégories d'utilisateurs. Ainsi, un dirigeant bénéficiera plus naturellement d'une vue tablette tandis qu'un employé aura une vue PC. Alors que cette dernière contient plus d'informations, l'interface mobile sera plus simple et plus rapide.

Modes d'affichage adaptés au type de terminal chez Technomedia

En pratique, l'approche devient de plus en plus mobile, la présence de boutons remplaçant les clics de souris. Pour suivre un fil d'événements connecté aux réseaux sociaux, l'interface sera différente selon que le terminal utilisé est un mobile ou un PC. Le mobile travaille avec des "bulles" d'informations, sur lesquelles on clique. La vue de chaque contact peut être complète mais aussi résumée en bannières ou en listes, plus synthétiques et plus simples, facilitant les accès. À partir d'un clic, le détail s'affiche et une fenêtre de saisie permet de réagir.

Cependant, l'adoption des plates-formes mobiles dans les entreprises reste encore freinée pour des raisons de sécurité. Les procédures d'adoption sont liées à l'ouverture et à la sécurisation des plates-formes, ce qui va faire progresser l'usage des applications mobiles.

Chaque client peut personnaliser les applications qui lui sont livrées grâce à des outils de configuration, qui se sont enrichis récemment : il peut spécifier les workflows, définir le vocabulaire, préparer les actions, ordonnancer les menus, y compris les interfaces. Les équipes de Technomedia aident les clients à acquérir ces compétences puis les habilitent.

Technomedia : innovant, dynamique et profitable

"Technomedia a toujours été profitable, se félicite Alain Latry. C'est toujours le cas dans la transformation en cours vers le SaaS : il y a 3 ans, revenus non récurrents et revenus récurrents étaient au même niveau. Aujourd'hui, nous en sommes à 70 % de revenus récurrents et à 30 % de revenus non récurrents." Après une croissance de 17 % en 2014, la société vise 20 % pour 2015.

Pour atteindre ses objectifs, elle s'appuie sur un réseau de partenaires qui effectuent la mise en œuvre des produits chez les clients et la formation associée, offrent des services complémentaires et assurent un support de premier niveau. Le support de 2^e et 3^e niveaux de la plate-forme ainsi que la R&D restent chez Technomedia.

"Nous ne cherchons pas à faire de la croissance à tout prix. Nous voulons avant tout avoir des clients satisfaits, insiste le PDG. Nous construisons une relation de confiance avec nos clients à tous les niveaux de notre organisation. Pour cela, il faut impérativement proposer des produits et des services de qualité tenant compte des tendances et des goûts actuels." Des clubs d'utilisateurs réunissent leurs membres une fois par an dans chaque région. En outre, des groupes thématiques se réunissent localement chaque trimestre.

Une adoption rapide des nouveautés malgré quelques réticences

L'évolution des produits rencontre un accueil variable dans les entreprises. Alors que beaucoup d'utilisateurs adhèrent sans problème à l'évolution vers le cloud, certains restent hostiles à tout changement. Mais la technologie évolue rapidement et les clients doivent s'adapter, à la fois pour des raisons de sécurité et pour répondre aux nouveaux besoins et goûts renforcés par les produits grand public. En pratique, les gens s'adaptent bien aux nouvelles versions : ils n'ont plus besoin de mode d'emploi, ils s'approprient directement les applications, de plus en plus intuitives. Par ailleurs, les gens deviennent conscients du coût, de l'impact et de l'enfermement des applications spécifiques. L'impression d'être différent des autres disparaît.

Et pour répondre aux craintes de régression ou de déstabilisation des applications, les services en ligne s'adaptent très vite. Cela s'applique, en particulier, aux cas de promulgation de nouvelles réglementations, qui inquiètent certaines personnes. Ainsi, lors de la modification de la réglementation sur la formation professionnelle, Technomedia a sorti un service pack adapté début 2015. De même, lorsque les nouvelles règles sur les entretiens professionnels ont été annoncées, l'éditeur a pu s'appuyer sur un paramétrage déjà disponible dans l'outil pour proposer rapidement à ses clients une solution prenant en compte les nouvelles options obligatoires de développement professionnel.

Autres évolutions prévues en 2015

Le mode d'amélioration continue propre au cloud va jouer à plein en 2015 pour Technomedia, qui apportera des évolutions dans tous les modules, en particulier pour la sécurité et les interfaces.

L'une des grandes nouveautés de l'année sera l'analyse prédictive, qui permettra par exemple de simuler des changements d'organisation en fonction des compétences. Alors que jusqu'ici l'analyse portait sur le passé, ce nouveau module de BI va effectuer des prévisions en fonction de la courbe démographique, de l'évolution des projets, de la stratégie d'entreprise, sous forme de simulations.

La capture et la mesure des données vont prendre plus d'ampleur, en particulier pour mieux répondre à de nouvelles obligations législatives. Cela répond ainsi aux nouvelles obligations sur la formation informelle, celle que l'on acquiert par des échanges, des lectures, des initiatives personnelles... Mal mesurée jusqu'ici par les analyses et les indicateurs, elle gagne à être repérée pour mieux identifier les meilleurs éléments parmi les collaborateurs et les candidats et leur proposer des opportunités.

Ce genre d'initiative met en lumière l'importance d'exploiter efficacement de gros volumes de données. "Nous aurons besoin d'une aide externe sur le Big Data, confirme Alain Latry. Il faudra recueillir des informations sur les expertises et les envies des gens, ce qu'ils affichent sur les réseaux sociaux mais dont ils ne font pas état en interne, ces motivations qui permettent d'être plus performant dans l'entreprise."

Mais l'obtention de ces informations pose des questions de protection des données personnelles, dans un contexte où la frontière devient floue entre vie professionnelle et vie privée. C'est une problématique dont la plupart des gens sont conscients.

Le basculement des clients de Technomedia vers le cloud va encore évoluer avec la mise en place du "multi-tenant", c'est-à-dire l'utilisation par tous les clients d'une instance unique du code. "Pour l'instant, les clients utilisent des instances séparées à cause du transfert récent depuis les anciennes installations avec licences, déclare Alain Latry. Nous mettrons en place le multi-tenant pour l'applicatif à l'échéance 2015-2016. Cela se fera naturellement car les serveurs sont virtualisés et les clients sont déjà hébergés sur 2 ou 3 serveurs différents."

René Beretz