Existant depuis 20 ans, Donzat Solution France a démarré dans le conseil, s'est tourné vers l'intégration puis s'est lancé dans l'édition de logiciels il y a 10 ans. Adossée à un groupe industriel (plus de 200 personnes) dont le chiffre d'affaires s'est élevé à 36 M€ en 2013, la société a investi plus d’un million d'euros en R&D depuis 2010. Son effectif d'une trentaine de personnes est en augmentation. Ses clients se situent principalement dans l'industrie (fonderie, menuiserie, plastique...) et la distribution BtoB mais aussi dans les services et le textile.

Destinée aux PME, sa gamme, en évolution permanente, s'est récemment enrichie de nouvelles lignes de solutions. Elle se compose aujourd'hui d'un ERP et d'applications métiers disponibles principalement en mode SaaS. Le credo de Donzat se résume en trois points : respecter l'intégralité du potentiel fonctionnel des clients, passer rapidement en exploitation et faire évoluer les applications facilement et à moindre coût.

Une gamme d'applications en mode SaaS

L'offre de Donzat Solution France se décline en quatre gammes, enLIGNE, 3000, 4000 et Y5, basées sur une plate-forme d'intégration commune, les deux premières étant les plus récentes. Elles couvrent divers secteurs de l'industrie, de la distribution et des services en s'adressant chacune à des tailles et de profils de sociétés distincts.

La gamme enLIGNE fournit aux TPE ayant jusqu’à quinze utilisateurs des solutions modulaires en mode SaaS couvrant des besoins simples : gestion commerciale simplifiée, gestion des dossiers clients, gestion des temps, facturation... Ces différentes briques peuvent se combiner et communiquer entre elles pour partager des données.

La gamme ERP 3000 permet aux PME de démarrer rapidement avec des applications standards puis d'évoluer grâce à des options qui permettent par exemple d'ajouter des champs supplémentaires. La gamme ERP 4000 offre une couverture fonctionnelle plus riche et des données plus élaborées. Au-delà des standards, elle donne la possibilité d’approfondir les nombreux domaines fonctionnels existants. La gamme Y5 répond à des besoins plus spécifiques impliquant des développements sur-mesure. "Alors que la plupart des éditeurs ont une démarche en containers, qui a tendance à standardiser les processus des entreprises, notre approche consiste à préserver les spécificités des clients", explique Jacky Malgras, directeur des opérations de Donzat.

Jacky Malgras, directeur des opérations de Donzat Solution France

La solution est intrinsèquement multi-sociétés, multi-métiers, multi-sites, multi-magasins. Elle fournit aussi au siège ou à la holding une vision consolidée de l'ensemble de l'activité. Basée sur une architecture "full Web", elle s'exécute sur tout système d'exploitation : Mac OS, Windows, Linux, Android... Toutes les solutions sectorielles bénéficient d'une panoplie de fonctions transverses. Ainsi, le Web collaboratif comprend des fonctions de mail, agenda, contacts et mobilité. Un kiosque décisionnel fournit des indicateurs, des tableaux de bord, des alertes, des graphiques. Des flux qui en sont issus peuvent être poussés vers les boîtes mails de manière régulière. La gestion documentaire traite aussi bien les fichiers PDF que les photos ou documents professionnels. Elle compose des enveloppes de communication à partir d'éléments variés : par exemple, si un devis doit comporter des fiches produits et d'autres documents, elle génère un seul PDF qui intègre l'ensemble.

Un extranet sécurisé est accessible aux clients, sous-traitants, partenaires. Un sous-traitant peut ainsi signaler la réception de produits et un fournisseur mettre à jour ses fiches produits. Une base de connaissances contient les documents internes de l'entreprise comme les notes de service, ce qui évite de saturer les boîtes mails. Enfin, la fonction eTerminal facilite la saisie par douchettes et sur terminaux pour les ateliers.

Un accompagnement personnalisé et des infrastructures pour passer rapidement en exploitation

Quand un projet se met en place pour les gammes 3000, 4000 ou Y5, Donzat nomme en interne un responsable de projet qui sera l'interlocuteur unique à la fois du client et des collaborateurs de l'éditeur intervenant sur le projet. Parallèlement, le client nomme un chef de projet issu de ses équipes et l'éditeur le forme pour qu'il devienne son correspondant.

Les responsables de projet s'appuient sur des méthodes et des outils et le projet implique une véritable usine de production avec bureau d'études et bureau commercial : "c'est une chaîne de fabrication avec des temps de production, le déploiement de méthodes chez le client, avec des étapes et des prérequis identifiés, précise Jacky Malgras. Mais nous comprenons parfaitement qu'un client puisse changer de priorité pour des impératifs qui lui sont propres. Nous travaillons en mode agile et nous pouvons aisément changer l'ordre des déploiements. "

La livraison des applications se fait dans différents environnements : outre l'environnement d'exploitation, elle se fait aussi dans un environnement de formation, avec les mêmes données que l'environnement d'exploitation. Celles-ci peuvent être rafraîchies sur simple demande auprès de Donzat. La livraison se fait aussi dans des environnements d'intégration, d'entrepôts de données et de simulation. L'éditeur livre chaque année 4 à 5 mises à jour majeures, qui sont incluses dans le prix de l'abonnement.

Donzat est intégrateur de ses propres solutions : il dispose d'une plate-forme d'intégration et de deux data centers redondants aux normes carrier class, dépendant chacun de réseaux privés différents. En incluant les sauvegardes, les données des clients existent en quatre exemplaires, ce qui permet par exemple d'arrêter sans problème un serveur pour une mise à jour. "Nous supervisons et mesurons tout, du trafic jusqu’aux performances serveurs, insiste le directeur des opérations. Notre objectif est la satisfaction totale des clients".

Des évolutions faciles et à moindre coût

Les quatre gammes de Donzat Solution France sont conçues pour faciliter le passage des clients de l'une à l'autre en fonction de l'évolution de leurs activités, ce qui garantit la pérennité de l'investissement. Ainsi, quand une entreprise démarre, elle peut adopter la gestion commerciale de la gamme enLIGNE puis lorsqu'elle développe ses activités et que cet outil ne suffit plus, elle peut basculer facilement vers ERP 3000 ou 4000 avec le même paramétrage et les mêmes données. Celui-ci peut évoluer ensuite selon ses besoins et priorités.

Etat des demandes clients dans l'ERP Donzat

Pour paramétrer et faire évoluer les solutions des clients, Donzat s'appuie sur des modélisateurs de processus qui permettent de paramétrer une trentaine de domaines fonctionnels pour refléter exactement les besoins du client. Cela permet par exemple de spécifier les produits qu'un commercial peut vendre et les validations qu'il doit obtenir. Des modélisateurs paramètrent aussi le masquage et l'affichage des champs, les droits attribués aux utilisateurs par compétences, les exclusions, les conditions d'exécution d'un traitement, la vie des documents et la navigation de page en page.

Le modélisateur de processus conserve l'historique de l'évolution des applications. Ainsi, si un client veut modifier une règle ou en ajouter une nouvelle, l'analyse peut mettre en évidence une contradiction avec une règle déjà en place. Ce service d'alerte amène l'éditeur à demander confirmation au client du changement de règle, en particulier si cela a un impact sur les données.

Une connexion étendue des solutions permet l'intégration de modules et d'applications externes. Sont déjà intégrés l'extranet, le logiciel d'e-commerce Prestashop, des comptabilités du marché, la solution EDI Edicom.

"Certains clients démarrent avec la solution standard en un mois et étudient par la suite les adaptations et paramétrages qui leur conviennent le mieux, remarque Jacky Malgras. Le déploiement de nos solutions dans une PME dure en moyenne de 3 à 4 mois."

Donzat privilégie la fourniture de ses solutions en mode SaaS. Alors que 20 % des clients voulaient au départ installer l'application sur leurs propres serveurs, très peu le font lors de la mise en exploitation. "Les raisons pour lesquels les clients désirent avoir les applications chez eux découlent souvent de craintes, note le directeur des opérations. En pratique, nous mettons parfois en place des solutions hybrides".

René Beretz