De la scierie industrielle au fabricant de meuble, du fabricant de profilés de fenêtres au leader des machines électroportatives, tous connaissent la marque Leuco. Allemande d'origine, elle est présente sur tous les continents et depuis cinquante ans en France. Ses solutions d'outils coupants sont utilisées pour le travail du bois massif, des matériaux à base de bois et des matériaux de synthèse.

Des bénéfices immédiats

Leuco France, basée en Alsace, s'est équipée de WaveSoft en 2012 pour un projet d'informatisation de sa force de vente. L'objectif était d'homogénéiser le travail sur le terrain des 25 commerciaux. Des licences CRM de WaveSoft sur des terminaux portables ont remplacé les blocs papier de carnets de commande, mais aussi les fax, mails et même les appels téléphoniques par lesquels transitaient les commandes.

Gain de temps dans le traitement, clarté des commandes informatisées, archivage des devis et traçabilité de la relation client ont tout de suite été perçus comme des bénéfices importants de la solution par la force de vente à qui on a bouleversé l'environnement de travail. En outre, les commerciaux ont désormais accès en direct aux grilles de tarifs personnalisées client par client quand ils sont en clientèle ou réalisent des devis. Ils n'ont plus besoin de mettre à contribution constamment, comme par le passé, leurs quatre collègues de l'administration des ventes : l'information est partagée et accessible en temps réel au bon moment.

Un projet stratégique pour la nouvelle direction française

L'une des difficultés du projet CRM tenait à la diversité des activités de Leuco, à la fois fabricant d'outils et prestataire de services d'affutage de ces mêmes outils. Ses clients vont de l'artisan menuisier installé en EURL à des entités de plus de 1 000 ouvriers ; à son immense catalogue de références standards s'ajoute la fabrication de produits spécifiques sur cahier des charges et tarifs personnalisés. Le paramétrage du CRM n'est pas une mince affaire : il faut embrasser la complexité des processus de l'entreprise et la traduire dans l'outil.

Enfin, l'enjeu du projet était d'ordre technique. Il s'agissait de connecter le CRM de WaveSoft à SAP, ERP utilisé obligatoirement dans toutes les filiales du groupe allemand. Ce fut une première pour le groupe, qui pense SAP à tous les étages et n'envisage pas facilement de changer de point de vue. Les commandes remontées par le CRM devaient être envoyées en production au travers du système d'information sous SAP. Inversement, le CRM avait besoin d'être alimenté par le catalogue et les tarifs mis à jour quotidiennement par le siège allemand, ce qui représente 60 000 références articles.

Un dialogue fructueux avec les équipes en France et en Allemagne a permis de faire aboutir le projet : l'automate de transferts de WaveSoft réalise la connexion journalière avec SAP. Il aura fallu toute la force de persuasion de Thierry Nicolet, qui a été nommé à la tête de l'entreprise en 2008, pour imposer cette solution au terme de deux ans de gestation. Il a pris le temps de murir son projet, de rencontrer différents éditeurs de solutions, de lancer un appel d'offres en bonne et due forme, de comparer des budgets qui s'étalent dans une fourchette allant de 1 à 4. Le choix a été arrêté à l'automne 2011.

"WaveSoft a été installé en lieu et place du module de CRM intégré nativement dans SAP, qui ne donnait pas satisfaction à la direction française. Dire que le projet se devait d'aboutir est une évidence ! La nouvelle direction générale de Leuco imposait sa décision et devait donc réussir. Au final le projet a été un challenge d'envergure stratégique ! Aujourd'hui, c'est un vrai succès et d'autres filiales voisines, en Belgique notamment, sont intéressées par l'outil", explique Catherine Morel, co-gérante de la société Codris, partenaire intégrateur expert WaveSoft en Alsace.

Les formations ont permis au personnel de prendre en main l'application et d'en tirer profit rapidement. Par la suite, les fonctions statistiques contenues en standard dans WaveSoft ont fait l'objet d'une formation complémentaire pour la direction générale, afin de permettre d'éditer en quelques clics la batterie d'indicateurs utiles au suivi et au pilotage de l'activité commerciale.