Afin de promouvoir ses produits et valeurs sur le marché européen auprès du plus grand nombre de consommateurs, Natura s'est fixé un ensemble d'objectifs devant être atteints par sa nouvelle plate-forme informatique : connecter ses trois canaux de vente (vente directe, e-commerce et boutique) dans une stratégie cohérente, conserver la vente directe au cœur de cette stratégie multicanale et construire une base de données client détaillée et qualitative pour la société et ses consultants. Natura voulait aussi augmenter la productivité des consultants en leur offrant un outil de support de ventes ergonomique ainsi qu'un programme de motivation engageant, créer un programme de fidélité pour ses clients finaux et faire connaître la marque et augmenter sa visibilité en Europe.
"Il était très important pour notre entreprise de développer une solution numérique innovante et une stratégie CRM qui protègeraient notre réseau de consultants tout en développant nos activités sur les autres canaux de vente (e-commerce et boutique). Comarch a répondu à nos besoins métiers et opérationnels et a adapté sa solution CLM afin d'atteindre nos objectifs", commente Thierry Aubry-Lecomte, directeur général de Natura Europa.
Natura a choisi Comarch pour l'implémentation de plusieurs de ses solutions construites autour du noyau du système Comarch Loyalty Management. Sur une plateforme informatique unique, Natura a créé un programme de reconnaissance et de motivation pour ses consultants, appelé "le programme perles", ainsi qu'un programme de fidélité pour ses clients finaux. Une autre étape du projet consistait à livrer une application mobile avec un catalogue produit numérique, des informations sur les produits, les promotions et la recherche de consultants "autour de moi"... En complément, les consultants Natura ont reçu une version mobile et Web d'une interface spéciale qui les aide à gérer leurs opportunités, leurs ventes et à suivre leurs progrès au sein du programme de motivation. Enfin, Comarch était en charge de la conception, de l'aspect et de l'ergonomie du site e-commerce de Natura. Toutes ces solutions sont hébergées dans un datacenter Comarch situé à Cracovie, en Pologne.