Fondée en 1962, Havaianas fait partie du groupe Alpargatas, spécialisé dans la création et la fabrication de chaussures, de textile et d'accessoires. La marque a révolutionné le marché brésilien avec l'invention de ses fameuses tongs en caoutchouc inspirées des traditionnelles sandales japonaises, Zori, fabriquées avec de la paille de riz. Depuis que la marque s'est fait connaître en dehors des frontières brésiliennes en 2000, elle n'a cessé de progresser à l'échelle internationale pour être aujourd'hui présente dans plus de 60 pays à travers ses boutiques en propre, ses franchises et ses concessions. Actuellement, la société consolide sa croissance en Europe et accélère sa stratégie autour de l'omnicanal et de la mobilité pour répondre aux nouvelles tendances d'achat et de consommation de ses clients.

Cette perspective a engagé la société à entamer en 2012 un processus de recherche d'un nouveau partenaire informatique. Comme l'explique Eva Gimeno Ara, retail director EMEA, "nous recherchions un partenaire informatique qui possède une grande expérience dans le secteur du retail et qui soit très présent sur le marché européen afin de garantir la réussite de notre plan de développement. Nous voulions également un prestataire d'envergure internationale afin d'assurer une assistance dans tous les pays où nous sommes présents. Après étude approfondie des solutions du marché, c'est Cegid qui a été retenu. La solution Yourcegid Retail est en parfaite adéquation avec nos besoins métier et de développement international, répondant ainsi à notre volonté d'accélérer la présence de notre marque partout dans le monde".

Ce projet d'expansion, qui vise à consolider le chiffre d'affaires du groupe, englobe plusieurs canaux de vente : les boutiques en nom propre, mais aussi les franchises, le "wholesale" ou les ventes sur Internet. Outre l'ouverture de nouveaux magasins en Europe, l'enseigne commercialise de manière indirecte ses produits dans plus de 32 pays par le biais de distributeurs. "Pour renforcer le plan de développement à l'international de la marque, nous allons augmenter la part du commerce de gros sur une zone géographique englobant l'Allemagne, l'Autriche et le Bénélux", précise Eva Gimeno.

Des fonctionnalités clés et évolutives

Au-delà de l'accompagnement international, il était tout aussi important pour Havaianas que la nouvelle solution puisse faire face aux enjeux d'un secteur aussi dynamique que le retail, en conservant l'architecture informatique existante de la société et en prenant en charge son catalogue de produits de plus en plus diversifié.

En choisissant Yourcegid Retail, Havaianas se dote ainsi d'un système de gestion de magasins et de points de vente adapté aux particularités de chaque marché local, tout en s'appuyant sur une base de données centrale mise à jour en temps réel. La solution permet un reporting automatisé et efficace avec extraction d'informations détaillées, nécessaires pour optimiser le réapprovisionnement des produits, un pilotage des stocks exhaustif, la possibilité d'adapter les collections de manière plus fiable et de comparer plus précisément les tendances grâce à l'historique.

"Nous sommes conscients que l'évolution et la dynamique du secteur passent par la mise en œuvre d'une solution qui aide à développer les stratégies omnichannel et à digitaliser nos points de vente. Ceci nous permettrait de mieux connaître nos clients quel que soit le canal utilisé et ainsi améliorer notre chiffre d'affaires", indique Eva Gimeno.

Un déploiement réussi

Après une période de trois mois durant laquelle une analyse fonctionnelle a été réalisée, la solution a été déployée initialement en 2013 dans 17 magasins, 39 franchises et 22 concessions de cinq pays différents (Espagne, France, Italie, Royaume-Uni et Portugal). En 2015, le nombre total de points de vente équipés de la solution Yourcegid Retail est passé à 129.

Les clés de la réussite résidaient sans aucun doute dans "une dynamique de collaboration entre Havaianas et Cegid, une grande capacité de décision des chefs de projets, un consensus sur les objectifs à atteindre ainsi qu'un suivi et un contrôle assidus tout au long du projet", selon Sylvain Jauze, directeur des opérations internationales chez Cegid. "L'entente et la collaboration entre tous les membres de l'équipe pour atteindre les objectifs phares dans un délai aussi serré ont été des facteurs décisifs et une vraie valeur ajoutée pour l'entreprise, notamment lors de la mise en œuvre des fonctionnalités qui s'est faite avec beaucoup de pragmatisme".

Eva Gimeno conclut : "grâce à Yourcegid Retail, nous pouvons contrôler de manière précise et détaillée les ventes, les stocks ainsi que le réapprovisionnement de l'ensemble de notre réseau de vente, un aspect essentiel pour la réussite de notre stratégie de croissance à l'international".