De récents cas d'implémentation d'ERP mal gérés, dans des entreprises souvent importantes, nous ont amenés à évoquer ce sujet, d'autant plus important que les projets ERP sont souvent menés par des personnes n'ayant que peu ou prou d'expérience de ce type de projets.

Indépendant des éditeurs ou partenaire privilégié ?

Le premier élément à examiner dans le choix d'un intégrateur est son indépendance vis-à-vis du ou des éditeurs. Autrement dit, évaluer ses liens financiers et/ou philosophiques avec tel ou tel éditeur ou produit. Plus l'intégrateur sera indépendant, plus le succès de son client sera important pour lui, ce qui favorisera la confiance dans la relation de travail.

Les partenaires privilégiés en revanche, sont liés à un ou plusieurs éditeurs. Ce sont notamment les VAR ou les grandes sociétés de consulting. En ce qui concerne les éditeurs d'ERP plus petits, métier et/ou régionaux, ils implémentent généralement leur solution eux-mêmes. Leurs revenus dépendent donc de la vente et du service réalisé autour d'une solution en particulier ; le plus souvent, ils sont certifiés sur un ou plusieurs logiciels et méthodologies.

Il y a des avantages et des inconvénients à l'une et à l'autre des approches. Il convient de les évaluer soigneusement et de les confronter à ses propres besoins.

Les méthodologies

Les méthodologies constituent le canevas pour mener à bien le projet. S'agissant d'un projet de l'envergure d'un projet ERP, elles sont de nature à faire la différence entre succès et échec. Lors du choix d'un partenaire intégrateur, il importe non seulement de comprendre la méthodologie que celui-ci utilise, mais aussi d'où elle est issue. Tous les intégrateurs utilisent une méthodologie, mais certaines ne sont que des copier/coller de méthodologies standard.

Un partenaire privilégié va en principe mettre en œuvre la méthodologie préconisée par l'éditeur, mais ce n'est pas toujours le cas : certains intégrateurs prennent la peine de développer leur propre méthodologie, ce qui se révèle souvent être un facteur différenciateur majeur. Un partenaire qui aura fait la synthèse de différentes méthodologies sectorielles, spécifiques de progiciel et parfois même de pays saura réellement comprendre la tâche qui l'attend.

De l'importance de l'expérience

Un élément fondamental du choix est l'expérience antérieure du partenaire potentiel. Les entreprises apprécient de savoir que leur partenaire intégrateur possède déjà une expérience sur le même progiciel que le leur. Attention cependant, car une expérience trop spécialisée peut aussi signifier que l'intégrateur n'a pas une vision assez large du métier et du marché : les meilleures implémentations se font en mettant à profit les best practices de plusieurs secteurs d'activité. Il importe de trouver un partenaire intégrateur possédant l'expérience horizontale nécessaire à l'acquisition d'un avantage concurrentiel, qu'un acteur de niche ou trop spécialisé dans un secteur ou un type d'entreprise n'apportera pas forcément.

Du rôle de la diversité

La diversité est devenue absolument nécessaire : des personnes différentes abordent les problèmes de manière différente. Cette vision et cette expérience individuelles sont d'un grand intérêt pour le succès du projet. Les DRH ne s'y trompent pas et recherchent cette diversité pour leurs propres équipes. On se méfiera d'un intégrateur d'ERP qui fera toutes ses présentations et tous ses PoC (Proof of Concept) avec la même équipe, sans prendre en compte la culture d'entreprise du prospect. Si tous ses collaborateurs sortent du même moule, sont passés par les mêmes entreprises et donc voient le monde de la même manière, il n'y aura pas de diversité d'opinions, d'idées et même de compétences. Il n'y aura donc pas cette nécessaire compréhension qui permettra à l'entreprise de mettre en œuvre un
ERP qui lui fera faire un bond en avant.

Il ne faut pas hésiter à lancer des défis au futur partenaire : depuis bien longtemps, de nombreux acteurs de ce marché vivent de rentes de situation. L'entreprise doit se demander quelle valeur ajoutée réelle lui apportera son futur partenaire intégrateur dans le monde connecté d'aujourd'hui.

Taille et poids sur le marché

Les intégrateurs d'ERP sont extraordinairement divers en termes de taille et d'envergure. Ils vont de la petite société de services de province à la grosse entreprise internationale comme Cap Gemini ou IBM. Lorsqu'on envisage un partenariat avec un intégrateur, la dimension culturelle, son adéquation avec la culture de l'entreprise, sa présence régionale, nationale comme l'envergure internationale de l'intégrateur sont à prendre en compte. Si l'entreprise entend s'appuyer sur son ERP pour assurer son développement à l'international, peut-être faut-il envisager une entreprise multinationale. A contrario", il peut, dans certains cas, être intéressant de disposer de son partenaire intégrateur à proximité.

Le profil de la direction générale de l'intégrateur est également important : s'agit-il de gens ayant une longue expérience de la jungle de la mise en place d'ERP, à différents postes, ou au contraire des gens interchangeables, qui étaient hier dans un autre domaine et en changeront encore sous peu ? Autrement dit, la direction est-elle capable de comprendre les enjeux et l'ampleur des investissements réalisés par l'entreprise dans son ERP ?

Une piste peut-être de suivre la société dans les médias et de voir si sa direction y est souvent citée et dans quelles circonstances. On peut aussi tout simplement taper "intégrateur ERP" dans un moteur de recherche et voir si la société en question figure parmi les réponses et à quelle place.

Le choix d'un intégrateur d'ERP doit se faire avec beaucoup de soin, tout en conservant son esprit critique. La quantité d'information à collecter puis à analyser est importante. Les compétences pour ce faire n'existent pas forcément au sein de l'entreprise. En outre, tous les services n'ont pas forcément ni la même vision ni les mêmes objectifs. Dans ces cas, il ne fait pas hésiter à en faire le constat et à faire appel à une ressource extérieure, de type consultant.

Benoît Herr

La check-list de Panorama

Le cabinet de conseil américain spécialisé dans le choix et la mise en place d'ERP Panorama Consulting Solutions (PCS) a établi une check-list des questions à poser et à se poser au cours du processus de choix d'un intégrateur : on établira une fiche pour chacun des partenaires envisagés.

Les fiches une fois remplies, l'entreprise évaluera les réponses en fonction de sa culture, de ses valeurs et des paramètres et objectifs du projet. Ne pas hésiter à poser les "questions qui fâchent" : les spécialistes de la mise en œuvre d'ERP sont avant tout des commerciaux. Assurez-vous de détecter les réponses toutes faites et de les interpréter pour vous approcher de la vérité.

- L'intégrateur est-il complètement indépendante de l'éditeur ou ses revenus en dépendent-ils d'une manière ou d'une autre ?

- L'intégrateur est-il partenaire de fournisseurs de services et de support reconnus sur le marché de l'ERP, pour être en mesure de proposer des services spécifiques de la solution retenue ?

- La méthodologie utilisée par l'intégrateur a-t-elle été développée en interne ? Est-elle propriétaire et basées sur l'expérience ?

- L'intégrateur propose-t-il des formations poussées et horizontales à ses consultants sur sa méthodologie avant de les envoyer chez les clients ?

- L'intégrateur met-il à profit des best practices horizontales lors de chaque implémentation d'ERP dans laquelle il est impliqué ?

- La culture de l'intégrateur est-elle en accord avec celle de l'entreprise ?

- L'intégrateur apporte-t-il des opinions, des compétences et des expériences diversifiées à chaque groupe de projet ?

- L'intégrateur a-t-il une bonne appréhension de ce que signifie "réussir dans le secteur d'activité de l'entreprise" ?

- L'intégrateur a-t-il une expérience à l'international ?

- L'intégrateur propose-t-il la palette complète des services ERP, depuis le choix du logiciel jusqu'au sauvetage de projet en passant par l'implémentation, la gestion du changement, le BPR (Business Process Reengineering) et la stratégie IT ?

- L'intégrateur met-il à profit une approche exhaustive, à 360°, des engagements dans l'ERP ?

- L'intégrateur possède-t-il des compétences dans chacune des facettes de l'implémentation d'un ERP ?

- L'intégrateur est-il reconnu pour son leadership et ses contributions au secteur des ERP ?

- L'intégrateur est-il reconnu comme un pionnier et un innovateur dans le secteur des ERP ?