Les questions qui découlent de cette stratégie technologique sont nombreuses : la DSI a-t-elle encore un rôle à jouer à l'ère du cloud ? Ce rôle doit-il évoluer et si oui, dans quelle(s) direction(s) ?

Les missions de la DSI à l'épreuve de la modernité

Dans de nombreuses entreprises, la DSI cherche avant tout à créer un socle informatique commun à l'ensemble des salariés : ce dernier doit être stable, afin d'éviter les interruptions de l'activité et permettre à chacun d'acquérir une excellente maîtrise des outils. Il doit aussi être sécurisé, afin de garantir une confidentialité optimale des données. De ces impératifs résultent des cycles informatiques longs, pouvant durer entre 3 et 5 ans avant que l'on n'envisage un changement significatif des outils utilisés. Aujourd'hui, ce cycle long montre ses limites face à une économie toujours plus réactive où le time-to-market se réduit et où l'on recherche une plus grande agilité. Les entreprises doivent souvent faire preuve de rapidité pour répondre aux besoins du marché, une rapidité à laquelle leur infrastructure n'est pas toujours adaptée.

La DSI est donc confrontée à un paradoxe : d'un côté, offrir à l'entreprise de la stabilité afin qu'elle gagne en productivité et en sécurité ; de l'autre s'adapter à de nouveaux usages dans un contexte où tout concorde pour que l'environnement soit instable. Un paradoxe d'autant plus présent dans les secteurs où les entreprises traditionnelles sont concurrencées par des start-up très agiles.

Mais alors, quelles craintes font naître ces évolutions ?

Tout d'abord il y a le "shadow IT". La DSI y est confrontée de manière quasi récurrente : les salariés souhaitent décider eux-mêmes des outils les plus appropriés pour accomplir leur mission. Il leur arrive ainsi d'en adopter certains sans l'aval des services informatiques, créant alors une véritable "informatique de l'ombre". Par conséquent, la DSI hérite souvent de la maintenance de ces dispositifs qu'elle n'a pas choisis et de la gestion des problèmes de compatibilité.

Puis vient la perte d'influence. Pendant longtemps, seule la DSI a eu le pouvoir sur les outils utilisés dans l'entreprise lui permettant de s'opposer à l'utilisation d'un logiciel si elle estimait qu'il ne répondait pas aux critères établis. Aujourd'hui, comme l'illustre la présence du shadow IT, les entreprises sont beaucoup plus ouvertes sur l'extérieur. Les directions métier, par exemple, ont accès à un large panel d'applications Web qu'elles peuvent mettre en place en quelques clics. Le processus de décision est donc souvent plus rapide que la chronologie traditionnelle (évaluation des ressources techniques et budgétaires nécessaires, étude des risques, prise de décision, planification, déploiement) qui exigeait souvent plusieurs semaines voire plusieurs mois. En conséquence, la DSI peut craindre une certaine perte d'influence.

Enfin, reste l'automatisation. La plupart du temps, les logiciels basés sur le cloud hébergent les données au sein d'un datacenter extérieur à l'entreprise dont la gestion est donc assurée par des tiers. De même, ces logiciels permettent souvent d'automatiser ou de simplifier des tâches autrefois placées sous le contrôle de la DSI : l'allocation des ressources, la configuration de chaque poste, le déploiement de nouvelles applications, etc. Ainsi, bien souvent, la DSI n'est plus la seule à impulser des décisions quant aux choix technologiques de l'entreprise. Les directions métier s'invitent aussi dans le débat, suggérant l'adoption de nouveaux outils. C'est sur ce type de projet que la DSI est la plus susceptible de ressentir une perte d'influence. Le risque est moindre lorsque les projets concernent l'entreprise dans son ensemble car la DSI conserve alors son pouvoir de prescription et de décision.

DSI, métiers, vers un juste équilibre ?

La situation actuelle entre DSI et directions métier n'est pas si préoccupante que l'on pourrait le croire. En effet, une étude menée par Verizon a démontré que seules 16 % des entreprises étaient prêtes à investir dans le cloud sans l'aval de la DSI. A l'inverse, pour 43 % d'entre elles, ce type de décision implique toujours une validation préalable de la DSI tandis que 39 % prennent une décision collégiale associant directions métier et DSI. Le fait d'associer la DSI aux décisions ne se résume pas à valider la sécurité des choix technologiques, au contraire. La DSI permet, pour plus de la moitié des entreprises interrogées, d'optimiser les coûts et de réduire la complexité du processus. En réalité, il ne s'agit pas de créer un clivage entre DSI et directions métier mais de les réunir autour d'un objectif qui les rapproche : assurer la croissance de l'entreprise. Cela passe souvent par la mise en place de nouveaux business models permettant de développer le portefeuille clients ou de fidéliser les clients existants. Dans la poursuite de cet objectif, le cloud apporte une agilité accrue.

Le fait de solliciter l'IT offre à toute entreprise des bénéfices qui restent indéniables : l
- La DSI se porte garante du bon fonctionnement du système. Si le téléchargement d'un logiciel classique peut se faire à l'insu de l'IT, le cloud implique nécessairement de se pencher sur des questions comme la sécurité, la bande passante, l'interopérabilité. Sur ces sujets pointus, seule la DSI est en mesure d'intervenir afin de mettre en place de nouvelles fonctionnalités tout en préservant la cohérence du système d'information. Elle a en effet la maîtrise des questions de gouvernance : proposer de nouveaux produits et services, améliorer les processus et la fluidité des échanges.
- La DSI peut apporter un accompagnement. Tout changement fait naître des inquiétudes et de manière générale, les utilisateurs n'acceptent un nouveau système que lorsque celui-ci apporte une amélioration significative de leurs conditions de travail. À l'inverse, si ce système se révèle plus complexe que le précédent, on accroît le risque de shadow IT. Il est donc primordial de faire coopérer la DSI et les métiers.
- La DSI a un réel pouvoir de prescription. Elle n'a pas pour seule mission de répondre à des besoins exprimés par les directions métier. Elle cherche aussi à les anticiper. Sa position la place à l'écoute des évolutions technologiques, elle est aussi gardienne de la mémoire des systèmes d'information de l'entreprise et peut donc impulser des innovations pour que l'entreprise gagne en modernité et en efficacité.

En conclusion, il ressort de ces constats que la DSI, loin d'être menacée par le développement du cloud, peut au contraire tirer profit de sa maîtrise technologique pour accompagner les directions métier et leur proposer des solutions à forte valeur ajoutée. Elle retrouve ainsi toute sa place dans la stratégie de l'entreprise.

Philippe Motet, directeur technique chez Oodrive