Dans le cadre du renouvellement de ses solutions de CRM, Chamtor annonce utiliser dorénavant Oracle. Le cloud d'Oracle avait déjà convaincu la direction, qui souhaitait en outre refondre son système de gestion de la relation client.
L'activité de Chamtor (150 M€ de chiffre d'affaires pour 200 employés), entreprise du Groupe Vivescia, est la transformation de céréales en ingrédients (base blé) destinés à l'agroalimentaire, à la nutrition animale et à des applications techniques (papeterie, construction, cosmétologie…). L'entreprise transforme ainsi annuellement 450 000 tonnes de blé et produit 800 000 tonnes de produits finis exportés à 50 %, principalement vers l'Europe.
Son choix s'est porté sur la solution Oracle Sales Cloud pour lui permettre d'optimiser ses processus commerciaux et d'améliorer la connaissance de ses clients avec comme objectif final d'accélérer son développement.
Destinée à être utilisée simultanément par 45 salariés (directeurs, cadres et commerciaux), la solution remplace un équipement CRM qui était devenu obsolète et qui ne répondait plus aux enjeux de développement de l'entreprise. Désormais, Chamtor peut optimiser ses activités commerciales en les simplifiant et en les harmonisant et améliorer sa connaissance client, notamment en se dotant d'un référentiel client unique. L'analyse et le pilotage de l'activité commerciale dans son ensemble sont au centre du dispositif, afin d'aider à la prise de décision et ainsi soutenir la croissance de l'entreprise.
On peut scinder les objectifs que Chamtor s'est fixé en 3 catégories :
- Améliorer l'efficacité commerciale pour mieux cibler ses activités commerciales, prendre de meilleures décisions plus rapidement grâce au pilotage, et obtenir une meilleure productivité des équipes ;
- Renforcer la satisfaction du client et le placer au centre de l'entreprise pour mieux le connaître, fidéliser et identifier dès le départ le client à fort potentiel et gérer le client comme un véritable "actif" de l'entreprise ;
- Développer de nouveaux moyens de conquête à travers une communication personnalisée, un pilotage des actions marketing et un processus de marketing/vente intégré.
L'implémentation d'Oracle Sales Cloud est assurée par eFrontech avec à la fois des équipes basées en France et des relais en Europe.
"Il y avait pour Chamtor, nécessité à restructurer un CRM devenu obsolète et qui ne nous permettait plus de faire face efficacement à notre développement commercial. Nous nous sommes logiquement orientés vers le cloud pour ses aspects structurant, flexible et évolutif, et après une étude approfondie du marché, nous avons choisi d'utiliser la solution Oracle Sales Cloud. Outre ses performances et sa simplicité d'utilisation, nous avons été convaincus par la pertinence de la solution et son adéquation à l'ensemble de nos besoins, mais aussi par la perspective, grâce à ce nouvel environnement technologique, de bénéficier d'une optimisation de l'ensemble de notre activité commerciale et donc du renforcement de notre efficacité opérationnelle", déclare Patrice Debrois, directeur commercial international de Chamtor.