Infosys, SSII indienne qui emploie 165 000 personnes dans le monde, a racheté Panaya, éditeur californien fondé en 2006, pour un montant de 200 millions de dollars au début de l'année 2015. La suite Cloudquality de Panaya automatise les montées de versions d'ERP, initialement exclusivement dans les environnements SAP et plus récemment également sur Oracle. Elle compte plus de 1 600 clients dans le monde. "Notre solution gérant plus de 5000 systèmes, nous sommes au meilleur endroit pour voir ce qui est vraiment installé chez les clients", a souligné Rudy Bembaron, responsable du support technique chez Panaya France.

Quinze personnes dans le monde travaillent sur les opérations françaises, mais l'équipe de Panaya France ne compte que trois employés. Les références françaises sont au nombre de 150, dont Air France, Peugeot et Canal Plus. Pourtant, "Panaya est peu connu en France", a d'emblée regretté François Chevalier, VP ventes France et Benelux. "Nous souhaitions que nos utilisateurs en France se rencontrent : nous verrions d'ailleurs d'un très bon œil la création d'un club des utilisateurs français de Panaya !". C'est clairement dans le but d'améliorer sa notoriété que Panaya France a organisé cette première conférence utilisateurs, lors de laquelle ont été présentés plusieurs cas client.

Montée en gamme SAP pour Shiseido Europe

Shiseido, groupe japonais et 5^ème acteur mondial des cosmétiques, présent dans 40 pays et qui emploie plus de 35 000 personnes, est l'un d'entre eux. SAP est utilisé pour les activités de distribution de Shiseido en Europe depuis 2010, avec plus de 200 interfaces sur l'ensemble des champs FI/CO (comptabilité finances), SD (Sales & Distribution), MM (Material Management) et BW (Business Information Warehouse). Les utilisateurs, répartis sur une dizaine de filiales, sont au nombre de 300, avec un centre de compétences SAP qui emploie 6 personnes.

Dans les salons de la Tour Eiffel

Sébastien Hebber, responsable infrastructure et sécurité de Shiseido Europe, a décrit le projet d'une montée de services pack SAP dans les filiales européennes, qui a été mené grâce à la suite Cloudquality. Le premier enjeu de ce projet était de le mener en cinq mois et demi, du fait de contraintes liées aux activités saisonnières dans l'industrie cosmétique. Par ailleurs, "il impliquait de mener des tests utilisateurs dans 8 pays alors qu'aucun projet majeur n'avait été mené depuis le lancement de SAP en 2010 et qu'aucune organisation préexistante ne pouvait le prendre en charge. Avec en plus une absence de culture de tests dans l'entreprise et des utilisateurs dispersés qui ne voyaient pas l'intérêt !", a expliqué Sébastien Hebber.

D'Excel au pilotage 100 % cloud

Avant que Shiseido Europe n'opte pour Panaya, les projets de montée de versions s'appuyaient sur plusieurs fichiers .xls partagés en réseau, "ce qui ne manquait pas de créer des problèmes : impossibilité de savoir quelles étaient les bonnes versions des fichiers, coordination compliquée des tests, absence d'indicateurs de suivi et rapports d'anomalies approximatifs, qui rendaient le pilotage très difficile". Il est aisé d'imaginer que l'outil de pilotage 100 % Web de Panaya, utilisable partout, avec un accès garanti à la dernière version, a pu changer la vie des coordinateurs informatiques de Shiseido. "Cloudquality permet également de simplifier les flux : l'utilisateur responsable du test suivant dans le scénario est prévenu par mail. Par ailleurs, tous les indicateurs et résultats des tests sont disponibles et mis à jour en temps réel. Enfin, les anomalies sont prises en charge : les utilisateurs peuvent faire remonter les défauts directement dans l'outil et les preuves de tests et captures d'écran sont automatiquement enregistrées", a détaillé Sébastien Hebber.

La réussite de la montée de version SAP chez Shiseido Europe s'est appuyée sur une phase préparatoire de définition d'une stratégie de tests, suivie d'une validation par les métiers. Ensuite, Sébastien Hebber a souligné "l'importance des réunions de lancement des UAT (User Acceptance Testing) pour mobiliser les équipes et présenter l'outil Panaya. Nous avons enfin mis en place des challenges entre testeurs pour les motiver et nous nous sommes appuyés sur un coordinateur de tests au sein de la DSI. Nos filiales les plus éloignées géographiquement ou les plus petites sont celles qui ont eu le plus de mal à suivre le rythme". Au final, la DSI a pu mener 11 cycles de tests en parallèle, 676 scenarii portant sur 3 235 transactions auprès de 80 testeurs répartis dans 8 pays, en moins de 6 mois, en s'appuyant sur "la simplicité de l'outil Panaya et un support toujours disponible".

Capture d'écran Cloudquality

Shiseido compte maintenant utiliser Panaya pour tous ses besoins liés à la gestion d'utilisateurs et pas uniquement pour ses projets SAP. "Nous disposons aujourd'hui d'un patrimoine de scenarii de tests réutilisables : par exemple, nous savons que notre prochain roll out opéré en Suisse pourra être aisément dupliqué pourquoi pas demain au Portugal". Sébastien Hebber estime à 30 % la baisse de charge permise par Panaya lors de la migration.

Permettre aux équipes IT de continuer à travailler

Au sujet d'un autre cas client, celui de CEPSA, une compagnie pétrolière espagnole employant 10 000 personnes, Rudy Bembaron a souligné que les gains de productivité liés à l'utilisation de Panaya ont permis de gérer à la fois une montée de version EHP 4 vers EHP 7 et la mise en place de HANA, le tout en moins de 6 mois : " l'entreprise a pu optimiser le périmètre et définir des niveaux de priorité, valider la couverture de tests de façon uniforme sur tous les business métiers et limiter les risques du projet. Panaya a permis à CEPSA de réduire de 68 % les corrections de code et de 40 % les tests". Un autre avantage d'une gestion pointue de l'avancement du projet est de permettre de continuer les développements en parallèle des changements dans l'ERP : selon Rudy Bembaron, "grâce à Panaya, il n'y a pas de gel de code. Si les équipes IT produisent du nouveau code pendant les phases de tests, des nouvelles tâches sont automatiquement créées pour enrichir les scenarii".

Hervé Baconnet