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Des comportements illégaux et contraires à l'éthique répandus dans les PME européennes
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Articles    
Mercateo, une place de marché dans votre ERP
 
07/06/2016 :: La place de marché professionnelle Mercateo s'intègre toujours d'avantage au sein des ERP de ses clients, pour soulager au maximum les services achats et autonomiser les employés.

Mercateo, entreprise créée en Allemagne en 2000, propose aujourd'hui sa plateforme d'approvisionnement pour les professionnels dans 13 pays européens dont la France depuis 2012. "Nous sommes une combinaison entre place de marché et fonctionnalités d’e-procurement " explique Constance Martiny Sondag, country manager France, "avec plus de 3,6 millions d'articles (matériel de bureau, informatique, équipement industriel) qui sont proposés en France, 40 millions en Europe, et qui se trouvent dans les entrepôts de nos partenaires", la logistique étant effectuée par les fournisseurs de Mercateo.

Pour Constance Martiny Sondag, "les directions achats réussissent à optimiser 80% de leurs achats indirects via leurs contrats cadres mais pas les 20% restants, qui sont non-récurrents et qui génèrent un travail opérationnel pour traiter les demandes téléphoniques ou mail du type ‘On n’a plus de stylos rouges’ ou ‘J’ai besoin d’un câble informatique’. Des processus trop complexes peuvent même pousser les employés à acheter les fournitures par eux-mêmes en dehors de tout contrôle". Les places de marché permettent justement de réduire ce type de demandes en "free text", en autonomisant les utilisateurs tout en encadrant les achats, grâce à des processus de validation bien établis. En plus d'une approche zéro papier, avec un processus complètement dématérialisé, le service Web Mercateo repose sur "un système de vues, qui va permettre de personnaliser l'assortiment du client, de définir des articles comme produits standards de l'entreprise et enfin de restreindre les articles visibles par groupe d'utilisateurs". Ce type de plateforme évite également de multiplier les contrats cadres : "Mercateo France, c'est plusieurs millions de produits, mais surtout un seul créditeur".


Implantations européennes de Mercateo

Cette approche de place de marché est par ailleurs combinée avec une offre d'e-procurement : Mercateo propose en effet, quand le client le souhaite, l'hébergement de ses catalogues négociés issus de contrats cadres avec ses fournisseurs existants. Constance Martiny Sondag souligne que "le but est d'aider nos clients à optimiser leurs achats indirects, y compris en leur permettant de comparer facilement les prix et stocks des articles proposés par Mercateo, actualisés en permanence par nos fournisseurs, avec les tarifs de leurs contrats cadres, signés généralement pour des durées de 1 à 3 ans".

Mercateo accessible directement depuis l'ERP

Les flux d'achat sur Mercateo, de la commande jusqu'à la facturation, peuvent être totalement intégrés dans n'importe quel ERP ou SRM (Supplier Relationship Management) en investissant dans "un projet informatique léger qui dure généralement de un à trois mois". Constance Martiny Sondag décrit ainsi le processus intégré de A à Z : "un utilisateur se connecte à son ERP, appuie sur le lien Mercateo, arrive pré-identifié sur le site et remplit son panier. Son panier revient alors dans son ERP comme demande d'achat, est validée par le workflow interne du client, puis revient en tant que commande chez Mercateo qui le dispatche en fonction des différents fournisseurs". Une seule facture sera émise pour tous les fournisseurs de la plateforme et une deuxième en cas de commande liée à un contrat cadre du client, "sauf s'il a choisi la facture unique fusionnant toutes les commandes plateforme et contrats cadres".

Avant la mise en place d'offres de places de marché, cette approche en "punch out", consistant à fournir depuis l'ERP un accès au catalogue Web d'un fournisseur en évitant la reconnexion, était réalisée auparavant pour chaque fournisseur. "Mais les clients se sont rendu compte que ça multipliait d'autant les projets informatiques et qu'il fallait réinvestir en cas de changement de fournisseur. Par ailleurs, ce système peu transparent empêche la comparaison directe des prix".


Constance Martiny Sondag - country manager France - Mercateo

La prochaine étape pour Mercateo est de proposer un bouton pré-intégré dans les ERP, donnant la possibilité aux clients des éditeurs d'activer la fonctionnalité sans aucun projet informatique et de profiter d'un accès direct au service. Un partenariat avec e-Bootis, éditeur allemand d'un ERP cloud et pilote pour la pré-intégration d'un bouton Mercateo, va être annoncé courant juin 2016. "Nous sommes en discussion avec d'autres éditeurs d'ERP, plutôt de taille moyenne, les grands acteurs exigeant la disponibilité du service dans tous les pays du monde, ce que nous ne pouvons pas proposer pour l'instant", explique Constance Martiny Sondag. Le modèle commercial gagnant/gagnant mis en place avec e-Bootis repose sur la gratuité réciproque : "La pré-intégration est vue par l'éditeur comme un avantage concurrentiel" et c'est pour Mercateo un moyen évident d'augmenter sa base de clients.

Pour pousser encore plus loin son offre de simplification des processus d'achats, Mercateo travaille sur un nouveau modèle, déjà proposé en Allemagne, de boutiques intégrées sur sa plateforme : les clients allemands peuvent par exemple, depuis Mercateo, accéder en "punch out" aux services de Vistaprint, personnaliser leurs nouvelles cartes de visite et revenir vers la place de marché pour valider la commande (ou même dans leur propre ERP s'ils y ont intégré la plateforme). Un autre partenariat avec le fournisseur de cartons d'emballage Nordpack existe déjà. "Nous visons à terme tous types de fournisseurs de biens configurables ou de services qui pourraient être ainsi accessibles en un clic depuis l'ERP ou depuis notre plateforme en ligne".

Une implantation progressive en France

Chaque ouverture de plateforme dans un nouveau pays passe par la constitution d’un nouveau catalogue et d’un assortiment d’articles différents. La filiale française, créée en 2012, a ainsi dû constituer son réseau de partenaires et continue d’intégrer de nouveaux fournisseurs. La première source de clients en France vient de projets internationaux avec la maison mère allemande. "Notre 2ème source, ce sont les clients qui nous découvrent via Internet, sans prise de contact directe avec notre équipe commerciale et qui sont souvent séduits par notre workflow de validation gratuit pour les PME/ETI", détaille la country manager France.

L’ensemble du groupe Mercateo emploient 400 collaborateurs et a réalisé un chiffre d’affaire de 160 millions d’euros en 2014 et 200 millions d’euros en 2015.

Hervé Baconnet

 
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