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IFS acquiert mplsystems Limited et Field Service Management Limited
06/08/2017 L'offre de service management de l'éditeur se complète désormais d'solution de gestion de la relation client complète et connectée, avec notamment l'intégration de la gestion des centres de contact omnicanal.
Première implémentation de la norme Factur-X dans un ERP
06/08/2017 Akretion annonce la publication en logiciel libre de ​modules pour l'ERP Open Source ​Odoo permettant la génération de factures au format Factur-X.
Sage propose Sage One aux start-up de la Station F
11/07/2017 Dans la foulée de son programme "accélérateur de business" annoncé lors du dernier salon des entrepreneurs, l'éditeur souhaite accompagner les start-up avec sa solution cloud et mobile Sage One.
Les tendances clés du marché de la gestion des processus documentaires
10/07/2017 Dans le cadre de la 12ème édition de Solutions Demat'Expo et des Salons Solutions, qui se tiendront du 26 au 28 septembre prochains, le cabinet d'analyse Markess vient de publier les résultats de son étude int ...
Les responsables RH et finance moteurs de la disruption digitale
10/07/2017 Une nouvelle étude menée par MIT Technology Review et commanditée par Oracle révèle qui sont les acteurs clés de l'automatisation du cloud : la finance, les RH et l'informatique voient leur rôles évoluer.
Unit4 lance une solution de gestion financière
06/07/2017 La nouvelle version de la solution Unit4 Financials permet aux clients de collecter à partir de leurs applications métier un volume illimité de données transactionnelles en temps réel et de les analyser séparément.
L'EBP Académie certifiée DataDock
04/07/2017 Cure de jouvence pour le catalogue des formations proposées par EBP à ses clients et partenaires : les formations dispensées par EBP Académie obtiennent la certification DataDock conformément au Décret Qualité N°2015-790 ...
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Carrefour optimise la dématérialisation de ses coupons de réduction
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20/06/2017 Afin d'accompagner sa croissance rapide, Wish International a pris le parti de s'équiper d'un ERP spécialisé dans la distribution alimentaire.
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20/06/2017 Après l’intégration d’une cinquantaine de nouveaux collaborateurs en 2016, l’ETI lyonnaise annonce un plan de recrutement ambitieux de 60 nouveaux collaborateurs pour l’année 2017.
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08/06/2017 Déjà partenaire de la 13ème édition, Esker a souhaité renouveler son engagement auprès de la Biennale d’Art Contemporain de Lyon qui se tiendra du 20 septembre 2017 au 7 janvier 2018 à Lyon, sur le th ...
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Articles    
SERV'élite booste l'agilité et la "proximité client" de ses 170 techniciens
 
02/06/2016 :: Spécialisé dans la maintenance et l'entretien de chauffage pour les marques De Dietrich, Oertli, Chappé, Idéal Standard, Sofath et Brötje, SERV'élite dote aujourd'hui ses 170 techniciens, répartis sur le territoire français, de tablettes équipées de l'application SAV de l'éditeur Kimoce.

SERV'élite a bâti sa réputation sur l'excellence de son "savoir-faire" dans les services associés de chauffage. L'entreprise, la filiale du groupe BDR Thermea, a fait le choix de l'innovation pour déployer de nouveaux usages métiers : forte de 7 directions régionales et de 16 agences, elle bascule actuellement ses 170 techniciens sur tablettes en vue de "booster" leur mobilité et leur "proximité client", particuliers ou professionnels. Avec ce nouvel outil doté de l'application Kimoce SAV, les techniciens gagnent en autonomie, accèdent à une documentation dématérialisée, rédigent leurs bons d'intervention et gèrent leur stock de pièces de rechange en temps réel…

Sylvain Lamoureux, Directeur de SERV'élite, nous confie : "Avec plus de 130 000 interventions et 70 000 contrats gérés par an, nos techniciens, des professionnels qualifiés, 'portent' la qualité de notre service après vente au plus près des demandes, des besoins et des intérêts des clients. Cela nous pousse à toujours innover pour les libérer des tâches administratives en vue de parfaire la relation client et d'apporter de nouveaux services".

L'ère de la tablette

Exit les PDA, couteux et obsolètes pour les nouveaux usages de travail ! SERV'élite vient de sélectionner la tablette Samsung 8 pouces équipée de l'application SAV Kimoce pour l'ensemble de ses techniciens. Ce projet s'inscrit dans la stratégie de l'entreprise de proposer un outil permettant d'accroître l'agilité et la productivité via une communication en temps réel et une gestion des plannings en un clin d'œil. Sylvain Lamoureux ajoute : "ce nouveau projet de mobilité est moteur d'une nouvelle manière de collecter les informations 'sur le terrain' pour avoir une vue en temps réel de l'activité de nos techniciens et une analyse au fil de l'eau". Dès septembre 2014, SERV'élite a fait appel à l'éditeur Kimoce, son partenaire logiciel depuis 2003, pour concevoir une solution adaptée à ses spécificités métiers ; les techniciens ont, quant à eux, été associés au choix du matériel et des accessoires. En parallèle, l'éditeur a fait évoluer sa solution logicielle en y ajoutant des widgets en vue de simplifier le contrôle et la supervision de l'activité par les assistantes des directions régionales. En septembre 2015, deux tablettes ont été mises en situation réelle et intensive pendant trois mois. En janvier 2016, 60 techniciens ont été équipés, dont des "ambassadeurs mobilité" et des notices orientées utilisation remises à tous. En juin 2016, la totalité de l'équipe "terrain", soit 170 techniciens répartis sur toute la France, sera équipée. Comme nous le confie Sylvain Lamoureux : "La tablette enrichie de Kimoce SAV et l'imprimante portable ont immédiatement séduit les techniciens. En moins de deux jours, ils se les sont appropriés pour être plus autonomes et réactifs aux imprévus".

Mobilité, efficience opérationnelle et proximité client

Finies les tâches administratives, les appels aux directions et la synchronisation manuelle : à partir de sa tablette, le technicien consulte chaque soir le planning des 5 à 6 interventions quotidiennes prévues le lendemain. Sa tournée est optimisée et son GPS intégre le guide. En intervention, le technicien peut, en quelques clics, consulter l'historique, accéder à des vues éclatées des chaudières pour détecter et réparer le plus rapidement les pannes. S'il a besoin d'un avis technique plus poussé ou en cas de litige, il peut prendre une photo et l'envoyer. Dès l'intervention réalisée, il établit, toujours sur sa tablette, son rapport d'intervention qui sera signé électroniquement par le client, en plus de l'exemplaire papier remis. De plus, les pièces utilisées sont soustraites en temps réel au stock de rechange présent dans son véhicule. Avant de reprendre la route, toutes les informations d'intervention sont déjà remontées à son agence et au siège, sans aucune intervention de sa part. Au quotidien, le technicien bénéficie d'un outil qui lui simplifie la vie afin de se consacrer pleinement à son métier, l'entretien et la réparation de chaudières, et à la satisfaction de ses clients.

Collecte d'informations "terrain"

Interfacée à l'ERP SAP, la solution Kimoce gérait déjà l'ensemble des process métiers de SERV'élite, de la création du client à la gestion des contrats en passant par la planification des visites d'entretien annuel et des réparations et la facturation. Dans sa nouvelle version, Kimoce permet désormais une gestion plus fine des clients, en particulier des professionnels du résidentiel et du tertiaire, où les destinataires des contrats changent comme les locataires, via une automatisation de la duplication. Mais la véritable révolution, c'est la déclinaison tablette de Kimoce SAV. La remontée en temps réel des informations "terrain" garantit à SERV'élite une vue à 360° de l'activité quotidienne de l'ensemble de ses techniciens, toutes régions confondues. Ces informations alimentent également une solution de BI qui permet de réaliser des états et surtout des statistiques d'exploitation pour suivre l'évolution de l'activité, par agence ou par technicien.

Sylvain Lamoureux conclut : "Dans un environnement qui évolue en permanence, tant au niveau des produits et des réglementations, la solution Kimoce SAV contribue à la numérisation de notre chaîne de valeur pour interagir en temps réel avec notre écosystème, techniciens, clients et partenaires. Nous sommes ainsi plus agiles en privilégiant une meilleure communication, coordination et une plus grande réactivité des prises de décision".

 
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