accueil favoris newsletter 
l'information professionnelle des progiciels de gestion intégrés
ACTUALITES RUBRIQUES INTERVIEWS NEWSLETTERS OUTILS INSCRIPTIONS A PROPOS
 
 
DEPECHES    
L'AFCDP publie une charte de déontologie des DPO
25/04/2018 L'approche de l'entrée en application du RGPD, le 25 mai 2018, s'accompagne de la nomination de milliers de Data Protection Officer (DPO), successeurs des Correspondants Informatique et Libertés (CIL). À l'occasion de ce ...
Une nouvelle application pour les professionnels de l'industrie hôtelière
25/04/2018 Infor annonce la disponibilité d'Infor EzRMS Mobile, qui fait partie de son portefeuille de solutions d'optimisation des revenus hôteliers. L'application, disponible sur Google Play Store et Apple App Store, permet aux u ...
Salesforce prévoit d'investir 2,2 milliards de dollars en France au cours des 5 prochaines années
25/04/2018 L'éditeur californien s'engage à investir dans la croissance, l'innovation et la réussite de ses clients en France à l'occasion de sa rencontre avec le Président Emmanuel Macron, en visite officielle aux États-Unis.
Gérald Karsenti réapparaît au poste de directeur général de SAP France
12/04/2018 Après un bref passage à la direction générale d'Oracle France et après avoir lâché la présidence de Hewlett Packard Enterprise en août 2017, c'est chez SAP France que Gérald Karsenti réapparaît en tant que directeur géné ...
Vulog et Green Creative déploient conjointement Bydesign
05/04/2018 Pour faciliter le partage d'expérience, le revendeur et installateur de solutions SAP Business ByDesign Ubister a proposé à Vulog et Green Creative un co-déploiement de l'ERP.
Nouvelle application mobile pour les ateliers de production
03/04/2018 Objectif-PI propose une nouvelle application Web à interface tactile. Destinée aux opérateurs de production, elle est accessible sur tablette dans l'atelier et permet la déclaration et le suivi des temps.
IFS fait l'acquisition de la solution ServMan
03/04/2018 Au travers de sa filiale Workwave, IFS a racheté l'entreprise Cube Six, Inc. et est désormais propriétaire de la solution de Field Service Management ServMan, renforçant ainsi sa présence sur ce marché de la gestion des ...
toutes les dépêches
 
DU COTE DES UTILISATEURS    
Quand la diversité des modules du nouvel ERP permet l'uniformisation du SI
27/03/2018 Retour sur la démarche de Sémaphore Photographie dans l'implémentation de son ERP avec le témoignage de Pascal Leroy, président de la société.
Heineken Espagne divise par 5 le temps de traitement de ses commandes
13/02/2018 Esker a été choisi par Heineken Espagne, groupe leader sur le marché de la bière et du cidre avec les marques Heineken, Cruzcampo, Amstel et Buckler, pour l'automatisation de ses processus de gestion de commandes clients ...
tous les témoignages
 
COMMUNIQUES DE PRESSE    
Delicato Family Vineyards divise par trois le temps de traitement de ses commandes clients grâce à la solution Esker
23/04/2018 Esker annonce que Delicato Family Vineyards, l’une des entreprises spécialisées dans le vin connaissant une des plus importantes croissances aux Etats-Unis, a choisi sa solution d’automatisation du tr ...
Trek Bicycle réduit ses délais de paiement au niveau mondial grâce au CRM de recouvrement Esker
09/04/2018 Esker, un des principaux éditeurs mondiaux de solutions de dématérialisation des documents, annonce que Trek Bicycles, leader aux Etats-Unis dans la conception et la fabrication de vélos et d’accessoi ...
Commandes clients, factures fournisseurs : Pelican Products Inc. opte pour la dématérialisation avec Esker
20/03/2018 Pelican Products Inc., leader mondial dans la conception et la fabrication de boîtiers de protection haute performance, de solutions d'emballage à température contrôlée et de systèmes d'éclairage port ...
tous les communiqués
 
 
Articles    
SERV'élite booste l'agilité et la "proximité client" de ses 170 techniciens
 
02/06/2016 :: Spécialisé dans la maintenance et l'entretien de chauffage pour les marques De Dietrich, Oertli, Chappé, Idéal Standard, Sofath et Brötje, SERV'élite dote aujourd'hui ses 170 techniciens, répartis sur le territoire français, de tablettes équipées de l'application SAV de l'éditeur Kimoce.

SERV'élite a bâti sa réputation sur l'excellence de son "savoir-faire" dans les services associés de chauffage. L'entreprise, la filiale du groupe BDR Thermea, a fait le choix de l'innovation pour déployer de nouveaux usages métiers : forte de 7 directions régionales et de 16 agences, elle bascule actuellement ses 170 techniciens sur tablettes en vue de "booster" leur mobilité et leur "proximité client", particuliers ou professionnels. Avec ce nouvel outil doté de l'application Kimoce SAV, les techniciens gagnent en autonomie, accèdent à une documentation dématérialisée, rédigent leurs bons d'intervention et gèrent leur stock de pièces de rechange en temps réel…

Sylvain Lamoureux, Directeur de SERV'élite, nous confie : "Avec plus de 130 000 interventions et 70 000 contrats gérés par an, nos techniciens, des professionnels qualifiés, 'portent' la qualité de notre service après vente au plus près des demandes, des besoins et des intérêts des clients. Cela nous pousse à toujours innover pour les libérer des tâches administratives en vue de parfaire la relation client et d'apporter de nouveaux services".

L'ère de la tablette

Exit les PDA, couteux et obsolètes pour les nouveaux usages de travail ! SERV'élite vient de sélectionner la tablette Samsung 8 pouces équipée de l'application SAV Kimoce pour l'ensemble de ses techniciens. Ce projet s'inscrit dans la stratégie de l'entreprise de proposer un outil permettant d'accroître l'agilité et la productivité via une communication en temps réel et une gestion des plannings en un clin d'œil. Sylvain Lamoureux ajoute : "ce nouveau projet de mobilité est moteur d'une nouvelle manière de collecter les informations 'sur le terrain' pour avoir une vue en temps réel de l'activité de nos techniciens et une analyse au fil de l'eau". Dès septembre 2014, SERV'élite a fait appel à l'éditeur Kimoce, son partenaire logiciel depuis 2003, pour concevoir une solution adaptée à ses spécificités métiers ; les techniciens ont, quant à eux, été associés au choix du matériel et des accessoires. En parallèle, l'éditeur a fait évoluer sa solution logicielle en y ajoutant des widgets en vue de simplifier le contrôle et la supervision de l'activité par les assistantes des directions régionales. En septembre 2015, deux tablettes ont été mises en situation réelle et intensive pendant trois mois. En janvier 2016, 60 techniciens ont été équipés, dont des "ambassadeurs mobilité" et des notices orientées utilisation remises à tous. En juin 2016, la totalité de l'équipe "terrain", soit 170 techniciens répartis sur toute la France, sera équipée. Comme nous le confie Sylvain Lamoureux : "La tablette enrichie de Kimoce SAV et l'imprimante portable ont immédiatement séduit les techniciens. En moins de deux jours, ils se les sont appropriés pour être plus autonomes et réactifs aux imprévus".

Mobilité, efficience opérationnelle et proximité client

Finies les tâches administratives, les appels aux directions et la synchronisation manuelle : à partir de sa tablette, le technicien consulte chaque soir le planning des 5 à 6 interventions quotidiennes prévues le lendemain. Sa tournée est optimisée et son GPS intégre le guide. En intervention, le technicien peut, en quelques clics, consulter l'historique, accéder à des vues éclatées des chaudières pour détecter et réparer le plus rapidement les pannes. S'il a besoin d'un avis technique plus poussé ou en cas de litige, il peut prendre une photo et l'envoyer. Dès l'intervention réalisée, il établit, toujours sur sa tablette, son rapport d'intervention qui sera signé électroniquement par le client, en plus de l'exemplaire papier remis. De plus, les pièces utilisées sont soustraites en temps réel au stock de rechange présent dans son véhicule. Avant de reprendre la route, toutes les informations d'intervention sont déjà remontées à son agence et au siège, sans aucune intervention de sa part. Au quotidien, le technicien bénéficie d'un outil qui lui simplifie la vie afin de se consacrer pleinement à son métier, l'entretien et la réparation de chaudières, et à la satisfaction de ses clients.

Collecte d'informations "terrain"

Interfacée à l'ERP SAP, la solution Kimoce gérait déjà l'ensemble des process métiers de SERV'élite, de la création du client à la gestion des contrats en passant par la planification des visites d'entretien annuel et des réparations et la facturation. Dans sa nouvelle version, Kimoce permet désormais une gestion plus fine des clients, en particulier des professionnels du résidentiel et du tertiaire, où les destinataires des contrats changent comme les locataires, via une automatisation de la duplication. Mais la véritable révolution, c'est la déclinaison tablette de Kimoce SAV. La remontée en temps réel des informations "terrain" garantit à SERV'élite une vue à 360° de l'activité quotidienne de l'ensemble de ses techniciens, toutes régions confondues. Ces informations alimentent également une solution de BI qui permet de réaliser des états et surtout des statistiques d'exploitation pour suivre l'évolution de l'activité, par agence ou par technicien.

Sylvain Lamoureux conclut : "Dans un environnement qui évolue en permanence, tant au niveau des produits et des réglementations, la solution Kimoce SAV contribue à la numérisation de notre chaîne de valeur pour interagir en temps réel avec notre écosystème, techniciens, clients et partenaires. Nous sommes ainsi plus agiles en privilégiant une meilleure communication, coordination et une plus grande réactivité des prises de décision".

 
RECHERCHE    
 
TRADUCTION
...
 
OUTILS    
Inscription Newsletter    
Deux éditions mensuelles gratuites
Inscription Annuaire    
L'annuaire des pros
Publicité    
20000 visiteurs par mois
 
ANNUAIRE  
Fitnet Manager
EXACT France
MISSLER SOFTWARE
CXP Group
SILOG
INCWO
VARIOPOSITIF
SYXPERIANE
VAISONET
VERYSWING
ATHENEO by Mismo
FITNET MANAGER
VERO Software
SHORTWAYS
tout l'annuaire
 
TRIBUNE LIBRE
RGPD : les 10 pratiques courantes au bureau qui vont changer
25/04/2018 Selon une étude IDC parue en mars dernier, moins de la moitié des PME européennes ont pris des mesures pour se préparer à cette nouvelle réglementation.
Données personnelles : comment les protéger et continuer à innover ?
26/03/2018 Ce qu'il faut retenir du grand débat de la donnée du 13 mars dernier, un événement organisé par Syntec Numérique sous le haut patronage du secrétariat d'État chargé du numérique
toutes les tribunes libres
 
 
FOCUS ENTREPRISE    
Salons Solutions
 
24, 25 & 26 septembre 2018 - Paris Porte de Versailles - Pavillon 2.2 EXPOSITION, CONFÉRENCES, ATELIERS ERP, CRM, BI, E-ACHATS, DEMATERIALISATION, ARCHIVAGE EN LIGNE, SDN/INFOTODOC, SERVEURS & APPLICATIONS Les prochains Salons Solutions vont r ...
fiche complète de l'entreprise
 
 
erp-infos.com - copyright groupe solutions 2018 - tous droits réservés
Articles
Un nouveau nom pour ...
RGPD : les 10 pratiq...
Qu'est-ce au juste q...
La donnée et le sect...
Les nouveaux ERP exi...
Quand la diversité d...
Données personnelles...
Dépêches
L'AFCDP publie une c...
Une nouvelle applica...
Salesforce prévoit d...
Gérald Karsenti réap...
Vulog et Green Creat...
Nouvelle application...
IFS fait l'acquisiti...
Communiqués de presse
Delicato Family Vine...
...
...
Trek Bicycle réduit ...
...
...
Commandes clients, f...
Evénements
Web-Conférence / Dém...
28/11 Aix-en-P: 5 in...
WorkPLan au salon so...
Promotion vente lice...
Application mobile e...
Afterwork - Piloter ...
Universités d'été 20...
erp-infos.com
inscription newsletter
inscription annuaire
qui sommes-nous ?
contacts
publicité
tarifs & conditions
mentions légales
Les autres sites Infopro
E-learning-infos
ERP-infos
Intranet-infos
Eachats-infos
Phonethik