accueil favoris newsletter 
l'information professionnelle des progiciels de gestion intégrés
ACTUALITES RUBRIQUES INTERVIEWS NEWSLETTERS OUTILS INSCRIPTIONS A PROPOS
 
 
DEPECHES    
Sage propose Sage One aux start-up de la Station F
11/07/2017 Dans la foulée de son programme "accélérateur de business" annoncé lors du dernier salon des entrepreneurs, l'éditeur souhaite accompagner les start-up avec sa solution cloud et mobile Sage One.
Les tendances clés du marché de la gestion des processus documentaires
10/07/2017 Dans le cadre de la 12ème édition de Solutions Demat'Expo et des Salons Solutions, qui se tiendront du 26 au 28 septembre prochains, le cabinet d'analyse Markess vient de publier les résultats de son étude int ...
Les responsables RH et finance moteurs de la disruption digitale
10/07/2017 Une nouvelle étude menée par MIT Technology Review et commanditée par Oracle révèle qui sont les acteurs clés de l'automatisation du cloud : la finance, les RH et l'informatique voient leur rôles évoluer.
Unit4 lance une solution de gestion financière
06/07/2017 La nouvelle version de la solution Unit4 Financials permet aux clients de collecter à partir de leurs applications métier un volume illimité de données transactionnelles en temps réel et de les analyser séparément.
L'EBP Académie certifiée DataDock
04/07/2017 Cure de jouvence pour le catalogue des formations proposées par EBP à ses clients et partenaires : les formations dispensées par EBP Académie obtiennent la certification DataDock conformément au Décret Qualité N°2015-790 ...
Nouvelles signatures et extensions de périmètre pour Infor Hospitality
03/07/2017 Plus de 3000 entreprises ont été concernées au cours de la dernière année fiscale.
Lettre à Hala Zeine de la part de l'USF
30/06/2017 L'USF (association des Utilisateurs Francophones de SAP) a envoyé une lettre à Hala Zeine, vice-présidente senior de la stratégie de commercialisation de SAP, à propos de la problématique des accès indirects, lettre tran ...
toutes les dépêches
 
DU COTE DES UTILISATEURS    
Carrefour optimise la dématérialisation de ses coupons de réduction
20/06/2017 Le groupe Carrefour, deuxième distributeur mondial et premier en Europe, a fait appel à Couchbase, éditeur de logiciel spécialisé dans la technologie de base de données, en Décembre 2016 pour l'optimisation de son applic ...
Un ERP spécialisé, gage de réussite et de qualité dans la grande distribution ?
20/06/2017 Afin d'accompagner sa croissance rapide, Wish International a pris le parti de s'équiper d'un ERP spécialisé dans la distribution alimentaire.
tous les témoignages
 
COMMUNIQUES DE PRESSE    
Esker poursuit son développement avec le recrutement de 60 nouveaux collaborateurs
20/06/2017 Après l’intégration d’une cinquantaine de nouveaux collaborateurs en 2016, l’ETI lyonnaise annonce un plan de recrutement ambitieux de 60 nouveaux collaborateurs pour l’année 2017.
Frit Ravich gagne du temps et améliore son service clients grâce à Esker
13/06/2017 L’entreprise espagnole Frit Ravich, spécialisée dans la production de snacks et de friandises pour l’hôtellerie et l’industrie agroalimentaire, a choisi la solution Esker pour automatiser la gestion d ...
14e Biennale de Lyon : une année placée sous le signe de l’Art Contemporain pour Esker et ses salariés
08/06/2017 Déjà partenaire de la 13ème édition, Esker a souhaité renouveler son engagement auprès de la Biennale d’Art Contemporain de Lyon qui se tiendra du 20 septembre 2017 au 7 janvier 2018 à Lyon, sur le th ...
tous les communiqués
 
 
Articles    
Le rôle de la DSI dans le développement à l'international
 
22/06/2016 :: Lorsqu'on évoque le développement à l'international des entreprises, on parle généralement stratégie d'implantation, investissements ou encore marketing produit. Mais pour appuyer leur développement, les entreprises ont aussi besoin de l'outil informatique. À travers deux exemples, voici un résumé des implications d'une telle démarche pour les SI.

Dans le cadre de la "Lille Retail Experience", cette journée organisée récemment par l'éditeur Comarch à l'intention de son écosystème (voir aussi La transformation numérique et la distribution omnicanal), une table ronde animée Patrick Rahali, directeur des études ERP au CXP, réunissait deux entreprises utilisatrices, Kiabi, représentée par son IT Service Manager Éric Gérard, et Kiloutou, représentée par son DSI Christophe Laloyer.

Le cas Kiabi

C'est en 1978, dans le nord de la France, que Kiabi a vu le jour, avec un concept : la mode à petits prix pour toute la famille. Aujourd'hui international, le groupe a généré 1,662 milliard d'euros de chiffre d'affaires en 2015 et affiche une croissance annuelle de 6,7 %. Kiabi fédère un écosystème de 8 700 "collabor'acteurs" au cœur d'une stratégie de développement ambitieuse, fondée sur un modèle cross-canal de pointe. Fun, positives et colorées, les créations Kiabi revendiquent leur "french touch" partout dans le monde. Numérisation, open-innovation et accélération à l'international sont les piliers de la stratégie de l'entreprise.


Le levier de croissance majeur pour Kiabi dans les années à venir est clairement le développement à l'international. La marque cherche à conforter ses positions dans ses pays "matures" (France, Espagne, Italie, Russie) avec une dizaine d'ouvertures dans les centres commerciaux de chacun de ces pays. En 2016, Kiabi vise le cap des 500 magasins dans le monde via 25 ouvertures dont 75 % à l'international. L'entreprise met en œuvre deux démarches pour s'exporter, en fonction des pays : la présence directe et la masterfranchise.

Après s'être installée dans quatre nouveaux pays en 2015 (Pologne, Côte d'Ivoire, Arabie Saoudite, Tunisie), en 2016 elle va s'ouvrir dans quatre autres pays, via la masterfranchise (Portugal, Belgique, Émirats Arabes Unis, Algérie) et au Royaume Uni via l'e-shop Kiabi.com. Le Brésil, l'Inde et la Chine font partie des projets à plus long terme, qui devraient être présentés aux actionnaires en 2016-2017. À noter que les DOM-TOM sont considérés comme de l'international, car la gestion de ces territoires est sensiblement différente de celle de la métropole.

Pour appuyer ce développement à l'international du point de vue IT, l'entreprise a créé le poste de "IT Service Manager", dont la mission est de servir de relai entre la DSI groupe et les différents pays et de soutenir les installations locales, notamment en y assurant une présence physique. C'est Éric Gérard qui assume ce rôle, au sein d'une DSI comptant quelque 80 personnes en interne.

Déploiement des SI d'un pays

"Avant de prendre la décision d'aller dans un pays, nous faisons ce qu'on appelle une 'étude pays' pour pouvoir ensuite présenter un plan concret aux actionnaires, en évaluant notamment les charges et le planning", explique Éric Gérard. "Avant tout, nous regardons si notre SI est transposable dans le pays. Au Brésil par exemple, il faut repenser tout le SI localement. Les pays européens par contre, ne posent pas de problème et sont connectés à notre SI".


Éric Gérard, IT Service Manager de Kiabi

Éric Gérard insiste sur l'importance du réseau, car sans réseau pas de communication avec le siège en France, d'où de grandes difficultés, que ce soit pour le reporting ou la gestion des stocks, par exemple. C'est généralement la première chose qui est installée dans un pays. "Un partenaire réseau solide à l'international est primordial. Nous travaillions avec Orange jusqu'ici, mais récemment nous avons opté pour Interoute. L'équipe informatique locale est généralement assez restreinte et n'a pas beaucoup d'autonomie. Elle est toutefois responsable de ses budgets, du choix des partenaires locaux et surtout de son WAN et de son datacenter local". En cas de défaillance ou de manque de fiabilité de l'infrastructure locale, un cas de figure qu'Éric Gérard avoue ne pas encore avoir rencontré, "nous nous appuyons sur les routeurs 4G, que nous installons systématiquement dans chaque pays, comme solution alternative. Il peut même arriver que nous passions par un accès grand public que nous sécurisons alors".

Les partenaires locaux doivent être réactifs, surtout lors d'un déploiement, "car tout peut arriver. Souvent, dans les pays, les gens ne parlent pas anglais (c'est le cas en Russie et en Espagne)", note Éric Gérard. "Sur le terrain, il faut souvent parler la langue locale : nos RI locaux parlent tous français et nous formons les collaborateurs amenés à avoir des échanges avec la DSI groupe au français". Et puis tout est fonction du pays : "en Russie par exemple, il existe de grosses contraintes légales et fiscales. Nous avons travaillé avec une société locale qui a préconisé une solution de gestion financière propre au pays. Il aurait été trop lourd et coûteux d'adapter notre solution en place à ces contraintes", explique Éric Gérard. "Certains matériels, comme les bornes WiFi, posent aussi des problèmes dans certains pays, comme la Russie. Une situation de nature à bloquer d'autres projets. Mais en règle générale ce sont les équipes de notre fournisseur qui localisent les solutions. Le système d'encaissement, par exemple, est le même partout. Il faut donc que nous soyons en mesure de commander ces matériels dans tous les pays".

Dans le prolongement du problème de barrière de la langue, il insiste aussi sur l'importance du support utilisateurs, "le plus gros challenge", selon lui. "Nous demandons à nos interlocuteurs de parler français, anglais ou espagnol : il n'est pas possible d'assurer le support dans une langue spécifique s'il n'y a que quelques magasins concernés, comme c'est le cas par exemple en Belgique néerlandophone. Et lorsque nous ouvrirons en Inde ou au Brésil, il y aura en plus le décalage horaire à gérer. Donc, nous travaillons aussi à la possibilité de donner plus d'autonomie aux équipes locales sur leur datacenter".

L'IT étant au service des métiers, "il faut par exemple ouvrir le Web dès qu'on ouvre un pays : il faut que nous soyons différenciants", remarque Éric Gérard. Toutes les données de Kiabi sont aujourd'hui stockées en France, à l'exception de la Russie.

Côté Kiloutou

La stratégie d'internationalisation est différente, dans cette entreprise qui fait pourtant également partie du groupe Mulliez : l'entreprise commence par racheter une société locale après avoir réalisé un audit en se rendant dans le pays concerné. Et Kiloutou se fait accompagner par les fournisseurs locaux. À l'instar de Kiabi, en revanche, le première réalisation est le réseau, "pour que les deux SI communiquent. Puis, nous mettons en place la couche de messagerie Google", explique Christophe Laloyer, qui estime que "l'hébergement des données est une vraie question. Pour l'instant nous ne sommes que sur la plaque européenne", se rassure-t-il. "Mais lorsque nous irons au Brésil, nous nous poserons d'autres questions".

Sur le sujet des fournisseurs, Christophe Laloyer attend avant tout "qu'ils fassent ce qu'on leur demande... Les éditeurs en particulier, doivent aussi être présents dans chaque pays et y avoir une certaine expérience".


Christophe Laloyer, DSI de Kiloutou

Les équipes locales sont très petites, quand elles existent : "nous embauchons très en amont un chef de projet local francophone, sur lequel nous nous appuyons tant que la taille critique n'est pas atteinte dans le pays. Puis nous outsourçons toutes les données et en profitons pour assurer un service 24/7, ce qui va régler la problématique du décalage horaire".

Quant aux relations avec les métiers "la plus grosse partie de la négociation se fait sur la partie magasin, pour savoir si nous allons en installer un spécifique ou non", note Christophe Laloyer.

Enfin, le rapport à la DG est généralement bon, dans les deux cas évoqués ci-dessus, puisque c'est elle qui est demandeuse. "Mais la DSI a aussi un rôle de force de proposition d'innovations", conclut Éric Gérard.

Benoît Herr

 
RECHERCHE    
 
TRADUCTION
...
 
OUTILS    
Inscription Newsletter    
Deux éditions mensuelles gratuites
Inscription Annuaire    
L'annuaire des pros
Publicité    
20000 visiteurs par mois
 
ANNUAIRE  
MISSLER SOFTWARE
CXP Group
SILOG
INCWO
VARIOPOSITIF
SYXPERIANE
VAISONET
VERYSWING
ATHENEO by Mismo
FITNET MANAGER
VERO Software
SHORTWAYS
GROUPE COGESER
MAFISYS
tout l'annuaire
 
TRIBUNE LIBRE
Les 4 méga-tendances incontournables qui transforment le secteur manufacturier français
19/07/2017 Le concept d'industrie 4.0 recouvre la numérisation du secteur manufacturier et l'avènement de l'Internet des Objets associés à l'intelligence artificielle et la science des données. Correctement mise en œuvre, l'industr ...
Bilan après six mois de labellisation Scorefact
11/07/2017 L'intégrateur de solutions logicielles de gestion pour les PME et les grandes entreprises Cosmo Consult France s'est engagé dans le processus de labellisation Scorefact fin 2016 sur le produit Microsoft Dynamics NAV. Tro ...
toutes les tribunes libres
 
 
FOCUS ENTREPRISE    
Salons Solutions
 
26, 27 & 28 septembre 2017 - Paris Porte de Versailles - Pavillon 2.2 EXPOSITION, CONFÉRENCES, ATELIERS ERP, CRM, BI, E-ACHATS, DEMATERIALISATION, ARCHIVAGE EN LIGNE, SDN/INFOTODOC, SERVEURS & APPLICATIONS Les prochains Salons Solutions vont r ...
fiche complète de l'entreprise
 
 
erp-infos.com - copyright groupe solutions 2017 - tous droits réservés
Articles
Les 4 méga-tendances...
L'écosystème d'Infor...
Bilan après six mois...
Quel DSI, pour quell...
Le cloud en appui...
L'absence de déclara...
Des projets innovant...
Dépêches
Sage propose Sage On...
Les tendances clés d...
Les responsables RH ...
Unit4 lance une solu...
L'EBP Académie certi...
Nouvelles signatures...
Lettre à Hala Zeine ...
Communiqués de presse
...
...
...
...
...
...
...
Evénements
FIP...
INDUSTRIE LYON 2017...
Web-conférence : spé...
Vaisonet au parcours...
Vaisonet au parcours...
Vaisonet au parcours...
Vaisonet au parcours...
erp-infos.com
inscription newsletter
inscription annuaire
qui sommes-nous ?
contacts
publicité
tarifs & conditions
mentions légales
Les autres sites Infopro
E-learning-infos
ERP-infos
Intranet-infos
Eachats-infos
Phonethik