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Qu'apporte le numérique aux ERP ?
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17/05/2018 Un nouveau rapport du cabinet d'analystes révèle qu'Oracle est l'éditeur d'applications SaaS d'entreprise ayant pris le plus de parts de marché en 2016 et 2017 ; Oracle est aussi l'entreprise ayant connu sur ces deux ann ...
Sage enrichit la suite financière Sage FRP 1000cloud
17/05/2018 Dans le cadre de sa stratégie Sage Business Cloud, l'éditeur fait évoluer sa suite financière dédiée aux entreprises de plus de 200 salariés, désormais disponible sous le nom de Sage FRP 1000cloud.
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16/05/2018 Portefeuille de solutions du marché reposant sur un modèle de données basé sur le consentement, cette nouvelle offre permet aux entreprises d'entretenir et de renforcer la relation de confiance avec leurs clients en leur ...
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Articles    
Argel donne plus de puissance à son système de fidélisation et de promotion
 
28/11/2016 :: Argel, référence de la vente à domicile (VAD), mise sur le numérique pour augmenter son taux de fidélisation et a choisi la solution Sales Marketing de Generix pour renforcer l'action de ses 300 téléconseillers et proposer à ses clients une expérience d'achat enrichie.

Argel est la branche d'Even spécialisée dans la vente de produits surgelés livrés à domicile. Avec son catalogue de 1 000 références, la société couvre 70 départements français et rayonne auprès de 300 000 clients grâce à 300 camionnettes de livraison. Elle compte 11 centres d'appels de télévente pour les clients acquis, ainsi qu'un centre de recrutement localisé en Bretagne. À ce jour, Argel recense 850 salariés, dont 300 téléconseillers : une force de frappe importante pour le VADiste.

Pour poursuivre l'augmentation de sa part de marché, l'entreprise a décidé d'améliorer l'expérience d'achat de ses clients et de dynamiser son activité en s'ouvrant au multi-canal. Le choix de Generix Group s'inscrit dans cette double perspective. "Nous avons été séduits par la promesse de gain de temps et d'efficacité opérationnelle garantis par la plateforme Sales Marketing", commente Catherine Abautret, directrice administrative et financière et DSI du pôle Even Distribution.

La solution retenue est une plate-forme d'animation marketing omnicanale. Une fois connectée au back office de l'enseigne utilisatrice (ERP, BI…), elle offre une vision à 360° du client et permet d'exécuter en temps réel et de façon unifiée les actions de promotion, de vente et de fidélisation sur l'ensemble des front-office (call center, encaissement, sites Web, mobiles, réseaux sociaux...).
Chez Argel, l'outil de prise de commande exploité par les 350 téléconseillers interagit en temps réel avec Sales Marketing.

"Tout au long de la prise de commande, les moteurs de la solution appliquent automatiquement les offres commerciales construites au niveau central ou selon la zone de chalandise et profilées selon les types de clients, les produits ou le montant de la commande. Le panier est valorisé en temps réel, l'enjeu majeur étant la réactivité des traitements afin de garantir une performance de temps de réponse lors de la prise de commande", note Catherine Abautret. Outre l'amélioration de l'efficacité des téléconseillers, la plateforme assoit la place du client au cœur du dispositif. Du call center aux équipes marketing en passant par les livreurs, il s'agit de prendre en considération les interactions que le client a déjà réalisées avec Argel afin de lui proposer instantanément un service personnalisé et participer à l'enrichissement de son expérience d'achat.

 
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