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IFS acquiert mplsystems Limited et Field Service Management Limited
06/08/2017 L'offre de service management de l'éditeur se complète désormais d'solution de gestion de la relation client complète et connectée, avec notamment l'intégration de la gestion des centres de contact omnicanal.
Première implémentation de la norme Factur-X dans un ERP
06/08/2017 Akretion annonce la publication en logiciel libre de ​modules pour l'ERP Open Source ​Odoo permettant la génération de factures au format Factur-X.
Sage propose Sage One aux start-up de la Station F
11/07/2017 Dans la foulée de son programme "accélérateur de business" annoncé lors du dernier salon des entrepreneurs, l'éditeur souhaite accompagner les start-up avec sa solution cloud et mobile Sage One.
Les tendances clés du marché de la gestion des processus documentaires
10/07/2017 Dans le cadre de la 12ème édition de Solutions Demat'Expo et des Salons Solutions, qui se tiendront du 26 au 28 septembre prochains, le cabinet d'analyse Markess vient de publier les résultats de son étude int ...
Les responsables RH et finance moteurs de la disruption digitale
10/07/2017 Une nouvelle étude menée par MIT Technology Review et commanditée par Oracle révèle qui sont les acteurs clés de l'automatisation du cloud : la finance, les RH et l'informatique voient leur rôles évoluer.
Unit4 lance une solution de gestion financière
06/07/2017 La nouvelle version de la solution Unit4 Financials permet aux clients de collecter à partir de leurs applications métier un volume illimité de données transactionnelles en temps réel et de les analyser séparément.
L'EBP Académie certifiée DataDock
04/07/2017 Cure de jouvence pour le catalogue des formations proposées par EBP à ses clients et partenaires : les formations dispensées par EBP Académie obtiennent la certification DataDock conformément au Décret Qualité N°2015-790 ...
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Carrefour optimise la dématérialisation de ses coupons de réduction
20/06/2017 Le groupe Carrefour, deuxième distributeur mondial et premier en Europe, a fait appel à Couchbase, éditeur de logiciel spécialisé dans la technologie de base de données, en Décembre 2016 pour l'optimisation de son applic ...
Un ERP spécialisé, gage de réussite et de qualité dans la grande distribution ?
20/06/2017 Afin d'accompagner sa croissance rapide, Wish International a pris le parti de s'équiper d'un ERP spécialisé dans la distribution alimentaire.
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COMMUNIQUES DE PRESSE    
Esker poursuit son développement avec le recrutement de 60 nouveaux collaborateurs
20/06/2017 Après l’intégration d’une cinquantaine de nouveaux collaborateurs en 2016, l’ETI lyonnaise annonce un plan de recrutement ambitieux de 60 nouveaux collaborateurs pour l’année 2017.
Frit Ravich gagne du temps et améliore son service clients grâce à Esker
13/06/2017 L’entreprise espagnole Frit Ravich, spécialisée dans la production de snacks et de friandises pour l’hôtellerie et l’industrie agroalimentaire, a choisi la solution Esker pour automatiser la gestion d ...
14e Biennale de Lyon : une année placée sous le signe de l’Art Contemporain pour Esker et ses salariés
08/06/2017 Déjà partenaire de la 13ème édition, Esker a souhaité renouveler son engagement auprès de la Biennale d’Art Contemporain de Lyon qui se tiendra du 20 septembre 2017 au 7 janvier 2018 à Lyon, sur le th ...
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Articles    
Argel donne plus de puissance à son système de fidélisation et de promotion
 
28/11/2016 :: Argel, référence de la vente à domicile (VAD), mise sur le numérique pour augmenter son taux de fidélisation et a choisi la solution Sales Marketing de Generix pour renforcer l'action de ses 300 téléconseillers et proposer à ses clients une expérience d'achat enrichie.

Argel est la branche d'Even spécialisée dans la vente de produits surgelés livrés à domicile. Avec son catalogue de 1 000 références, la société couvre 70 départements français et rayonne auprès de 300 000 clients grâce à 300 camionnettes de livraison. Elle compte 11 centres d'appels de télévente pour les clients acquis, ainsi qu'un centre de recrutement localisé en Bretagne. À ce jour, Argel recense 850 salariés, dont 300 téléconseillers : une force de frappe importante pour le VADiste.

Pour poursuivre l'augmentation de sa part de marché, l'entreprise a décidé d'améliorer l'expérience d'achat de ses clients et de dynamiser son activité en s'ouvrant au multi-canal. Le choix de Generix Group s'inscrit dans cette double perspective. "Nous avons été séduits par la promesse de gain de temps et d'efficacité opérationnelle garantis par la plateforme Sales Marketing", commente Catherine Abautret, directrice administrative et financière et DSI du pôle Even Distribution.

La solution retenue est une plate-forme d'animation marketing omnicanale. Une fois connectée au back office de l'enseigne utilisatrice (ERP, BI…), elle offre une vision à 360° du client et permet d'exécuter en temps réel et de façon unifiée les actions de promotion, de vente et de fidélisation sur l'ensemble des front-office (call center, encaissement, sites Web, mobiles, réseaux sociaux...).
Chez Argel, l'outil de prise de commande exploité par les 350 téléconseillers interagit en temps réel avec Sales Marketing.

"Tout au long de la prise de commande, les moteurs de la solution appliquent automatiquement les offres commerciales construites au niveau central ou selon la zone de chalandise et profilées selon les types de clients, les produits ou le montant de la commande. Le panier est valorisé en temps réel, l'enjeu majeur étant la réactivité des traitements afin de garantir une performance de temps de réponse lors de la prise de commande", note Catherine Abautret. Outre l'amélioration de l'efficacité des téléconseillers, la plateforme assoit la place du client au cœur du dispositif. Du call center aux équipes marketing en passant par les livreurs, il s'agit de prendre en considération les interactions que le client a déjà réalisées avec Argel afin de lui proposer instantanément un service personnalisé et participer à l'enrichissement de son expérience d'achat.

 
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