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Visetis devient le 1er partenaire Sage certifié Scorefact
12/08/2018 Le label Scorefact se développe sur le marché des solutions IT, notamment dans l'environnement Microsoft Dynamics ERP & CRM.
Le classement 2018 des ESN selon Syntec Numérique et KPMG
10/08/2018 Syntec Numérique et KPMG inauguraient le 5 juillet dernier un nouveau rendez-vous dédié aux ESN, le rassemblement national de la profession et de son écosystème. Objectif : valoriser l'innovation, les opportunités, l'att ...
Talentia Software lance sa nouvelle suite HR
25/07/2018 Avec une Suite RH complète, modernisée, allant du "Core HR" à la gestion des talents en passant par la paie, l'éditeur revisite sa solution afin de proposer une offre clé en main complète, conjuguant une nouvelle interfa ...
Allgeier Enterprise Services devient partenaire Gold SAP
18/07/2018 L'entreprise fait partie du programme PartnerEdge et le statut Gold est le plus élevé descerné par le géant de Walldorf.
Une solution de gestion des performances professionnelle dotée d'Intelligence Artificielle (IA)
14/07/2018 Unit4 lance Unit4 Prevero Corporate Performance Management, solution dotée d'Intelligence artificielle (IA) et de capacités avancées d'analyse de données.
4,5% de croissance pour les dix premières ESN
13/07/2018 Le top 10 des ESN établi chaque année par PAC (CXP Group) confirme en 2018 la vitalité des poids lourds du secteur des services IT qui ont réalisé un chiffre d'affaires global de 13,6 milliards d'euros, représentant plus ...
Broadcom rachète CA Technologies
13/07/2018 L'acteur du monde des semi-conducteurs met près de 19 milliards de dollars (18,9) sur la table pour le rachat de l'éditeur.
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DU COTE DES UTILISATEURS    
S/4 HANA déployé par l'assureur-crédit Coface
27/06/2018 L'assurance-crédit internationale doit respecter de nombreuses réglementations. Pour doter son informatique de la flexibilité et des performances indispensables, Coface fait confiance à SAP pour optimiser sa comptabilité ...
Cultura dématérialise ses processus RH
20/06/2018 L'éditeur français spécialisé dans la gestion des flux RH Primobox répondant avec succès aux attentes du groupe Cultura.
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COMMUNIQUES DE PRESSE    
#Futur40 : Forbes France décerne à Esker le prix de la Croissance
18/07/2018 Esker, un des principaux éditeurs mondiaux de solutions de dématérialisation des documents de gestion, s’est vu décerner le prix de la croissance lors de la 5ème édition des Trophées Futur40 organisée ...
Activité commerciale du deuxième trimestre Un nouveau trimestre record : +18%
17/07/2018 Un nouveau trimestre record
Dématérialisation : Esker & Viveris signent un partenariat pour répondre aux besoins croissants des entreprises
25/06/2018 Esker, un des principaux éditeurs mondiaux de solutions de dématérialisation des documents, et Viveris, groupe de conseil et d’ingénierie informatique, annoncent la signature d’un partenariat. Cet a ...
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Articles    
Argel donne plus de puissance à son système de fidélisation et de promotion
 
28/11/2016 :: Argel, référence de la vente à domicile (VAD), mise sur le numérique pour augmenter son taux de fidélisation et a choisi la solution Sales Marketing de Generix pour renforcer l'action de ses 300 téléconseillers et proposer à ses clients une expérience d'achat enrichie.

Argel est la branche d'Even spécialisée dans la vente de produits surgelés livrés à domicile. Avec son catalogue de 1 000 références, la société couvre 70 départements français et rayonne auprès de 300 000 clients grâce à 300 camionnettes de livraison. Elle compte 11 centres d'appels de télévente pour les clients acquis, ainsi qu'un centre de recrutement localisé en Bretagne. À ce jour, Argel recense 850 salariés, dont 300 téléconseillers : une force de frappe importante pour le VADiste.

Pour poursuivre l'augmentation de sa part de marché, l'entreprise a décidé d'améliorer l'expérience d'achat de ses clients et de dynamiser son activité en s'ouvrant au multi-canal. Le choix de Generix Group s'inscrit dans cette double perspective. "Nous avons été séduits par la promesse de gain de temps et d'efficacité opérationnelle garantis par la plateforme Sales Marketing", commente Catherine Abautret, directrice administrative et financière et DSI du pôle Even Distribution.

La solution retenue est une plate-forme d'animation marketing omnicanale. Une fois connectée au back office de l'enseigne utilisatrice (ERP, BI…), elle offre une vision à 360° du client et permet d'exécuter en temps réel et de façon unifiée les actions de promotion, de vente et de fidélisation sur l'ensemble des front-office (call center, encaissement, sites Web, mobiles, réseaux sociaux...).
Chez Argel, l'outil de prise de commande exploité par les 350 téléconseillers interagit en temps réel avec Sales Marketing.

"Tout au long de la prise de commande, les moteurs de la solution appliquent automatiquement les offres commerciales construites au niveau central ou selon la zone de chalandise et profilées selon les types de clients, les produits ou le montant de la commande. Le panier est valorisé en temps réel, l'enjeu majeur étant la réactivité des traitements afin de garantir une performance de temps de réponse lors de la prise de commande", note Catherine Abautret. Outre l'amélioration de l'efficacité des téléconseillers, la plateforme assoit la place du client au cœur du dispositif. Du call center aux équipes marketing en passant par les livreurs, il s'agit de prendre en considération les interactions que le client a déjà réalisées avec Argel afin de lui proposer instantanément un service personnalisé et participer à l'enrichissement de son expérience d'achat.

 
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