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Sage signe la charte de partenariat entre la DGFiP et les éditeurs de logiciels de paie
16/02/2018 Le prélèvement à la source entrera en vigueur le 1er janvier 2019. La France adoptera le même mode de prélèvement que la plupart de ses voisins européens, comme l'Allemagne, la Grande-Bretagne, la Belgique ou ...
Accord entre Infor et Integration Point
16/02/2018 Ensemble, les deux éditeurs proposeront un réseau global en matière de conformité, de visibilité et d'exécution de la chaîne logistique, ainsi que de financement des activités commerciales.
Sage et le Moovjee réalisent une opération de coaching
13/02/2018 L'éditeur ouvre ses portes aux jeunes entrepreneurs de l'association Moovjee (mouvement pour les jeunes et les étudiants entrepreneurs), qui est partenaire dans le cadre de la Sage Foundation depuis plus de 5 ans.
Des comportements illégaux et contraires à l'éthique répandus dans les PME européennes
13/02/2018 Une étude récente publiée par BSA - The Software Alliance révèle qu'environ un cinquième (15 %) des employés des petites et moyennes entreprises (PME) en Europe ont connaissance de pratiques illégales ou contraires à l'é ...
Workday annonce la création d'un fond d'investissement
13/02/2018 250 millions de dollars seront ainsi dédiés au développement de nouvelles technologies telles que l'intelligence artificielle, le machine learning, la blockchain et la réalité virtuelle.
CDC Arkhinéo signe un partenariat avec Notilus
09/02/2018 Spécialisée dans l'archivage électronique à valeur probante, CDC Arkhinéo annonce un partenariat avec Notilus, logiciel édité par la société Dimo Software, une solution qui permet aux entreprises de gérer l'ensemble du ...
Reconnaissance de Winshuttle par le magazine CIO Applications
06/02/2018 Notre confrère américain classe l'entreprise parmi les 25 plus grands fournisseurs de solutions SAP en 2017.
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DU COTE DES UTILISATEURS    
Heineken Espagne divise par 5 le temps de traitement de ses commandes
13/02/2018 Esker a été choisi par Heineken Espagne, groupe leader sur le marché de la bière et du cidre avec les marques Heineken, Cruzcampo, Amstel et Buckler, pour l'automatisation de ses processus de gestion de commandes clients ...
Irati International en pleine croissance
31/01/2018 Irati International conçoit et fabrique en marque blanche, des compléments alimentaires pour les plus grandes marques, en s'appuyant, pour gérer toute son activité de la conception à la livraison, sur la suite logicielle ...
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COMMUNIQUES DE PRESSE    
ADEO Services confie à Esker la dématérialisation de ses factures fournisseurs
05/02/2018 ADEO Services, société de services des enseignes du Groupe ADEO (Leroy Merlin, Weldom, Bricoman, Zodio…) a fait le choix d’Esker pour dématérialiser ses 25 000 factures fournisseurs frais généraux ann ...
Le Groupe Novatech choisit Esker pour dématérialiser la gestion de ses commandes clients et factures fournisseurs
31/01/2018 Esker, l’un des principaux éditeurs mondiaux de solutions de dématérialisation de documents de gestion a été choisi par le Groupe Novatech, leader québécois dans la fabrication de portes d’entrée, de ...
Management de la sécurité des informations : Esker certifié ISO 27001:2013
30/01/2018 Esker, l’un des principaux éditeurs mondiaux de solutions de dématérialisation de documents de gestion reçoit la certification ISO 27001 : 2013 (ISO 27001) pour son système de management de la sécurit ...
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Articles    
Argel donne plus de puissance à son système de fidélisation et de promotion
 
28/11/2016 :: Argel, référence de la vente à domicile (VAD), mise sur le numérique pour augmenter son taux de fidélisation et a choisi la solution Sales Marketing de Generix pour renforcer l'action de ses 300 téléconseillers et proposer à ses clients une expérience d'achat enrichie.

Argel est la branche d'Even spécialisée dans la vente de produits surgelés livrés à domicile. Avec son catalogue de 1 000 références, la société couvre 70 départements français et rayonne auprès de 300 000 clients grâce à 300 camionnettes de livraison. Elle compte 11 centres d'appels de télévente pour les clients acquis, ainsi qu'un centre de recrutement localisé en Bretagne. À ce jour, Argel recense 850 salariés, dont 300 téléconseillers : une force de frappe importante pour le VADiste.

Pour poursuivre l'augmentation de sa part de marché, l'entreprise a décidé d'améliorer l'expérience d'achat de ses clients et de dynamiser son activité en s'ouvrant au multi-canal. Le choix de Generix Group s'inscrit dans cette double perspective. "Nous avons été séduits par la promesse de gain de temps et d'efficacité opérationnelle garantis par la plateforme Sales Marketing", commente Catherine Abautret, directrice administrative et financière et DSI du pôle Even Distribution.

La solution retenue est une plate-forme d'animation marketing omnicanale. Une fois connectée au back office de l'enseigne utilisatrice (ERP, BI…), elle offre une vision à 360° du client et permet d'exécuter en temps réel et de façon unifiée les actions de promotion, de vente et de fidélisation sur l'ensemble des front-office (call center, encaissement, sites Web, mobiles, réseaux sociaux...).
Chez Argel, l'outil de prise de commande exploité par les 350 téléconseillers interagit en temps réel avec Sales Marketing.

"Tout au long de la prise de commande, les moteurs de la solution appliquent automatiquement les offres commerciales construites au niveau central ou selon la zone de chalandise et profilées selon les types de clients, les produits ou le montant de la commande. Le panier est valorisé en temps réel, l'enjeu majeur étant la réactivité des traitements afin de garantir une performance de temps de réponse lors de la prise de commande", note Catherine Abautret. Outre l'amélioration de l'efficacité des téléconseillers, la plateforme assoit la place du client au cœur du dispositif. Du call center aux équipes marketing en passant par les livreurs, il s'agit de prendre en considération les interactions que le client a déjà réalisées avec Argel afin de lui proposer instantanément un service personnalisé et participer à l'enrichissement de son expérience d'achat.

 
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