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Marketo et Infor s'associent
27/03/2017 Ce partenariat leur permettra de proposer des solutions logicielles destinées à renforcer le marché de la fidélisation.
La nouvelle génération de solutions RH cloud de Sage arrive
27/03/2017 Après les États-Unis, le Canada et l'Australie, Sage People arrive en France. Il s'agit d'une nouvelle application cloud permettant de gérer tous les aspects du cycle de vie du collaborateur.
TVH intègre le programme Fournisseurs de solutions cloud de Microsoft
24/03/2017 Société indépendante spécialisée dans le conseil, l'intégration et le support de plusieurs solutions ERP, TVH Consulting a intégré le programme "Fournisseur de solutions Cloud" de Microsoft.
Divalto annonce infinity 10
21/03/2017 L'éditeur présente cette nouvelle solution comme une nouvelle génération de son ERP, un socle destiné à projeter et accompagner les entreprises dans les nouveaux codes engendrés par le tout numérique.
Les entreprises françaises du mid-market fortement impactées par la transformation numérique
16/03/2017 Selon les résultats d'une étude menée par IDC et commanditée par Juniper Networks et son partenaire Elite Interdata, les entreprises françaises du mid-market sont fortement impactées par la transformation numérique qui s ...
Préparer son SI à la transformation numérique
15/03/2017 Tel est le thème du forum CXP 2017, 15ème édition de cet événement devenu incontournable dans le monde du logiciel. Il aura lieu le 15 juin 2017 à Paris.
État des lieux de la gestion des actifs logiciels
15/03/2017 Selon l'observatoire réalisé par IDC France en partenariat avec Flexera Software, 59 % des entreprises en France subissent régulièrement des audits de conformité.
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DU COTE DES UTILISATEURS    
Saint-Gobain a automatisé ses processus comptables
15/03/2017 Le leader mondial de l'habitat durable a ainsi augmenté l'efficacité de ses équipes, en déployant la plate-forme Finance Controls & Automation de Blackline dans 25 de ses centres de services partagés afin d'automatiser, ...
Le groupe Alain Afflelou digitalise sa relation avec ses franchisés
10/02/2017 La success story d'Alain Afflelou démarre en 1972 lorsque ce dernier ouvre son premier magasin au Bouscat, dans la banlieue de Bordeaux. 45 ans plus tard, le groupe compte 1 400 magasins, une présence dans 15 pays et dev ...
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COMMUNIQUES DE PRESSE    
Dématérialisation du cycle Order-to-Cash : Esker propose une solution de paiement en ligne par mandat SEPA ou carte bancaire Lyon
28/03/2017 Esker complète son offre de dématérialisation des factures clients avec une nouvelle solution de paiement en ligne par mandat SEPA* ou carte bancaire. Grâce à ce nouveau service, qui s’appuie sur son ...
Résultats annuels 2016 : Progression du résultat d’exploitation et accélération des investissements
23/03/2017 Le chiffre d’affaires d’Esker pour l’exercice 2016 progresse de 13% (12% à taux de change et périmètre constants) pour atteindre 66 M€. Cette performance résulte essentiellement du succès continu des ...
BEST WORKPLACES FRANCE 2017 : POUR SA PREMIÈRE PARTICIPATION, ESKER ENTRE DANS LE TOP 30 DES ENTREPRISES OÙ IL FAIT BON TRAVAILLER EN FRANCE
22/03/2017 Esker fait son entrée au Palmarès de l’Institut Great Place to Work®, qui publie la quinzième édition de son classement des Best Workplaces France 2017. Une première candidature réussie, puisque Esker ...
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Articles    
Le nerf de la guerre pour le DSI est désormais l'ITSM mobile
 
09/12/2016 :: La mobilité joue un rôle essentiel dans la mutation de l'écosystème qui devient progressivement "Mobile first". La question n'est donc plus de savoir s'il est nécessaire de s'engager dans le mobile. Pour être efficace et gagner de la valeur, l'entreprise doit se l'approprier et en faire une priorité pour accompagner sa transformation numérique, jusque dans son catalogue de services et ses couches d'orchestration.

L'utilisateur, centre névralgique du système

De plus en plus portée sur la mobilité, la DSI se trouve confrontée à de nouveaux défis qui comprennent les requêtes métiers, le développement des applications, l'amélioration de l'interface utilisateur et la sécurité des systèmes ainsi que des données. Elle doit disposer d'outils simples pour les utilisateurs métiers et clients, répondant à l'approche "codelessé" afin de limiter les ressources nécessaires pour les développer et/ou les adapter.

Apporter et renforcer les services destinés à l'entreprise, à ses métiers, à ses clients, en temps réel et en toute transparence sont donc au cœur des préoccupations de la DSI. En effet, les préoccupations des utilisateurs ne portent pas vers les technologies, mais vers les usages. C'est la raison pour laquelle le catalogue de services de l'entreprise doit s'enrichir pour répondre aux attentes des métiers et des clients.

La DSI se doit de briser les silos et se montrer agile et rapide, deux piliers incontournables d'une DSI moderne et tournée vers l'apport de valeur engendrée par la transformation numérique. Grâce à une vision globale, donc une approche à tout le moins transverse, les entreprises peuvent optimiser leur performance et donner pleinement satisfaction aux utilisateurs.

Une nouvelle ère pour la DSI

Désormais, la pierre angulaire d'une informatique au service du client et des métiers est, sans aucun doute, l'interface (front office) et les équipements mobiles mis à disposition. Compte tenu de cette évolution, le catalogue de services, partie émergée de l'ITSM (Information Technology Service Management ou gestion des services informatiques NdlR), pour répondre aux besoins des métiers, intègre naturellement la mobilité. Ainsi replacées dans le cadre de la transformation numérique, la mobilité et la gestion des services IT deviennent les clés pour l'exécution des stratégies de l'entreprise.

Pour les organisations, l'objectif est avant tout d'apporter la bonne réponse au bon moment, c'est à dire toujours plus vite, mais tout en sécurisant la donnée et en conservant le contrôle. C'est pourquoi, il est vital que l'entreprise et sa DSI déploient dans les plus brefs délais un ITSM adapté et mobile pour devenir une structure "Mobile First" et profiter des opportunités issues de la transformation numérique.

Cédric Cibot-Voisin, country manager France, EasyVista

 
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