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Certification PCoE renouvelée jusqu'en 2019 pour Keyrus
28/06/2017 Dans le cadre de son programme de certification Partner Center of Expertise (PCoE), SAP reconduit la certification à Keyrus pour assurer l'intégralité du support et de la maintenance de ses solutions jusqu'en 2019.
Ouverture du premier SAP Leonardo Center européen
23/06/2017 Dédié aux projets Internet des Objets, ce centre d'innovation est destiné aux clients et partenaires, aux start-up et universités souhaitant redéfinir leurs activités dans le monde numérique.
Wavesoft en croissance sur 2016
23/06/2017 L'éditeur français indépendant enregistre une croissance de 41 % sur les trois dernières années et de 7 % en 2016. Parralèlement, il cherche 15 nouveaux partenaires intégrateurs pour 2017.
Variopositif certifié Scorefact sur Divalto Infinity
21/06/2017 Variopositif est le premier intégrateur à être labellisé par l'organisme Scorefact sur le progiciel de gestion Divalto Infinity.
Abas annonce Workflow Designer 2017
21/06/2017 Éditeur d'un ERP industriel, Abas étoffe son offre avec un nouveau module de contrôle de processus et de gestion de flux des opérations.
SOA People acquiert Cormeta
21/06/2017 Partenaire SAP Platinum, SOA People acquiert l'allemand Cormeta, partenaire SAP Gold et spécialiste des moyennes et grandes entreprises. L'opération est réalisée dans le cadre de l'expansion européenne du groupe.
Anael Paie fait peau neuve
21/06/2017 Dotée d'une ergonomie renouvelée et intégrant les dernières technologies d'Infor, cette version se définit comme une véritable application Web.
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Carrefour optimise la dématérialisation de ses coupons de réduction
20/06/2017 Le groupe Carrefour, deuxième distributeur mondial et premier en Europe, a fait appel à Couchbase, éditeur de logiciel spécialisé dans la technologie de base de données, en Décembre 2016 pour l'optimisation de son applic ...
Un ERP spécialisé, gage de réussite et de qualité dans la grande distribution ?
20/06/2017 Afin d'accompagner sa croissance rapide, Wish International a pris le parti de s'équiper d'un ERP spécialisé dans la distribution alimentaire.
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Esker poursuit son développement avec le recrutement de 60 nouveaux collaborateurs
20/06/2017 Après l’intégration d’une cinquantaine de nouveaux collaborateurs en 2016, l’ETI lyonnaise annonce un plan de recrutement ambitieux de 60 nouveaux collaborateurs pour l’année 2017.
Frit Ravich gagne du temps et améliore son service clients grâce à Esker
13/06/2017 L’entreprise espagnole Frit Ravich, spécialisée dans la production de snacks et de friandises pour l’hôtellerie et l’industrie agroalimentaire, a choisi la solution Esker pour automatiser la gestion d ...
14e Biennale de Lyon : une année placée sous le signe de l’Art Contemporain pour Esker et ses salariés
08/06/2017 Déjà partenaire de la 13ème édition, Esker a souhaité renouveler son engagement auprès de la Biennale d’Art Contemporain de Lyon qui se tiendra du 20 septembre 2017 au 7 janvier 2018 à Lyon, sur le th ...
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Vos processus d’entreprise et vos applications métier sont-ils bien connectés à votre ERP ?
 
24/03/2017 :: Le Saint Graal de l’ERP, des fonctions d’entreprise fluides et intégrées dont le potentiel est pleinement exploité, reste hors de portée. D’après un rapport de Gartner, 75 % des déploiements ERP n’atteignent pas leurs objectifs, en grande partie à cause de leur lancement et des résultats que les différents acteurs pensent obtenir.

J'estime que ces motifs d’échec sont génériques. En 30 ans d’expérience des applications métier, j’ai compris qu’en matière de solutions ERP, les organisations se contentent souvent de repaver les mêmes routes d’une nouvelle couche de technologie. Ainsi, elles se retrouvent tôt ou tard au point de départ, sans avoir pu obtenir le retour sur investissement de leur déploiement ERP. Autrement dit, il est beaucoup trop question de technologie et pas assez de processus d’entreprise corollaires et, par extension, des résultats métier escomptés.

Je ne suis pas le premier à dire que la technologie n’est pas une fin en soi. La compréhension et l’intégration des processus d’entreprise doivent être le moteur du fonctionnement des systèmes. Voici quelques points clés qui m’ont été utiles pour m’assurer que les applications métiers reflètent et s’appuient sur de réels processus d’entreprise.

Le déploiement d’une solution ERP n’est pas un projet technologique

Si un ERP a été confié à un service informatique, il ne faut pas s’attendre à un impact business optimal. Aussi douée qu'elle soit, l’équipe informatique reste en retrait par rapport aux opérations de l’entreprise. Les entreprises qui confient les décisions, les priorités et l’approche liées aux solutions d’entreprise à un expert du secteur parviennent immanquablement à un impact business supérieur.

Un ERP mérite "une échelle de valeurs"


Figure A : Le cadre d’amélioration stratégique d’Avanade

"Nous n’avons pas besoin d’étude de cas ou d’analyse de la rentabilité, tout le monde sait que le système ne marche pas bien et qu’il faut en changer". De nombreux responsables informatiques m’ont fait cette remarque au fil des années. Même si elle est parfaitement valable, cette remarque témoigne d’un manque de vision globale en matière de gestion de la valeur à chaque étape du programme. J’ai constaté que les entreprises qui ont "une échelle de valeurs" basée sur une étude de cas sont en mesure de filtrer leurs prises de décisions et de maintenir le cap. Établir un cadre d’amélioration stratégique à partir d’une sérieuse étude de rentabilité est la clé d’un déploiement ERP à fort impact et à valeur ajoutée (voir figure A).

Utiliser les bons outils pour mieux gérer les complexités des processus d’entreprise


Figure B : Le modèle de processus d’entreprise Avanade, avec outils Microsoft Dynamics 365 intégrés

De nombreuses entreprises n’ont ni la vision ni les outils nécessaires pour modéliser et optimiser leurs processus d’entreprise. Historiquement, ces outils ont toujours été trop complexes et trop chers ; de nombreuses entreprises ont donc recours à des manuels utilisateurs et à des présentations Powerpoint. Malheureusement, ces outils statiques n’offrent pas une vision holistique de l’entreprise et obscurcissent les flux de travail, les responsabilités et les liens de dépendance. Aujourd’hui, l’écosystème Microsoft intègre les bases d’une gestion dynamique des processus à la portée de la plupart des entreprises (voir figure B).

Bien connecter le processus d’entreprise aux applications métier

La dernière étape d’une approche de l’ERP éclairée par les processus d’entreprise est la configuration des applications pour prendre en charge le business model. Quelle que soit la solution utilisée pour gérer les processus s’appuyant sur des outils technologiques, elle sera étroitement liée aux applications. Il est ici question d’état d’esprit autant que d’exécution technologique. Lorsque l’on commence à réfléchir à un déploiement ERP, il est intéressant de se poser les questions suivantes au moment de faire le lien entre les processus d’entreprise et les applications métier :

Comment…

- concevoir et configurer l’application pour qu’elle soutienne un processus d’entreprise dès le premier jour ?

- rationnaliser le fonctionnement du processus d’entreprise et celui de l’application (figure C) ?

- relier les processus d’entreprise et l’aide aux utilisateurs à l’intérieur du système ? Que se passe-t-il en cas de mise à jour ?


Figure C : Les diagrammes de processus d’Avanade sont directement reliés aux applications métier dans Microsoft Dynamics 365

Par exemple, chez Avanade, nous ne travaillons pas en silos. Notre réflexion s’articule autour de méga-processus qui touchent toutes les fonctions. On commence par identifier et intégrer les processus d’entreprise qui correspondent aux objectifs clients. Par exemple, si dans un cycle "Order to Cash" (de la commande à l'encaissement) on a besoin d’établir des liens, que ce soit en matière de données ou de workflow, entre la facturation, le service client (ou le libre-service) et la livraison, il est possible de configurer la solution ERP en conséquence. Avec la plateforme Microsoft Dynamics 365 par exemple, il est aisé de choisir les processus d’entreprise et les applications métier qui correspondent aux besoins clients ainsi que d’adopter une approche progressive ou holistique.

Ainsi, il est possible d'accélérer le déploiement de l'ERP jusqu’à 50 % par rapport aux scénarios traditionnels, ainsi que le fonctionnement des processus d’entreprise. Une meilleure technologie ERP peut même mener à de meilleurs processus d’entreprise générant plus de valeur, le tout à un coût réduit et à moindres risques.

Christophe Boitel, business applications director, Avanade France

 
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