ByDesign est une offre déjà ancienne : elle a été lancée voilà près de 10 ans, le 19 septembre 2007 à 11h depuis Wall Street (voir SAP rebaptise A1S en Business ByDesign) et avait alors bénéficié d'investissements colossaux : 500 millions de dollars initialement, qui n'ont pas suffi. Certains parlent de 3 milliards d'euros au total, et de jusqu'à 3 000 développeurs y travaillant concomitamment, des chiffres sans rapport avec les revenus générés. Mais qu'importe, pour le leader qu'est SAP.

Avec de tels investissements et un telle longévité, Cathy Daum peut sans doute à juste titre parler de maturité. La solution, en avance sur son temps, a cependant pâti de nombreux défauts de jeunesse et il aura fallu attendre la version 2 pour qu'elle tienne fonctionnellement et ergonomiquement la route et que les temps de réponse deviennent corrects. Leader du marché des ERP, SAP souhaite toujours montrer la voie a marché, mais dans le cas d'espèce le géant allemand a un peu tâtonné et pas uniquement sur le plan technique : le mode de commercialisation de ByDesign, facturé à l'utilisation, était inédit pour lui et les méthodes successivement mises en place n'étaient pas adaptées, au moins dans les premières années, d'où la faible adoption de la solution. Sans doute cette nouvelle solution, entièrement repensée et conçue pour le cloud, était-elle un peu trop en avance sur son époque. Mais les investissements colossaux réalisés dans la solution ont un bon côté : ByDesign est aujourd'hui l'une des rares solutions full SaaS et cloud du marché (avec NetSuite et quelques autres).

Cathy Daum revendique actuellement une croissance à 3 chiffres sur ByDesign et 3 605 clients actifs de par le monde (contre 785 fin 2013 – cf. Business ByDesign : SAP jetterait l'éponge ou 1 100 dont entre 780 et 1000 en production à la même époque – cf. Arrêt des développements Business ByDesign : SAP dément), soit une progression de 360 % en trois ans et demi. "Nous avons décidé d'augmenter nos investissements sur ByDesign en France et dans le monde", affirme-t-elle.

Une plus grande maturité du marché

Le marché de l'ERP dans le cloud a certes gagné en maturité ces dernières années, un mouvement dont bénéficie évidemment ByDesign, même si son adoption reste encore timide, comme le montrent les diverses études (dont celle du CXP en 2016). Pour Hadi Zaouali, ce niveau de maturité est "devenu intéressant, surtout en France, et le taux d'adoption du cloud augmente. Nous recevons aujourd'hui des cahiers des charges qui réclament exclusivement du SaaS, surtout parce que le coût de possession pour le client est prévisible". Avec ses trois centres d'hébergement dans le monde, (États-Unis, Asie Pacifique et Waldorf), ByDesign est réellement multi-tenant, "même s'il existe aussi une version cloud privé, si le client en fait la demande", ajoute Hadi Zaouali avant de préciser qu'il estime "qu'il n'y a plus de réticences sur le cloud public en France".

ByDesign a aussi beaucoup évolué ; pour Cathy Daum, les plus grandes évolutions sont le passage sous HANA et celui au HTML5. "Nous avons aussi beaucoup développé tout ce qui concerne la mobilité, avec l'interface Fiori", précise Hadi Zaouali. "Et sur le plan fonctionnel, nous avons approfondi tout ce qui concerne les procédés batch, les services aux entreprises et la localisation du produit".

Un partenaire exclusif

Créée en 2010, la société bretonne (basée à Rostrenen, Côtes d'Armor) Ubister se spécialise sur Business ByDesign, plus particulièrement dans la mise en place et l'accompagnement continu des entreprises. Menée par ses deux fondateurs, Pierre Gueguen PDG, et Nathalie Sarrey, directrice du consulting et associée, son choix du cloud exclusif découle des avantages de cette architecture, comme une intégration plus rapide, une plus grande flexibilité et son évolutivité.

De G. à D : Hadi Zaouali, en charge de ByDesign pour l'Europe du sud chez SAP, Cathy Daum, en charge du "general business" en Europe chez SAP et Pierre Guéguen, PDG d'Ubister.

Pourvue d'une vingtaine de collaborateurs, l'entreprise possède des agences à Lyon, Rennes, Paris et Nantes et a généré 1,6 million d'euros de chiffre d'affaires en 2016. Elle gère 2 000 licences SAP dont 300 à l'étranger, pour une vingtaine de clients. Ubister est partenaire Gold de SAP depuis 2013, a été le premier partenaire à recevoir la qualification "SAP Recognized Expertise in SAP Business ByDesign". En 2017, Ubister a été élue "Partenaire européen de l'année 2017 pour SAP Business ByDesign" (voir Ubister élu partenaire européen de l'année 2017).

Ses effectifs restent toutefois constants ou évoluent doucement, car "la taille des projets a diminué, car les clients sont très regardants sur le consulting", explique Pierre Gueguen, son PDG. "Ils cherchent à contenir leurs coûts. En outre, nous devons faire face à une pénurie de compétences sur le marché ; les profils dont nous avons besoin sont des personnes qui comprennent le métier du client, qui soient du métier, ce qui est difficile à trouver, et pas uniquement en Bretagne...". L'entreprise propose essentiellement trois profils de prestation : des chefs de projets, des consultants fonctionnels classiques et des fonctions de support, qui viennent en appui des consultants et des utilisateurs directs.

À propos de l'évolution de sa société, "nous n'avons perdu aucun client ces dernières années", s'enorgueillit Pierre Gueguen. "Et nous commençons même à avoir des appels entrants". Ubister n'a pas de velléités d'aller au-delà de son domaine de compétence autour de l'ERP. "Nous voulons concentrer notre expertise, car le client SaaS est un client 'zappeur'", poursuit le PDG. Lorsqu'il s'agit d'adresser des besoins clients au-delà de l'ERP, comme dans les RH par exemple, Ubister se rapproche de partenaires comme Arago Consulting autour de Successfactors. "Nous avons créé une alliance de 'pure players' non concurrents entre eux pour avoir une offre complète", précise Pierre Gueguen. Il existe également un écosystème international : au besoin, Ubister sous-traite à des intégrateurs étrangers.

Depuis quelques mois, Ubister propose des packages sur mesure : appelés Design4, ces packages pré-paramétrés sont destinés à rapidement s'adapter aux problématiques sectorielles et besoins
spécifiques d'entreprises de secteurs innovants dans la recherche et l'ingénierie, le high-tech, les énergies renouvelables et les services (cf. Ubister lance la gamme Design4). Ces solutions permettent une intégration plus rapide et donc de réduire les coûts. "D'ici peu, nous devrions aussi lancer une solution pour le retail", ajoute Pierre Gueguen.

Enfin, cette petite mais dynamique entreprise a aussi créé en septembre dernier sa propre communauté d'utilisateurs, rassemblant les clients qui le souhaitent. Des groupes de travail proposent d'échanger sur leurs processus de gestion et leurs problématiques techniques en vue de gagner en efficacité et en compétitivité. Des ateliers en mode conférence électronique sont proposés, sur des sujets d'organisation, techniques et toutes autres questions. Enregistrés, ces échanges sont ensuite proposés aux membres via un espace interactif en ligne baptisé "plate-forme C2U".

Ces échanges sont également l'occasion pour Ubister de collecter des retours d'expérience qui lui permettent d'améliorer le service fourni aux entreprises en proposant des fonctions plus pertinentes : "Nous développons des connecteurs et mutualisons les développements avec la communauté", précise Pierre Gueguen.

Benoît Herr