La Compagnie des bateaux d'Aix les Bains Riviera des Alpes navigue sur le lac du Bourget depuis 1977. Elle propose toute l'année de découvrir le plus grand lac naturel de France à plus de 70 000 clients. L'entreprise dispose d'une flotte de six bateaux et d'une carte variée de croisières pour les particuliers comme les entreprises. Reprise en 2010 par la société Tourisme Participation, la Compagnie a initié un nouveau tournant : plus d'efficacité numérique pour une meilleure qualité de service.

Pourquoi avoir pris la décision d'un nouveau projet ERP ?

Lorsque j'ai pris mon poste de responsable informatique à la Compagnie des bateaux d'Aix les Bains Riviera des Alpes, il y a un an et demi, notre ERP était déjà en place. La décision avait été prise il y a quelques années par notre dirigeant d'optimiser les processus internes et de gagner en productivité.

Toutefois, le logiciel était utilisé très en deçà de ses capacités. Je dirais que ​nous n'utilisions même pas 1 % des possibilités offertes par Odoo.

À côté de ça, ​ nous avions quatre autres outils en parallèle. Il fallait sans cesse les avoir ouverts en même temps, faire des ressaisies... Ce n'était d'une part pas efficace et d'autre part pas fiable. En accord avec notre président, j'ai donc décidé de m'atteler à ce ​projet stratégique.

Quel plan d'action avez-vous mis en place pour optimiser l'utilisation de cette solution ?

Je n'avais pas eu l'occasion de rencontrer les équipes de la société Captivea (partenaire des éditeurs SugarCRM et Odoo NdlR), qui avait intégré la solution initialement. Je les ai donc contactées afin que nous puissions échanger et faire un ​bilan de notre utilisation de l'ERP.

Nous avons programmé un rendez-vous avec comme objectif d'intensifier l'utilisation d'Odoo au sein de la Compagnie. Cette journée a été très enrichissante : nous avons pris conscience de nombreuses choses et cela nous a permis de repartir du bon pied. En effet, certains modules étaient, par exemple, mal utilisés. Nous avons donc beaucoup échangé avec les équipes de Captivea afin de déterminer ce que nous pouvions mettre en place. Suite à cette rencontre début janvier 2016, nous avons ​soumis notre nouveau cahier des charges fin février. Au programme, de nouveaux modules Odoo et environ 30 % de développement spécifique. Le timing était serré, car tout devait être implémenté pour fin mai, début de notre saison.

Quel est le bilan de ce projet ?

Nous avons intégré la gestion des évènements, automatisé la caisse, mis en place un système de vente en ligne... Les utilisateurs sont très satisfaits car ​dorénavant tout est centralisé.

Tout découle du planning global des réservations. Plus besoin de quatre outils différents et de bouts de papier sur les coins de bureau ! Toutes les statistiques sont accessibles en temps réel alors qu'il nous fallait plusieurs jours pour les calculer. Pour les clients c'est aussi une belle évolution. Ils peuvent tout réserver en ligne et apparemment cela leur plaît, car ​ nous avons constaté une hausse des ventes.