Ces fonctionnalités permettent d'analyser les données des équipements connectés et de les transformer automatiquement en données exploitables en vue d'actions immédiates et prédictives, ce qui permet d'améliorer le niveau de service et de réduire les coûts.

En outre, l'identité visuelle de Field Service Management 5.7 a été complètement repensée pour offrir aux utilisateurs un environnement de travail moderne et intuitif. Combinée à IFS Lobby, elle permet également de visualiser les données opérationnelles en temps réel. Cette nouvelle interface utilisateur favorise une prise en main rapide, propose des capacités de configuration étendues, améliore les processus métier et intègre en standard l'application Microsoft Skype for Business.

Des améliorations importantes ont été apportées pour aider les collaborateurs mobiles, notamment pour les services suivants effectués sur le terrain (gestion des expéditions, gestion des stocks, gestion des achats, gestion des références et nomenclatures, gestion de la maintenance). Un certain nombre de workflows dédiés ont également été ajoutés, tels que le support pour les tâches partagées/de groupe ou la création sur site de devis pour les pièces, les biens et les services.

Des développements importants ont été effectués pour augmenter l'intelligence de la solution : automatisation du statut de la mission via le géocoding, identification intelligente et automatisée des tâches, génération automatique en temps réel des activités et des informations tout au long du processus de prestation de service. Field Service Management 5.7 propose également un modèle de support basé sur des mises à jour trimestrielles du logiciel. Supprimant le besoin d'implémenter des packs de services, les mises à jour sont désormais envoyées régulièrement et permettent de s'assurer que les utilisateurs bénéficient des toutes dernières versions des modules de la solution plus rapidement et à moindre coût. Un certain nombre d'améliorations ont également été apportées pour réduire le coût total de possession pour les clients.