accueil favoris newsletter 
l'information professionnelle des progiciels de gestion intégrés
ACTUALITES RUBRIQUES INTERVIEWS NEWSLETTERS OUTILS INSCRIPTIONS A PROPOS
 
 
DEPECHES    
Sage propose Sage One aux start-up de la Station F
11/07/2017 Dans la foulée de son programme "accélérateur de business" annoncé lors du dernier salon des entrepreneurs, l'éditeur souhaite accompagner les start-up avec sa solution cloud et mobile Sage One.
Les tendances clés du marché de la gestion des processus documentaires
10/07/2017 Dans le cadre de la 12ème édition de Solutions Demat'Expo et des Salons Solutions, qui se tiendront du 26 au 28 septembre prochains, le cabinet d'analyse Markess vient de publier les résultats de son étude int ...
Les responsables RH et finance moteurs de la disruption digitale
10/07/2017 Une nouvelle étude menée par MIT Technology Review et commanditée par Oracle révèle qui sont les acteurs clés de l'automatisation du cloud : la finance, les RH et l'informatique voient leur rôles évoluer.
Unit4 lance une solution de gestion financière
06/07/2017 La nouvelle version de la solution Unit4 Financials permet aux clients de collecter à partir de leurs applications métier un volume illimité de données transactionnelles en temps réel et de les analyser séparément.
L'EBP Académie certifiée DataDock
04/07/2017 Cure de jouvence pour le catalogue des formations proposées par EBP à ses clients et partenaires : les formations dispensées par EBP Académie obtiennent la certification DataDock conformément au Décret Qualité N°2015-790 ...
Nouvelles signatures et extensions de périmètre pour Infor Hospitality
03/07/2017 Plus de 3000 entreprises ont été concernées au cours de la dernière année fiscale.
Lettre à Hala Zeine de la part de l'USF
30/06/2017 L'USF (association des Utilisateurs Francophones de SAP) a envoyé une lettre à Hala Zeine, vice-présidente senior de la stratégie de commercialisation de SAP, à propos de la problématique des accès indirects, lettre tran ...
toutes les dépêches
 
DU COTE DES UTILISATEURS    
Carrefour optimise la dématérialisation de ses coupons de réduction
20/06/2017 Le groupe Carrefour, deuxième distributeur mondial et premier en Europe, a fait appel à Couchbase, éditeur de logiciel spécialisé dans la technologie de base de données, en Décembre 2016 pour l'optimisation de son applic ...
Un ERP spécialisé, gage de réussite et de qualité dans la grande distribution ?
20/06/2017 Afin d'accompagner sa croissance rapide, Wish International a pris le parti de s'équiper d'un ERP spécialisé dans la distribution alimentaire.
tous les témoignages
 
COMMUNIQUES DE PRESSE    
Esker poursuit son développement avec le recrutement de 60 nouveaux collaborateurs
20/06/2017 Après l’intégration d’une cinquantaine de nouveaux collaborateurs en 2016, l’ETI lyonnaise annonce un plan de recrutement ambitieux de 60 nouveaux collaborateurs pour l’année 2017.
Frit Ravich gagne du temps et améliore son service clients grâce à Esker
13/06/2017 L’entreprise espagnole Frit Ravich, spécialisée dans la production de snacks et de friandises pour l’hôtellerie et l’industrie agroalimentaire, a choisi la solution Esker pour automatiser la gestion d ...
14e Biennale de Lyon : une année placée sous le signe de l’Art Contemporain pour Esker et ses salariés
08/06/2017 Déjà partenaire de la 13ème édition, Esker a souhaité renouveler son engagement auprès de la Biennale d’Art Contemporain de Lyon qui se tiendra du 20 septembre 2017 au 7 janvier 2018 à Lyon, sur le th ...
tous les communiqués
 
 
Articles    
Bilan après six mois de labellisation Scorefact
 
11/07/2017 :: L'intégrateur de solutions logicielles de gestion pour les PME et les grandes entreprises Cosmo Consult France s'est engagé dans le processus de labellisation Scorefact fin 2016 sur le produit Microsoft Dynamics NAV. Trois questions à Pierre-Edouard Roussel, senior marketing & communications chez Cosmo Consult.

Suite à l'audit réalisé, Cosmo Consult s'est vu attribuer le label Expert au mois de janvier 2017. Six mois après, Pierre-Edouard Roussel revient sur les premiers impacts de cette certification. Et Scorefact dévoile les premiers retours sur le réseau Microsoft Dynamics.

Suite à l'obtention du label en janvier 2017, quel plan d'actions avez-vous mis en place ?

Nous avons étudié les résultats de l'audit réalisé afin de définir un plan d'amélioration en interne. Le rapport est complet, détaillé et fournit des informations capitales pour mieux comprendre la perception de nos clients. Notre chantier "satisfaction client" a donc été alimenté par ce rapport et une équipe complète est aujourd'hui impliquée dans ce projet. Parmi les grands axes, un vaste plan de communication a été élaboré. L'objectif est d'approfondir les relations entre Cosmo Consult et ses clients, mais aussi entre les clients eux-mêmes grâce à des journées de rencontres, par exemple. Nous nous penchons également sur l'optimisation de l'organisation de notre service "Customer Care" et l'amélioration du processus de facturation, entre autres.

Et au niveau commercial, avez-vous déjà ressenti un impact ?

La labellisation a un impact commercial certain, même si, en moins de 6 mois, il est difficile de quantifier précisément tous les effets positifs de la labellisation. Nos cycles de vente sont longs (de 6 à 12 mois). Ce qui est certain, c'est que la certification Expert a été très appréciée de nos clients. Concrètement, 100 % des clients ayant participé à l'audit de satisfaction ont déclaré approuver et soutenir notre démarche. Aujourd'hui, l'obtention du label Expert démontre notre volonté de progrès auprès de notre base installée et offre de nouvelles garanties aux sociétés qui nous consultent dans leurs appels d'offres ERP. Commercialement, c'est donc un argument supplémentaire pour concrétiser de nouvelles affaires, surtout lorsque l'on sait la concurrence très élevée sur notre marché. Le taux de signature moyen du marché d'environ 30 % donne une indication de ce niveau de concurrence.

Par ailleurs, en 6 mois nous avons enregistré une forte augmentation (+150 %) des demandes entrantes de sociétés déjà équipées de Dynamics NAV et se renseignant sur nos prestations. Associé à nos actions de promotion marketing et commerciales, ceci démontre un intérêt croissant pour nos compétences sur ce produit phare de Microsoft et participe à notre notoriété dans le réseau Dynamics. En parallèle, les relations avec notre partenaire Microsoft ont également évolué. L'obtention de la certification Expert garantit une gestion saine et durable de la base clients et la réussite dans les nouveaux projets ERP. Cela les encourage à nous recommander auprès de nouveaux prospects. Notre engagement qualitatif est donc pris en compte, au delà de nos résultats commerciaux.

Pour finir, comment envisagez-vous la suite des évènements chez Cosmo Consult ?

Nous ne comptons pas nous arrêter en si bon chemin ; nous avons l'ambition de passer du niveau "Expert" à "Excellent". De plus, notre groupe s'est intéressé de près à la démarche que nous avons engagée. Il y a donc de fortes probabilités que d'autres filiales Cosmo Consult entreprennent la démarche Scorefact elles aussi.


Microsoft est l'un des premiers à avoir répondu favorablement à Scorefact : 23 intégrateurs Dynamics ont échangé avec le certificateur depuis septembre 2016. Le taux de certification est faible pour l'instant, mais des initiatives qualitatives sont en cours. Elles devraient conduire à une dizaine de certifications (NAV, AX et MS CRM) d'ici fin 2017. Les clients adoptent le label Scorefact comme une garantie, à prendre en compte lors du choix d'un prestataire. Chaque trimestre depuis septembre 2016, Scorefact enregistre +180 % de demandes d'informations qualitatives sur les intégrateurs. Les demandent émanent de DSI (63 %), de DAF (31 %) et de Conseils (6 %). Un panorama complet du marché français sera publié fin 2017.

Pour Estelle Delessard, ERP product marketing manager Dynamics chez Microsoft France, "le label Scorefact répond à un réel besoin du marché IT. Chez Microsoft, toutes nos actions sont dirigées vers l'excellence, que ce soit en termes de développement ou de qualité de service. Nous ne pouvons donc qu'encourager nos partenaires ERP et CRM, premiers intégrateurs à se faire labelliser en France, dans cette démarche. Ce label est un véritable gage de qualité pour les utilisateurs finaux de nos solutions. Il leur permet de faire un choix éclairé et leur assure un haut niveau de prestation, en se référant à un étalon qualitatif neutre. Nous soutenons donc Scorefact et encourageons les acteurs du marché à s'engager pour un standard qualitatif dans l'IT".

 
RECHERCHE    
 
TRADUCTION
...
 
OUTILS    
Inscription Newsletter    
Deux éditions mensuelles gratuites
Inscription Annuaire    
L'annuaire des pros
Publicité    
20000 visiteurs par mois
 
ANNUAIRE  
MISSLER SOFTWARE
CXP Group
SILOG
INCWO
VARIOPOSITIF
SYXPERIANE
VAISONET
VERYSWING
ATHENEO by Mismo
FITNET MANAGER
VERO Software
SHORTWAYS
GROUPE COGESER
MAFISYS
tout l'annuaire
 
TRIBUNE LIBRE
Les 4 méga-tendances incontournables qui transforment le secteur manufacturier français
19/07/2017 Le concept d'industrie 4.0 recouvre la numérisation du secteur manufacturier et l'avènement de l'Internet des Objets associés à l'intelligence artificielle et la science des données. Correctement mise en œuvre, l'industr ...
Bilan après six mois de labellisation Scorefact
11/07/2017 L'intégrateur de solutions logicielles de gestion pour les PME et les grandes entreprises Cosmo Consult France s'est engagé dans le processus de labellisation Scorefact fin 2016 sur le produit Microsoft Dynamics NAV. Tro ...
toutes les tribunes libres
 
 
FOCUS ENTREPRISE    
Salons Solutions
 
26, 27 & 28 septembre 2017 - Paris Porte de Versailles - Pavillon 2.2 EXPOSITION, CONFÉRENCES, ATELIERS ERP, CRM, BI, E-ACHATS, DEMATERIALISATION, ARCHIVAGE EN LIGNE, SDN/INFOTODOC, SERVEURS & APPLICATIONS Les prochains Salons Solutions vont r ...
fiche complète de l'entreprise
 
 
erp-infos.com - copyright groupe solutions 2017 - tous droits réservés
Articles
Les 4 méga-tendances...
L'écosystème d'Infor...
Bilan après six mois...
Quel DSI, pour quell...
Le cloud en appui...
L'absence de déclara...
Des projets innovant...
Dépêches
Sage propose Sage On...
Les tendances clés d...
Les responsables RH ...
Unit4 lance une solu...
L'EBP Académie certi...
Nouvelles signatures...
Lettre à Hala Zeine ...
Communiqués de presse
...
...
...
...
...
...
...
Evénements
FIP...
INDUSTRIE LYON 2017...
Web-conférence : spé...
Vaisonet au parcours...
Vaisonet au parcours...
Vaisonet au parcours...
Vaisonet au parcours...
erp-infos.com
inscription newsletter
inscription annuaire
qui sommes-nous ?
contacts
publicité
tarifs & conditions
mentions légales
Les autres sites Infopro
E-learning-infos
ERP-infos
Intranet-infos
Eachats-infos
Phonethik