accueil favoris newsletter 
l'information professionnelle des progiciels de gestion intégrés
ACTUALITES RUBRIQUES INTERVIEWS NEWSLETTERS OUTILS INSCRIPTIONS A PROPOS
 
 
DEPECHES    
SAP décerne à T-Systems le prix du partenaire services 2018
20/02/2018 Filiale du groupe Deutsche Telekom, T-Systems a obtenu le prix du partenaire services de l'année à l'occasion du "Field Kick-Off Meeting" de SAP à Barcelone. Lors de ce rassemblement annuel, plusieurs prix ont été décern ...
DXC Technology devient partenaire IFS
19/02/2018 DXT Technology rejoint le réseau IFS Partner Network pour étendre l'expertise d'IFS en matière de transformation numérique et renforcer son offre de services auprès de ses clients français.
Sage signe la charte de partenariat entre la DGFiP et les éditeurs de logiciels de paie
16/02/2018 Le prélèvement à la source entrera en vigueur le 1er janvier 2019. La France adoptera le même mode de prélèvement que la plupart de ses voisins européens, comme l'Allemagne, la Grande-Bretagne, la Belgique ou ...
Accord entre Infor et Integration Point
16/02/2018 Ensemble, les deux éditeurs proposeront un réseau global en matière de conformité, de visibilité et d'exécution de la chaîne logistique, ainsi que de financement des activités commerciales.
Sage et le Moovjee réalisent une opération de coaching
13/02/2018 L'éditeur ouvre ses portes aux jeunes entrepreneurs de l'association Moovjee (mouvement pour les jeunes et les étudiants entrepreneurs), qui est partenaire dans le cadre de la Sage Foundation depuis plus de 5 ans.
Des comportements illégaux et contraires à l'éthique répandus dans les PME européennes
13/02/2018 Une étude récente publiée par BSA - The Software Alliance révèle qu'environ un cinquième (15 %) des employés des petites et moyennes entreprises (PME) en Europe ont connaissance de pratiques illégales ou contraires à l'é ...
Workday annonce la création d'un fond d'investissement
13/02/2018 250 millions de dollars seront ainsi dédiés au développement de nouvelles technologies telles que l'intelligence artificielle, le machine learning, la blockchain et la réalité virtuelle.
toutes les dépêches
 
DU COTE DES UTILISATEURS    
Heineken Espagne divise par 5 le temps de traitement de ses commandes
13/02/2018 Esker a été choisi par Heineken Espagne, groupe leader sur le marché de la bière et du cidre avec les marques Heineken, Cruzcampo, Amstel et Buckler, pour l'automatisation de ses processus de gestion de commandes clients ...
Irati International en pleine croissance
31/01/2018 Irati International conçoit et fabrique en marque blanche, des compléments alimentaires pour les plus grandes marques, en s'appuyant, pour gérer toute son activité de la conception à la livraison, sur la suite logicielle ...
tous les témoignages
 
COMMUNIQUES DE PRESSE    
IPC Global Solutions optimise et accélère le traitement de ses commandes grâce à Esker
19/02/2018 IPC Global Solutions fabricant et distributeur de filtres et balais d’essuie-glace pour les industriels du marché automobile, a choisi Esker pour automatiser le traitement de ses commandes clients de ...
HEINEKEN Espagne divise par 5 le temps de traitement de ses commandes et améliore son service client grâce à Esker
12/02/2018 Esker a été choisi par HEINEKEN Espagne, groupe leader sur le marché de la bière et du cidre avec les marques HEINEKEN®, Cruzcampo, Amstel et Buckler, pour l’automatisation de ses processus de gestion ...
ADEO Services confie à Esker la dématérialisation de ses factures fournisseurs
05/02/2018 ADEO Services, société de services des enseignes du Groupe ADEO (Leroy Merlin, Weldom, Bricoman, Zodio…) a fait le choix d’Esker pour dématérialiser ses 25 000 factures fournisseurs frais généraux ann ...
tous les communiqués
 
 
Articles    
Bilan après six mois de labellisation Scorefact
 
11/07/2017 :: L'intégrateur de solutions logicielles de gestion pour les PME et les grandes entreprises Cosmo Consult France s'est engagé dans le processus de labellisation Scorefact fin 2016 sur le produit Microsoft Dynamics NAV. Trois questions à Pierre-Edouard Roussel, senior marketing & communications chez Cosmo Consult.

Suite à l'audit réalisé, Cosmo Consult s'est vu attribuer le label Expert au mois de janvier 2017. Six mois après, Pierre-Edouard Roussel revient sur les premiers impacts de cette certification. Et Scorefact dévoile les premiers retours sur le réseau Microsoft Dynamics.

Suite à l'obtention du label en janvier 2017, quel plan d'actions avez-vous mis en place ?

Nous avons étudié les résultats de l'audit réalisé afin de définir un plan d'amélioration en interne. Le rapport est complet, détaillé et fournit des informations capitales pour mieux comprendre la perception de nos clients. Notre chantier "satisfaction client" a donc été alimenté par ce rapport et une équipe complète est aujourd'hui impliquée dans ce projet. Parmi les grands axes, un vaste plan de communication a été élaboré. L'objectif est d'approfondir les relations entre Cosmo Consult et ses clients, mais aussi entre les clients eux-mêmes grâce à des journées de rencontres, par exemple. Nous nous penchons également sur l'optimisation de l'organisation de notre service "Customer Care" et l'amélioration du processus de facturation, entre autres.

Et au niveau commercial, avez-vous déjà ressenti un impact ?

La labellisation a un impact commercial certain, même si, en moins de 6 mois, il est difficile de quantifier précisément tous les effets positifs de la labellisation. Nos cycles de vente sont longs (de 6 à 12 mois). Ce qui est certain, c'est que la certification Expert a été très appréciée de nos clients. Concrètement, 100 % des clients ayant participé à l'audit de satisfaction ont déclaré approuver et soutenir notre démarche. Aujourd'hui, l'obtention du label Expert démontre notre volonté de progrès auprès de notre base installée et offre de nouvelles garanties aux sociétés qui nous consultent dans leurs appels d'offres ERP. Commercialement, c'est donc un argument supplémentaire pour concrétiser de nouvelles affaires, surtout lorsque l'on sait la concurrence très élevée sur notre marché. Le taux de signature moyen du marché d'environ 30 % donne une indication de ce niveau de concurrence.

Par ailleurs, en 6 mois nous avons enregistré une forte augmentation (+150 %) des demandes entrantes de sociétés déjà équipées de Dynamics NAV et se renseignant sur nos prestations. Associé à nos actions de promotion marketing et commerciales, ceci démontre un intérêt croissant pour nos compétences sur ce produit phare de Microsoft et participe à notre notoriété dans le réseau Dynamics. En parallèle, les relations avec notre partenaire Microsoft ont également évolué. L'obtention de la certification Expert garantit une gestion saine et durable de la base clients et la réussite dans les nouveaux projets ERP. Cela les encourage à nous recommander auprès de nouveaux prospects. Notre engagement qualitatif est donc pris en compte, au delà de nos résultats commerciaux.

Pour finir, comment envisagez-vous la suite des évènements chez Cosmo Consult ?

Nous ne comptons pas nous arrêter en si bon chemin ; nous avons l'ambition de passer du niveau "Expert" à "Excellent". De plus, notre groupe s'est intéressé de près à la démarche que nous avons engagée. Il y a donc de fortes probabilités que d'autres filiales Cosmo Consult entreprennent la démarche Scorefact elles aussi.


Microsoft est l'un des premiers à avoir répondu favorablement à Scorefact : 23 intégrateurs Dynamics ont échangé avec le certificateur depuis septembre 2016. Le taux de certification est faible pour l'instant, mais des initiatives qualitatives sont en cours. Elles devraient conduire à une dizaine de certifications (NAV, AX et MS CRM) d'ici fin 2017. Les clients adoptent le label Scorefact comme une garantie, à prendre en compte lors du choix d'un prestataire. Chaque trimestre depuis septembre 2016, Scorefact enregistre +180 % de demandes d'informations qualitatives sur les intégrateurs. Les demandent émanent de DSI (63 %), de DAF (31 %) et de Conseils (6 %). Un panorama complet du marché français sera publié fin 2017.

Pour Estelle Delessard, ERP product marketing manager Dynamics chez Microsoft France, "le label Scorefact répond à un réel besoin du marché IT. Chez Microsoft, toutes nos actions sont dirigées vers l'excellence, que ce soit en termes de développement ou de qualité de service. Nous ne pouvons donc qu'encourager nos partenaires ERP et CRM, premiers intégrateurs à se faire labelliser en France, dans cette démarche. Ce label est un véritable gage de qualité pour les utilisateurs finaux de nos solutions. Il leur permet de faire un choix éclairé et leur assure un haut niveau de prestation, en se référant à un étalon qualitatif neutre. Nous soutenons donc Scorefact et encourageons les acteurs du marché à s'engager pour un standard qualitatif dans l'IT".

 
RECHERCHE    
 
TRADUCTION
...
 
OUTILS    
Inscription Newsletter    
Deux éditions mensuelles gratuites
Inscription Annuaire    
L'annuaire des pros
Publicité    
20000 visiteurs par mois
 
ANNUAIRE  
EXACT France
MISSLER SOFTWARE
CXP Group
SILOG
INCWO
VARIOPOSITIF
SYXPERIANE
VAISONET
VERYSWING
ATHENEO by Mismo
FITNET MANAGER
VERO Software
SHORTWAYS
GROUPE COGESER
tout l'annuaire
 
TRIBUNE LIBRE
Transformation numérique et gestion du changement : 5 questions clés pour mieux gérer les projets
14/02/2018 "La folie, c'est de faire toujours la même chose et de s'attendre à un résultat différent". Il est difficile de dire mieux qu'Albert Einstein. L'ère de l'information dicte de nouvelles règles du jeu. Les outils di ...
Les fausses données envahissent les entreprises
13/02/2018 Une étude de l'entreprise de Dell Technologies RSA révèle que les consommateurs français falsifient intentionnellement leurs données personnelles en ligne.
toutes les tribunes libres
 
 
FOCUS ENTREPRISE    
Salons Solutions
 
24, 25 & 26 septembre 2018 - Paris Porte de Versailles - Pavillon 2.2 EXPOSITION, CONFÉRENCES, ATELIERS ERP, CRM, BI, E-ACHATS, DEMATERIALISATION, ARCHIVAGE EN LIGNE, SDN/INFOTODOC, SERVEURS & APPLICATIONS Les prochains Salons Solutions vont r ...
fiche complète de l'entreprise
 
 
erp-infos.com - copyright groupe solutions 2018 - tous droits réservés
Articles
Un ERP de production...
Une charte éthique e...
Transformation numér...
Heineken Espagne div...
Les fausses données ...
Internet des objets ...
Six tendances clés d...
Dépêches
SAP décerne à T-Syst...
DXC Technology devie...
Sage signe la charte...
Accord entre Infor e...
Sage et le Moovjee r...
Des comportements il...
Workday annonce la c...
Communiqués de presse
IPC Global Solutions...
HEINEKEN Espagne div...
...
...
...
ADEO Services confie...
Le Groupe Novatech c...
Evénements
Web-Conférence / Dém...
28/11 Aix-en-P: 5 in...
WorkPLan au salon so...
Promotion vente lice...
Application mobile e...
Afterwork - Piloter ...
Universités d'été 20...
erp-infos.com
inscription newsletter
inscription annuaire
qui sommes-nous ?
contacts
publicité
tarifs & conditions
mentions légales
Les autres sites Infopro
E-learning-infos
ERP-infos
Intranet-infos
Eachats-infos
Phonethik