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Bilan après six mois de labellisation Scorefact
 
11/07/2017 :: L'intégrateur de solutions logicielles de gestion pour les PME et les grandes entreprises Cosmo Consult France s'est engagé dans le processus de labellisation Scorefact fin 2016 sur le produit Microsoft Dynamics NAV. Trois questions à Pierre-Edouard Roussel, senior marketing & communications chez Cosmo Consult.

Suite à l'audit réalisé, Cosmo Consult s'est vu attribuer le label Expert au mois de janvier 2017. Six mois après, Pierre-Edouard Roussel revient sur les premiers impacts de cette certification. Et Scorefact dévoile les premiers retours sur le réseau Microsoft Dynamics.

Suite à l'obtention du label en janvier 2017, quel plan d'actions avez-vous mis en place ?

Nous avons étudié les résultats de l'audit réalisé afin de définir un plan d'amélioration en interne. Le rapport est complet, détaillé et fournit des informations capitales pour mieux comprendre la perception de nos clients. Notre chantier "satisfaction client" a donc été alimenté par ce rapport et une équipe complète est aujourd'hui impliquée dans ce projet. Parmi les grands axes, un vaste plan de communication a été élaboré. L'objectif est d'approfondir les relations entre Cosmo Consult et ses clients, mais aussi entre les clients eux-mêmes grâce à des journées de rencontres, par exemple. Nous nous penchons également sur l'optimisation de l'organisation de notre service "Customer Care" et l'amélioration du processus de facturation, entre autres.

Et au niveau commercial, avez-vous déjà ressenti un impact ?

La labellisation a un impact commercial certain, même si, en moins de 6 mois, il est difficile de quantifier précisément tous les effets positifs de la labellisation. Nos cycles de vente sont longs (de 6 à 12 mois). Ce qui est certain, c'est que la certification Expert a été très appréciée de nos clients. Concrètement, 100 % des clients ayant participé à l'audit de satisfaction ont déclaré approuver et soutenir notre démarche. Aujourd'hui, l'obtention du label Expert démontre notre volonté de progrès auprès de notre base installée et offre de nouvelles garanties aux sociétés qui nous consultent dans leurs appels d'offres ERP. Commercialement, c'est donc un argument supplémentaire pour concrétiser de nouvelles affaires, surtout lorsque l'on sait la concurrence très élevée sur notre marché. Le taux de signature moyen du marché d'environ 30 % donne une indication de ce niveau de concurrence.

Par ailleurs, en 6 mois nous avons enregistré une forte augmentation (+150 %) des demandes entrantes de sociétés déjà équipées de Dynamics NAV et se renseignant sur nos prestations. Associé à nos actions de promotion marketing et commerciales, ceci démontre un intérêt croissant pour nos compétences sur ce produit phare de Microsoft et participe à notre notoriété dans le réseau Dynamics. En parallèle, les relations avec notre partenaire Microsoft ont également évolué. L'obtention de la certification Expert garantit une gestion saine et durable de la base clients et la réussite dans les nouveaux projets ERP. Cela les encourage à nous recommander auprès de nouveaux prospects. Notre engagement qualitatif est donc pris en compte, au delà de nos résultats commerciaux.

Pour finir, comment envisagez-vous la suite des évènements chez Cosmo Consult ?

Nous ne comptons pas nous arrêter en si bon chemin ; nous avons l'ambition de passer du niveau "Expert" à "Excellent". De plus, notre groupe s'est intéressé de près à la démarche que nous avons engagée. Il y a donc de fortes probabilités que d'autres filiales Cosmo Consult entreprennent la démarche Scorefact elles aussi.


Microsoft est l'un des premiers à avoir répondu favorablement à Scorefact : 23 intégrateurs Dynamics ont échangé avec le certificateur depuis septembre 2016. Le taux de certification est faible pour l'instant, mais des initiatives qualitatives sont en cours. Elles devraient conduire à une dizaine de certifications (NAV, AX et MS CRM) d'ici fin 2017. Les clients adoptent le label Scorefact comme une garantie, à prendre en compte lors du choix d'un prestataire. Chaque trimestre depuis septembre 2016, Scorefact enregistre +180 % de demandes d'informations qualitatives sur les intégrateurs. Les demandent émanent de DSI (63 %), de DAF (31 %) et de Conseils (6 %). Un panorama complet du marché français sera publié fin 2017.

Pour Estelle Delessard, ERP product marketing manager Dynamics chez Microsoft France, "le label Scorefact répond à un réel besoin du marché IT. Chez Microsoft, toutes nos actions sont dirigées vers l'excellence, que ce soit en termes de développement ou de qualité de service. Nous ne pouvons donc qu'encourager nos partenaires ERP et CRM, premiers intégrateurs à se faire labelliser en France, dans cette démarche. Ce label est un véritable gage de qualité pour les utilisateurs finaux de nos solutions. Il leur permet de faire un choix éclairé et leur assure un haut niveau de prestation, en se référant à un étalon qualitatif neutre. Nous soutenons donc Scorefact et encourageons les acteurs du marché à s'engager pour un standard qualitatif dans l'IT".

 
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