accueil favoris newsletter 
l'information professionnelle des progiciels de gestion intégrés
ACTUALITES RUBRIQUES INTERVIEWS NEWSLETTERS OUTILS INSCRIPTIONS A PROPOS
 
 
DEPECHES    
Gérald Karsenti réapparaît au poste de directeur général de SAP France
12/04/2018 Après un bref passage à la direction générale d'Oracle France et après avoir lâché la présidence de Hewlett Packard Enterprise en août 2017, c'est chez SAP France que Gérald Karsenti réapparaît en tant que directeur géné ...
Vulog et Green Creative déploient conjointement Bydesign
05/04/2018 Pour faciliter le partage d'expérience, le revendeur et installateur de solutions SAP Business ByDesign Ubister a proposé à Vulog et Green Creative un co-déploiement de l'ERP.
Nouvelle application mobile pour les ateliers de production
03/04/2018 Objectif-PI propose une nouvelle application Web à interface tactile. Destinée aux opérateurs de production, elle est accessible sur tablette dans l'atelier et permet la déclaration et le suivi des temps.
IFS fait l'acquisition de la solution ServMan
03/04/2018 Au travers de sa filiale Workwave, IFS a racheté l'entreprise Cube Six, Inc. et est désormais propriétaire de la solution de Field Service Management ServMan, renforçant ainsi sa présence sur ce marché de la gestion des ...
Un module de traduction reposant sur l'IA. Vraiment ?
02/04/2018 Ils ont de l'humour, chez Unit4 : l'éditeur a déclaré hier avoir lancé le jour même une version bêta du nouvel assistant Wanda qui permet d'éviter les malentendus culturels qui se produisent dans les équipes multinationa ...
Unit4 lance un module de traduction reposant sur l'IA
01/04/2018 L'éditeur lance aujourd'hui une version bêta du nouvel assistant Wanda qui permet d'éviter les malentendus culturels qui se produisent dans les équipes multinationales et ainsi augmenter leur productivité. Wanda est un a ...
Donner un sens à l'intelligence artificielle
29/03/2018 Tel est le titre du très attendu "Rapport Villani" sur l'IA, fruit de la mission confiée par le Premier Ministre Édouard Philippe à une équipe composée, outre le député de l'Essonne et mathématicien Cédric Villani, de Ma ...
toutes les dépêches
 
DU COTE DES UTILISATEURS    
Quand la diversité des modules du nouvel ERP permet l'uniformisation du SI
27/03/2018 Retour sur la démarche de Sémaphore Photographie dans l'implémentation de son ERP avec le témoignage de Pascal Leroy, président de la société.
Heineken Espagne divise par 5 le temps de traitement de ses commandes
13/02/2018 Esker a été choisi par Heineken Espagne, groupe leader sur le marché de la bière et du cidre avec les marques Heineken, Cruzcampo, Amstel et Buckler, pour l'automatisation de ses processus de gestion de commandes clients ...
tous les témoignages
 
COMMUNIQUES DE PRESSE    
Delicato Family Vineyards divise par trois le temps de traitement de ses commandes clients grâce à la solution Esker
23/04/2018 Esker annonce que Delicato Family Vineyards, l’une des entreprises spécialisées dans le vin connaissant une des plus importantes croissances aux Etats-Unis, a choisi sa solution d’automatisation du tr ...
Trek Bicycle réduit ses délais de paiement au niveau mondial grâce au CRM de recouvrement Esker
09/04/2018 Esker, un des principaux éditeurs mondiaux de solutions de dématérialisation des documents, annonce que Trek Bicycles, leader aux Etats-Unis dans la conception et la fabrication de vélos et d’accessoi ...
Commandes clients, factures fournisseurs : Pelican Products Inc. opte pour la dématérialisation avec Esker
20/03/2018 Pelican Products Inc., leader mondial dans la conception et la fabrication de boîtiers de protection haute performance, de solutions d'emballage à température contrôlée et de systèmes d'éclairage port ...
tous les communiqués
 
 
Articles    
Étude ERP du CXP 2017
 
29/08/2017 :: Pour la quatrième année, le CXP, en partenariat avec erp-infos.com, publie aujourd'hui même, 29 août, son "baromètre de satisfaction des utilisateurs de logiciels de gestion". Cette édition, qui reste la seule étude dédiée aux ERP en France, est encore plus riche et complète que les précédentes et met en évidence la réalité des ERP dans les organisations.

Méthodologie

L'enquête est toujours réalisée en ligne via un questionnaire électronique, questionnaire assez similaire à celui des années précédentes dans un souci de cohérence et pour offrir des possibilités de comparaison. Le nombre des réponses enregistrées est en augmentation, à 1 449 (contre 1 165 en 2016), de même que celui des réponses retenues pour l'étude, à 1089 (contre 747 en 2016).

La répartition de l'échantillon est plus homogène que les années précédentes en termes de tailles d'entreprises : les entreprises de moins de 100 salariés ne sont plus que 39 % (contre 43 % l'an passé), celles de 100 à 500 salariés sont 28 %, celles de 500 à 5 000 collaborateurs 24 % et les grands comptes 10 %.

En termes de secteurs d'activité, les répondants viennent d'horizons très divers, depuis le bâtiment jusqu'au service en passant par les télécoms et médias ou l'industrie et les biens d'équipement industriels. Avec 12 % des répondants, c'est ce dernier secteur qui est le plus représenté dans l'échantillon. Suivent les services aux entreprises et autres services, (11 %), puis le négoce et la distribution (11 %). En amalgamant les différents secteurs par famille, le secteur industriel représente 50 % des répondants, les services 35 % et le négoce 14 %.

La fonction des répondants reste cohérente avec celle des études précédentes : dans 58 % des cas, ils sont membres de la DSI, et dans 19 % des dirigeants. Dans 62 % des cas, le répondant est l'une des personnes qui participe aux décisions concernant l'ERP et dans 7 % des cas il est même le seul à décider.

L'analyse a d'abord été réalisée sur l'ensemble des répondants, notamment en comparant les résultats avec ceux des années précédentes, puis des tris croisés ont été faits en fonction du secteur d'activité et de la taille des entreprises.

Le système en place

18 % des ERP utilisés aujourd'hui datent encore d'avant l'an 2000 et un bon tiers (36 %) d'avant 2009. Autrement dit, 54 % du parc est âgé de plus de huit ans et jusqu'à beaucoup plus. Ces chiffres sont en cohérence avec ceux des années précédentes, ce qui tend à montrer que la situation évolue peu et que le parc logiciel reste âgé.

En termes d'hébergement, comme l'an passé, le cloud gagne un petit 2 %, portant le ratio des systèmes externalisés en mode cloud/SaaS ou en hébergement dédié à 17 % (contre 15 % l'an passé et 12 % en 2015). Une progression lente, donc, mais constante. Quant aux installations hybrides, certains modules étant déployés dans l'entreprise et d'autres externalisés, à 2 % des répondants, elles semblent séduire une proportion stable des organisations.

La plupart des installations demeurent mono-site (61 %), un bon quart étant déployées sur plusieurs sites (27 %). C'est à l'international que l'on note une réelle progression : 9 % des sites sont déployés au niveau européen et 13 % au niveau international, contre respectivement 7 et 8 % en 2015.


Schéma 1

Sur le plan fonctionnel, les trois modules les plus installés demeurent les achats (74 %), la comptabilité (71 %) et la gestion commerciale (70 %) (cf. schéma 1), les deux derniers se disputant année après année la deuxième place. Suit la gestion de projets, qui fait un bond étonnant de 31 % en 2016 à 70 % en 2017. Le reste des chiffres est plus en cohérence avec ceux de l'année passée, de la gestion financière au SAV en passant par la BI ou la GPAO.

La part des développements spécifique demeure à moins de 25 % pour près des trois quarts des répondants (71 %), en stagnation par rapport aux années précédentes.

Enfin, les budgets semblent légèrement mieux maîtrisés : si l'on constate un léger tassement (de 2 %) des répondants déclarant avoir réussi à respecter leur budget initial, le ratio de ceux dont le budget n'a pas été respecté pour cause d'évolution du périmètre du projet est passé de 14 % en 2015 à 26 % en 2016 et 29 % en 2017, ce qui signe des manquements dans les phases initiales du projet, même si les entreprises semblent se satisfaire de cette situation. Autre bonne nouvelle : les dépassements de budget modérés, de moins de 20 %, continuent à baisser, à 14 % (contre 23 % en 2015). Les gros dépassements en revanche (plus de 20 %) restent stables (cf schéma 2).


Schéma 2

La solution, l'éditeur et l'intégrateur

Les utilisateurs sont toujours aussi satisfaits de leur solution et de leur éditeur : le questionnaire demandait de noter différents critères concernant la solution logicielle sur une échelle de 0 à 10. Tout comme les années précédentes, la fiabilité du progiciel arrive en tête, avec une note de 7,1 (7,01 en 2015 et 7,0 en 2016) talonnée par la richesse fonctionnelle, à 6,9, et l'adéquation aux besoins (6,7). Dans le bas du tableau, la possibilité d'utiliser le progiciel en mobilité décroche à peine plus de la moyenne, à 5,3. Mais cette note progresse par rapport aux éditions précédentes. Lorsqu'on superpose les courbes des éditions successives de l'enquête, on s'aperçoit que le niveau de satisfaction global progresse légèrement au fil du temps (cf. schéma 3).

L'ergonomie et l'utilisation des logiciels en revanche, n'arrive pas à décoller : les différents points évalués, qui font de l'ergonomie globale à la possibilité de créer de nouveaux états et formulaires en passant par la facilité à retrouver une information ou la facilité de prise en main, sont évalués entre 5,4 et 6,5, signant un niveau de satisfaction très moyen, qui en outre n'évolue pas ou très peu au fil des éditions.


Schéma 3

La capacité de l'éditeur à maintenir son logiciel conforme à la réglementation obtient une note de 6,7/10. Ça paraît la moindre des choses : qui voudrait d'un progiciel pour lequel ce n'est pas le cas ? La qualité des produits et services et les technologies utilisées sont notées respectivement 6,5 et 6,3 et la capacité à apporter des solutions techniques et fonctionnelles aux besoins 6,1. Dans l'ensemble, les éditeurs bénéficient d'une image plutôt positive auprès des répondants, y compris sur des appréciations subjectives, comme ses efforts pour donner satisfaction à l'entreprise, et même s'il ressort forcément des axes d'amélioration potentielle.

Côté intégrateur, l'évaluation du niveau de maîtrise de la solution par ses consultants atteint 7,0/10, celle de son niveau de maîtrise des aspects métiers 6,7 et sa compréhension et sa prise en compte des contraintes de l'entreprise 6,5. Le niveau de satisfaction global n'atteint toutefois que 6,4, car d'autres aspects, comme le pilotage du risque projet ou la conduite du changement sont moins bien cotés (5,8).

ROI, bilan et perspectives

Le ROI a été évalué sur le même principe de notation sur 10. Les améliorations constatées concernent en priorité l'optimisation des processus (organisation de l'entreprise – 6,4), les relations avec les tiers fournisseurs, clients etc. (6,2), la gestion financière (trésorerie, compte de résultat – 6,2) et les stocks (6,2). En queue de peloton, on retrouve comme précédemment la baisse du budget informatique annuel (4,4, c'est-à-dire moins que la moyenne) et la motivation des salariés de l'entreprise (5,3). Ces constats signent une fois de plus le peu d'indicateurs de performances mis en place par les entreprises, mais restent rassurants car les organisations enregistrent de vrais bénéfices.

Près des trois quarts (73 %) des répondants conserveraient le même éditeur s'ils devaient choisir un nouveau progiciel et 60 % feraient appel au même intégrateur. Mais ils ne sont que 47 % à envisager de se faire accompagner par un cabinet de conseil en cas de nouveau projet ERP.

Une large moitié des répondants (56 %) déclare avoir certainement ou probablement des projets d'évolution de leur système dans les douze prochains mois (et 9 % ne savent pas). Ces évolutions concernent des changements de version dans 57 % des cas et des évolutions de modules et de fonctionnalités pour 57 % également. Les autres projets d'évolution concernent la Business Intelligence pour 25 %, auxquels s'ajoutent 14 % des répondants déclarant vouloir mettre en place une solution prédictive de simulation et/ou de planification, et la mobilité pour 24 % (identique à 2016). À noter qu'ils sont 17 % à déclarer vouloir changer de logiciel.


Au total, pas de révolution dans les résultats de cette quatrième enquête, mais de nombreuses évolutions lentes et tendances qui se confirment. Par ailleurs, l'existence cette année d'un échantillon plus large et plus diversifié en termes de typologies d'entreprises vient corroborer et confirmer les éléments qui ressortaient déjà des études précédentes : un parc logiciel ancien mais qui donne toujours satisfaction, une adoption des solutions ERP en SaaS/cloud en retrait par rapport au marché, des projets encore en dépassement de budget, même si la situation s'améliore, et une relation de confiance avec l'éditeur et avec l'intégrateur.

Benoît Herr

 
RECHERCHE    
 
TRADUCTION
...
 
OUTILS    
Inscription Newsletter    
Deux éditions mensuelles gratuites
Inscription Annuaire    
L'annuaire des pros
Publicité    
20000 visiteurs par mois
 
ANNUAIRE  
Fitnet Manager
EXACT France
MISSLER SOFTWARE
CXP Group
SILOG
INCWO
VARIOPOSITIF
SYXPERIANE
VAISONET
VERYSWING
ATHENEO by Mismo
FITNET MANAGER
VERO Software
SHORTWAYS
tout l'annuaire
 
TRIBUNE LIBRE
Données personnelles : comment les protéger et continuer à innover ?
26/03/2018 Ce qu'il faut retenir du grand débat de la donnée du 13 mars dernier, un événement organisé par Syntec Numérique sous le haut patronage du secrétariat d'État chargé du numérique
Les 3 défis du Plan de Reprise d'Activités (PRA)
14/03/2018 Quel que soit le secteur, le temps où l'activité d'une entreprise pouvait se poursuivre malgré un problème informatique majeur est désormais révolu. Aussi, la pérennisation du Plan de Continuité d'Activité (PCA) revêt un ...
toutes les tribunes libres
 
 
FOCUS ENTREPRISE    
Salons Solutions
 
24, 25 & 26 septembre 2018 - Paris Porte de Versailles - Pavillon 2.2 EXPOSITION, CONFÉRENCES, ATELIERS ERP, CRM, BI, E-ACHATS, DEMATERIALISATION, ARCHIVAGE EN LIGNE, SDN/INFOTODOC, SERVEURS & APPLICATIONS Les prochains Salons Solutions vont r ...
fiche complète de l'entreprise
 
 
erp-infos.com - copyright groupe solutions 2018 - tous droits réservés
Articles
Qu'est-ce au juste q...
La donnée et le sect...
Les nouveaux ERP exi...
Quand la diversité d...
Données personnelles...
Des innovations, mai...
Comarch inaugure son...
Dépêches
Gérald Karsenti réap...
Vulog et Green Creat...
Nouvelle application...
IFS fait l'acquisiti...
Un module de traduct...
Unit4 lance un modul...
Donner un sens à l'i...
Communiqués de presse
Delicato Family Vine...
...
...
Trek Bicycle réduit ...
...
...
Commandes clients, f...
Evénements
Web-Conférence / Dém...
28/11 Aix-en-P: 5 in...
WorkPLan au salon so...
Promotion vente lice...
Application mobile e...
Afterwork - Piloter ...
Universités d'été 20...
erp-infos.com
inscription newsletter
inscription annuaire
qui sommes-nous ?
contacts
publicité
tarifs & conditions
mentions légales
Les autres sites Infopro
E-learning-infos
ERP-infos
Intranet-infos
Eachats-infos
Phonethik