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Vers une entreprise pilotée par les données
 
06/09/2017 :: De l'optimisation des campagnes de SAV d'un constructeur automobile à la brosse à cheveux connectée, les applications et les bénéfices d'une plate-forme d'intégration et d'API management (iPaaS) sont légions. Illustration à travers le cas de Moskitos, une start-up française éditant une telle plate-forme et connaissant un franc succès.

Créée en 2012 Bertrand Masson, Maxime Labelle et Jérémie Devillard, Moskitos est l'éditeur de Crosscut, une plate-forme d'intégration et d'API management (iPaaS) pour connecter les données, les API, les applications et l'innovation au sein des entreprises.

Diplômé de l'ESC Montpellier et de l'université Herriot-Watt d'Edimbourg, Bertrand Masson a fait l'ensemble de sa carrière dans dans les ERP et dans l'urbanisation du SI. Il explique : "La donnée est devenue le principal carburant de l'innovation et de la transformation des produits et modèles économiques. L'intégration n'est pas une problématique spécifique mais la condition sine qua non pour devenir une entreprise connectée, agile, data-driven. Ainsi transformée, l'entreprise numérique peut interagir facilement, en temps réel et de façon pertinente avec son écosystème digital élargi (mobile, partenaires B2B, IoT…)".

Moskitos s'est fixé comme mission de relever le défi de l'entreprise connectée : disposer de la bonne information, au bon moment, au bon endroit. L'objectif est de rendre simple l'intégration inter-applicative du système d'information hybride. Pour cela elle revendique son adhésion au concept de "simplexité" (art de donner à un objet aux fonctions complexes une apparente simplicité).

La plate-forme Crosscut, disponible en mode SaaS, permet d'exposer, d'orchestrer et de superviser les API et les données au sein du système d'information étendu. Elle fournit les moyens de connecter les applications, les unités, les objets, les services cloud et les partenaires B2B dans un environnement sécurisé, simple à mettre en œuvre et à prendre en main.

Concrètement

La plate-forme participe à l'évolution des business models dans le cadre de la transformation numérique des entreprises. Elle permet par exemple de passer d'un modèle de vente d'un produit à celui de vente d'un usage, pour se repositionner sur la chaîne de valeur et proposer une offre plus complète et différenciée. Elle permet aussi de faire tomber les frontières entre business on-line et off-line pour proposer une expérience client personnalisée quel que soit le canal de communication choisi par celui-ci et le lieu où il se trouve. Dans le domaine de l'IT, elle permet de construire un pont entre l'existant et les investissements à venir, d'associer on-premise et cloud ou encore de faire communiquer le SI avec des objets connectés aux protocoles variés.

Quelques cas d'application

Moskitos propose aussi une carte de fidélité connectée, la Smatecard, au travers de l'un de ses partenaitres, l'agence de conseil en marketing et communication Akatoa. Opérée par la plateforme Crosscut et s'appuyant sur les e-wallets natifs des smartphones, la carte est connectée en temps réel aux systèmes de gestion de l'entreprise (CRM, logiciels de caisse etc.) pour diffuser la bonne information au bon endroit, au bon moment et engager ainsi une logique conversationnelle personnalisée. Smartecard permet donc de développer des services connectés qui valorisent la marque et accélèrent les processus de vente.

L'application de cette Smaretcard couplée à Crosscut dans le cas de Peugeot a obtenu le trophée du meilleur cas client lors des derniers trophées Eurocloud, dans le cadre de la Cloud Week, début juillet. Peugeot souhaitait trouver une solution marketing et relationnelle afin de renforcer sa relation avec ses clients et les faire revenir à l'après-vente, point essentiel de la fidélité dans le cycle de vie d'un véhicule.

Le constructeur automobile a donc choisi Smartecard pour générer un trafic additionnel en point de vente grâce à l'envoi aux clients de remises sur l'achat de prestations après-vente, disponibles sur smartphone. Peugeot a ainsi pu profiter d'un taux de retour multiplié par deux par rapport à une campagne similaire sans le support Smartecard. La Smartecard est opérée par Crosscut, ce qui lui permet d'être connectée en sécurité et en temps réel au système de gestion. L'ensemble des actions liées à l'utilisation de chaque Smartecard est ainsi intégré sur le mobile et dans les bases de données, ce qui permet d'adapter et d'affiner en permanence les messages diffusés à chacun.


Moskitos et son partenaire Akatoa ont également mis à la disposition de Peugeot un accès local de la solution Smartecard pour permettre à chaque point de vente de relayer son plan d'action local avec les mêmes outils, améliorant ainsi drastiquement l'efficacité des actions menées à tous les niveaux.

Chez L'Oréal, on a, à l'occasion du CES 2017 de Las Vegas, présenté une brosse à cheveux connectée développée en partenariat avec Withings (start-up entrée dans le giron de Nokia depuis) et commercialisée par la marque Kérastase. Cette brosse dotée de capteurs avancés permet d'évaluer la qualité du cheveu et de mesurer les effets des différentes routines de soins capillaires.

Pour cela, un flux a été mis en place au travers de Crosscut pour réaliser une boucle de données entre Withings et L'Oréal. Withings envoie les données à Crosscut provenant des brosses pour les stocker ensuite dans une base NoSQL. Les capteurs de la brosse transmettent de manière automatique, via Wi-Fi ou Bluetooth, les données recueillies vers une application mobile dédiée, qui prend également en compte les facteurs météorologiques comme l'humidité, la température, les UV et le vent qui peuvent influer sur le coiffage et la qualité du cheveu.

Une fois les données traitées par un algorithme, la plateforme les renvoie à Withings afin qu'elles puissent être interprétées et affichées dans l'application mobile, qui analyse ainsi la façon dont l'utilisateur brosse ses cheveux et tient compte de ses habitudes et de son environnement pour fournir des informations comme l'indice de qualité du cheveu, des données sur l'efficacité du geste du brossage, des conseils sur-mesure, et des recommandations personnalisées de produits et de rituels capillaires. Le simple fait de se brosser les cheveux suffit à déclencher le processus de collecte de données.

Les applications de la plate-forme sont nombreuses et vont de cabinets juridiques aux courtiers en prêts immobiliers ou encore à des organismes publics. Au total, Moskitos revendique aujourd'hui plus de 2 500 utilisateurs B2B. Elle compte une trentaine de collaborateurs, dont la moitié en R&D. Parmi ses clients, outre L’Oréal et Peugeot, on peut aussi citer Citroën, Coca-Cola, Valeo, Sanofi, Transdev, PMU, ou encore Petit Bateau. Sa croissance a été soutenue par deux levées de fond successives en 2014 et en 2016. Gartner l'a identifié en 2017 parmi les 20 sociétés les plus performantes sur le marché de l'iPaaS (Integrated Platform as a Service) et l'a placé dans son Magic Quadrant, pour l'instant dans le quart inférieur gauche, celui des acteurs de niche.

Benoît Herr

 
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