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Le cloud bouscule le modèle ERP
 
11/10/2017 :: Longtemps soumis à des contraintes d'arbitrage entre les besoins fonctionnels et les enjeux techniques, les projets ERP ont gagné en agilité avec l'avènement du cloud. À l'occasion de la table ronde organisée sur le sujet dans le cadre des salons Solutions, une poignée d'éditeurs et d'intégrateurs ont fait le point sur les nouvelles tendances découlant de cette évolution. Et délivré quelques recommandations pour une migration en douceur et sans casse.

"Ce n'est plus un problème de technologies, mais de fonctionnalités". D'une phrase, dès l'ouverture de la table ronde, Olivier Clément, engagement manager (packaged based solutions) chez Capgemini, avait déjà résumé toute la problématique. Selon lui, les évolutions du marché au cours des dernières années ont été telles que le choix d'un ERP ne doit plus se faire sur les mêmes critères, en tout cas plus dans le même ordre de priorité. "Les choix fonctionnels sont les plus importants, car l'ERP, dont le cycle de vie peut dépasser dix ans, devra pouvoir répondre à des besoins futurs alors que les métiers sont en constante mutation", a aussitôt complété Eric Storme, customer care center manager chez IFS France.

Mais de quelles évolutions de marché parle-t-on ? Pour tous les intervenants, l'avènement du cloud est le principal bouleversement. "Il a totalement rebattu les cartes, permettant de se débarrasser, de se dédouaner des évolutions technologiques en s'appuyant sur des services tiers", analysent de concert Olivier Boyot, business solution consultant (principal ERP) chez Infor, et Nabil Cheurfa, directeur associé avant-vente chez TVH Consulting. Plus exactement, a précisé Patrick Guillot, country manager France chez AD Ultima Group, il a apporté de l'agilité et facilité l'ouverture : "Auparavant, l'ERP était là pour fédérer le système d'information autour d'un socle commun, centré sur les principales fonctions. Le cloud apporte des solutions pour sortir de ce carcan et déborder sur les métiers périphériques".

Proposer des solutions plus facilement personnalisables

Grâce à cette ouverture devenue vitale, TVH Consulting a ainsi pu développer pour l'un de ses clients un prototype de fonctionnalité pour dépasser le cadre de l'ERP et exploiter un moteur de machine learning (apprentissage automatique) pour des besoins de cross-selling. Autre exemple, cité par Infor : la réalisation de traitements Big Data sur des sources de données externes auxquelles se connectent les ERP en mode cloud. "Avec cette ouverture et l'apparition des configurations hybrides associant le modèle ERP classique et des services applicatifs externalisés, l'écosystème redécouvre l'importance des réseaux et des moteurs d'échange", constate d'ailleurs Patrick Guillot. "Alors que les ERP ne pourront évoluer qu'en s'appuyant sur la puissance de calcul et les nouvelles technologies proposées dans le cloud, la capacité des infrastructures de transmission devient un sujet crucial", a renchéri Eric Storme.


Les intervenants à la table ronde : De G. à D : Olivier Clément (Capgemini), Eric Storme (IFS France), Patrick Guillot (AD Ultima Group), Olivier Boyot (Infor) et Nabil Cheurfa (TVH Consulting)

Au-delà des enjeux de connexion à des applications périphériques dans le cloud, via des passerelles ad hoc, l'ERP va aussi devoir opérer une mue plus profonde. Mais sans big bang. "Les entreprises doivent plutôt procéder par tronçonnage, en évoluant par étapes, et se poser la question du mode hybride pour garder la main sur certaines fonctionnalités centrales", conseille Nabil Cheurfa. Elles doivent aussi, surtout, limiter les développements spécifiques lors de la mise en œuvre de leur ERP et tout au long de son cycle de vie pour faciliter la portabilité. "Ce qui suppose que les éditeurs proposent des solutions plus facilement paramétrables et personnalisables, évitant aux équipes projets de toucher au code et de compliquer les migrations", a enchaîné Olivier Clément. Un point de vue partagé par Eric Storme, chez IFS France, qui estime que "l'évolution de la version standard d'un ERP doit désormais pouvoir se faire sans impacter les personnalisations, à la façon des mises à jours des outils bureautiques sur les ordinateurs domestiques". Et par Olivier Boyot, d'Infor, pour qui "les capacités de personnalisation sont un gage de portabilité dans le cloud".

Gérer la connexion-déconnexion et la synchronisation des données

Dans le prolongement de cette ouverture, les ERP vont également devoir s'adapter aux nouveaux usages en mobilité. Et devenir multi plate-formes, en gérant les problèmes de connexion-déconnexion et de synchronisation des données. "Le mode connecté-déconnecté est une problématique technologique connue depuis plus de vingt ans", a tenu à rassurer Nabil Cheurfa, de TVH Consulting, conforté dans son analyse par Patrick Guillot, d'AD Ultima Group : "Les moteurs de synchronisation existent depuis des années, sur la base de l'expérience des projets dans le domaine du CRM". D'ajouter que "si la mobilité est incontournable, les ERP ne pourront pas répondre à toutes les tendances technologiques et attentes des utilisateurs, à l'heure de l'intelligence artificielle, de l'Internet des objets, des réseaux sociaux, etc."

Face aux évolutions des ERP liées au cloud, et aux nouveaux enjeux qui en découlent, les éditeurs ne sont pas les seuls à être impactés. Le métier d'intégrateur connaît également d'importants changements. "Il va nous falloir sortir du périmètre strict des ERP pour proposer de nouveaux services, afin de tenir compte des besoins en termes de performance des réseaux ou de sécurisation des données par exemple", estime Nabil Cheurfa. Les entreprises utilisatrices ont enfin une nouvelle posture à tenir. "Elles doivent désormais avoir une vue stratégique sur leur système et mettre l'accent sur ce qui est critique", considère Patrick Guillot. "Dès le lancement de leur projet, la stratégie doit guider leur choix", a acquiescé Olivier Clément, de Capgemini. Une chose est sûre, dont tous les intervenants sont convaincus : l'ERP monolithique a fait son temps. Les systèmes de gestion dits intégrés doivent aujourd'hui être ouverts et étendus.

Thierry Parisot

 
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