Filiale de Auchan Holding, Oney, unique banque en France totalement indépendante des grands groupes bancaires, a pour mission d'accompagner ses partenaires commerçants dans la redéfinition et l'optimisation des parcours clients. Son modèle d'affaires repose sur la connaissance client, ce qui lui impose d'avoir une politique de gestion des données solide et habilement organisée. Dans un souci d'excellence de service et pour se donner les moyens de ses nouvelles ambitions, Oney a décidé de revoir l'intégralité de sa démarche de gestion des données. Ce projet mené en France est une première au sein de Oney. Cette expérimentation aujourd'hui plus que réussie pourrait connaître à terme une ​​expansion à l'international au sein du groupe entier.

Dans quel contexte la politique de Data Management d'Oney a-t-elle été révisée ?

La donnée est l'une des pierres angulaires de la stratégie de Oney. Son organisation relève donc d'un véritable enjeu stratégique, puisque pouvant être déterminante pour le développement de notre société. Nous avons pris conscience que cette organisation complètement en silos pouvait nuire, à terme, à notre productivité et à notre capacité à prendre les bonnes décisions . Il devenait donc indispensable de repenser entièrement celle-ci et de se pencher sur une véritable ​​ démarche de gouvernance de la donnée.

Comment ce projet a-t il démarré ?

Nous avons constitué une toute nouvelle équipe "Data Management" composée de 15 personnes et nommé 4 référents, nos "Data Stewards". D'expérience, je savais que pour aller vite et monter rapidement en puissance, nous avions besoin d'être accompagnés et coachés par des spécialistes du domaine. Nous avons été littéralement inondés de propositions de collaboration. Avec Cenisis, ça a matché tout de suite. Ils ont une ​​ excellente capacité d'écoute, d'immersion, d'appréhension des besoins et de conseil. La collaboration avec Cenisis a alors débuté par la formation des Data Stewards fraîchement nommés.

Comment se sont déroulées les étapes de cette démarche ?

Cette formation était en réalité un véritable coaching de mes quatre Data Stewards. Notre référent a créé un programme sur-mesure pour chacun d'entre eux. Il les accompagnait même sur le terrain pour analyser leur comportement, débriefer et leur livrer les bonnes pratiques. C'était une approche très personnalisée dans laquelle chacun s'est retrouvé. Et les retours des équipes ont été très positifs... Un gros travail sur le référentiel a été mené en parallèle avec les équipes informatiques et une ressource Cenisis dédiée à notre projet. Notre prochain challenge est maintenant de mener la conduite du changement.