accueil favoris newsletter 
l'information professionnelle des progiciels de gestion intégrés
ACTUALITES RUBRIQUES INTERVIEWS NEWSLETTERS OUTILS INSCRIPTIONS A PROPOS
 
 
DEPECHES    
La CNIL prononce une sanction de 50 millions d'euros à l'encontre de Google
21/01/2019 La formation restreinte de la CNIL a prononcé une sanction record de 50 millions d'euros à l'encontre de la société Google LLC en application du RGPD pour manque de transparence, information insatisfaisante et absence de ...
Infor annonce un investissement d'1,5 milliard de dollars
16/01/2019 L'éditeur annonce avoir conclu un accord lui permettant de percevoir un investissement provenant de ses actionnaires Koch Equity Development, LLC (KED) et Golden Gate Capital, avant une éventuelle introduction en bourse.
Salesforce enrichit Commerce Cloud
16/01/2019 De nouvelles API et de nouveaux services développeurs offrent la possibilité aux marques d'aller au-delà de leurs sites de vente en ligne et de moderniser chaque expérience d'achat (applications, réseaux sociaux, assista ...
Hommage à Bruno Vanryb
14/01/2019 C'est avec beaucoup de tristesse que nous avons appris la disparition de Bruno Vanryb, le 12 janvier, à l'âge de 61 ans. Fondateur notamment d'Avanquest, Bruno Vanryb était une figure emblématique de l'entrepreneuriat et ...
Blockchain en France : que nous disent les levées de fonds
10/01/2019 Cliquez sur l'image ci-dessous pour l'agrandir et visualiser la dernière infographie de Futurs.io, l'agence de conseil, de production et de communication du groupe Maltem dédiée aux technologies et aux usages innovants, ...
L'expérience, enjeu clé de l'innovation des organisations
10/01/2019 L'institut d'études a ce mois-ci interrogé les Français sur l'innovation et les tendances "retail". Le "Rendez-vous de l'innovation" réalisé en partenariat avec Saegus, SAP, Stratégies, BFM-Business, 01 net et l'Usine no ...
Eureka Solutions lance la version 7 de son ERP
09/01/2019 L'éditeur joue la carte de l'innovation en annonçant la disponibilité immédiate de la nouvelle version de sa solution Eureka ERP intégrant de l'intelligence artificielle.
toutes les dépêches
 
DU COTE DES UTILISATEURS    
L'EISTI redonne la main aux utilisateurs pour le reporting
26/12/2018 Avec les HANA Rapid Views de Decivision, l'école d'ingénieurs booste les possibilités analytiques de SAP HANA.
Vinci Energies migre vers S/4HANA
17/12/2018 En raison d'une forte croissance externe, Vinci Energies a souhaité regrouper ses activités sur un ERP unique. Le groupe est ensuite passé sur S/4HANA afin de bénéficier des innovations apportées par la plate-forme. Une ...
tous les témoignages
 
COMMUNIQUES DE PRESSE    
Esker certifiée point d’accès pour la plateforme PEPPOL par l’IMDA à Singapour
10/01/2019 Esker, un des principaux éditeurs mondiaux de solutions de dématérialisation des documents, annonce son autorisation en tant que point d’accès PEPPOL par l’agence gouvernementale singapourienne IMDA ( ...
Hays passe à 2/3 de factures électroniques grâce à Esker
07/01/2019 Esker, un des principaux éditeurs mondiaux de solutions de dématérialisation des documents, a été choisi par Hays, leader mondial du recrutement et spécialiste du travail temporaire, pour sa solution ...
Esker nommée dans le Top FL100+ 2018 des éditeurs de solutions par Food Logistics
17/12/2018 Esker, un des principaux éditeurs mondiaux de solutions de dématérialisation basées sur les technologies d’Intelligence Artificielle, maintient sa position dans le TOP FL100+ des éditeurs de solutions ...
tous les communiqués
 
 
Articles    
Quels indicateurs de performances pour les ERP ?
 
19/01/2018 :: Les indicateurs de performances permettent d'apprécier si l'on a atteint ses objectifs ou non. En matière d'implémentation d'ERP, surtout en PME, leur usage est le plus souvent délaissé au profit d'appréciations plus subjectives. Pourtant, les entreprises gagneraient à plus et mieux les utiliser.

De façon générale, un indicateur est une information ou un ensemble d'informations contribuant à l'appréciation d'une situation par le décideur. Un indicateur de performance (ou KPI, pour Key Performance Indicator) est une mesure ou un ensemble de mesures qui se focalisent sur un aspect particulier de la performance globale d'une organisation. Attention toutefois, car toutes les mesures ne constituent pas nécessairement un indicateur de performance. Par exemple, le fait de mesurer le trafic sur son site Web est une mesure. Mais si l'objectif de ce site Web est de proposer quelque chose au téléchargement, le trafic ne sera pas révélateur de la performance du site. En revanche, le nombre de téléchargements constituera une mesure plus pertinente et le ratio entre nombre de téléchargements et nombre de visites sera un bon indicateur de performance. Le bon KPI est celui qui est admis et partagé par tous.

KPI et ERP

Il existe de nombreux indicateurs de performance, les plus courants étant les indicateurs financiers. Mais toutes les activités de l'entreprise peuvent être quantifiées et mesurées. Les bénéfices qu'on enregistre à la suite de l'implémentation d'un ERP n'échappent pas à la règle ; les KPI sont largement considérés comme caractéristiques d'une organisation bien gérée et font partie intégrante du suivi de la santé d'une installations ERP. S'il est pertinent, un indicateur de performance ne laisse pas le décideur indifférent et engendre une décision.

Une illusion du succès

On n'implémente pas un ERP pour la beauté du geste : la raison principale en est la recherche d'efficience et d'efficacité dans le métier dans lequel évolue l'entreprise. Or, nombreuses sont les entreprises qui passent outre la définition de KPI et se contentent d'appréciations subjectives et approximatives, comme par exemple la satisfaction client. En effet, l'établissement de ce type d'indicateur est par trop aléatoire et subjectif pour être en mesure d'induire une prise de décision étayée de la part d'un décideur pour l'améliorer.


Si elle ne met pas en œuvre des KPI pertinents, l'entreprise reste dans le flou quant aux bénéfices réels qu'elle enregistre grâce à son ERP. D'après le rapport annuel du cabinet indépendant de consulting ERP Panorama Consulting Solutions, 59 % des organisations qui mettent en place un ERP réalisent moins de 50 % des bénéfices métier qu'elles attendaient initialement, même plusieurs années après le démarrage. D'où l'importance des indicateurs et de leur expoitation. Cet état de fait est souvent dû à une définition de mesures approximatives, voire de définitions d'objectifs peu claires. Mais les mesures une fois définies, il faut aussi se doter des outils nécessaires à leur établissement et à leur exploitation. Là encore, peu d'entreprises, surtout les PME, sont rigoureuses en la matière, en particulier lorsqu'il s'agit d'effectuer ces mesures sur le long terme.

Si l'on n'utilise que des indicateurs approximatifs, voire subjectifs, dont on ne sait trop à quoi les comparer, il est difficile d'apprécier la réalité des bénéfices et donc un ROI. C'est dans ces conditions qu'on se crée une illusion de succès.

Comment s'y prendre

Alors comment mettre en place les bons KPI pour s'assurer que les bénéfices attendus sont effectivement atteints ? La première étape consiste à bien comprendre le métier et à établir les indicateurs les plus pertinents, en évitant notamment de reprendre des KPI "standard" de l'activité ou de la profession. Les meilleurs KPI sont ceux qui définissent le succès d'un processus ou d'une fonction. Et il doit être en lien avec un objectif bien précis, comme par exemple une amélioration quantifiée des délais de livraison ou d'une valeur de stock. L'identification des meilleurs KPI se fait au niveau de chaque département, car ce sont eux qui comprennent le mieux cette partie spécifique de l'activité.

Le mieux est donc de nommer des responsables au sein de chaque département, le chef du département étant sans doute le meilleur candidat pour cette tâche. Qui plus est, ce sont aussi les chefs de départements qui ont le plus d'intérêt à ce que les résultats soient les meilleurs possible. Il faudra en outre agréger les divers KPI au niveau de l'organisation dans son ensemble, ce qui incombera à un responsable de l'ensemble des KPI. Pour cela, le mieux placé sera un membre de la direction générale. La fait de disposer de différentes visions à différents niveaux permettra d'identifier plus facilement les écarts de performance et donc d'apporter les ajustements nécessaires aux processus incriminés.

La définition de KPI objectifs ne constitue toutefois que la première étape de la démarche. Il faudra ensuite confronter au long cours ces indicateurs aux objectifs à attendre ; c'est le rôle des responsables de départements, de même que celle de formaliser les stratégies de mesure, de produire des mesures planchers et de définir la fréquence des mesures. Ce sont également eux qui seront les moteurs des éventuelles actions correctives à mener en cas d'écart.

Les bénéfices attendus ne se matérialisent pas par miracle au moment du passage en production de l'ERP : un suivi actif, à la fois au niveau des départements et de la direction générale, permet à l'entreprise de réaliser les bénéfices attendus car elle pourra mettre en place les actions correctives nécessaires.

Benoît Herr

 
RECHERCHE    
 
TRADUCTION
...
 
OUTILS    
Inscription Newsletter    
Deux éditions mensuelles gratuites
Inscription Annuaire    
L'annuaire des pros
Publicité    
20000 visiteurs par mois
 
ANNUAIRE  
E-LEARNING Lyon
Fitnet Manager
EXACT France
MISSLER SOFTWARE
CXP Group
SILOG
INCWO
VARIOPOSITIF
SYXPERIANE
VAISONET
VERYSWING
ATHENEO by Mismo
FITNET MANAGER
VERO Software
tout l'annuaire
 
TRIBUNE LIBRE
Accélération et innovation continue : les attendus du nouvel âge industriel
16/01/2019 À un de ses "followers" qui prévoyait un rafraichissement complet des véhicules Tesla en 2021, Elon Musk ne s'est pas contenté de répondre par la négative. "Rien de cela chez Tesla (...), nos voitures sont améliorées ...
Le DSI doit reprendre le contrôle des données de l'entreprise
08/01/2019 Le cloud est souvent considéré comme la meilleure réponse à l'augmentation constante du volume des données. Néanmoins, son utilisation a soulevé plusieurs questions quant à la confiance que l'on peut lui accorder : qui g ...
toutes les tribunes libres
 
 
FOCUS ENTREPRISE    
Salons Solutions
 
1er, 2 & 3 octobre 2019 - Paris Porte de Versailles - Pavillon 2.2 EXPOSITION, CONFÉRENCES, ATELIERS ERP, CRM, BI, E-ACHATS, DEMATERIALISATION, ARCHIVAGE EN LIGNE, SDN/INFOTODOC, SERVEURS & APPLICATIONS Les prochains Salons Solutions vont regr ...
fiche complète de l'entreprise
 
 
erp-infos.com - copyright groupe solutions 2019 - tous droits réservés
Articles
Les préoccupations d...
Migrer vers S/4HANA,...
Accélération et inno...
2018, année de toute...
Le Groupe Emplio dev...
Le DSI doit reprendr...
Quand l'IA se met au...
Dépêches
La CNIL prononce une...
Infor annonce un inv...
Salesforce enrichit ...
Hommage à Bruno Vanr...
Blockchain en France...
L'expérience, enjeu ...
Eureka Solutions lan...
Communiqués de presse
Esker certifiée poin...
Hays passe à 2/3 de ...
Esker nommée dans le...
11ème édition du For...
Esker renforce sa pr...
Alpes Contrôles s’in...
Éditeurs ERP, faites...
Evénements
Salons Solutions 201...
Web-Conférence / Dém...
28/11 Aix-en-P: 5 in...
WorkPLan au salon so...
Promotion vente lice...
Application mobile e...
Afterwork - Piloter ...
erp-infos.com
inscription newsletter
inscription annuaire
qui sommes-nous ?
contacts
publicité
tarifs & conditions
mentions légales
Les autres sites Infopro
E-learning-infos
ERP-infos
Intranet-infos
Eachats-infos
Phonethik