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Des innovations, mais aussi des contraintes légales et règlementaires
 
25/03/2018 :: La 24ème édition du salon Solutions Ressources Humaines, qui vient de fermer ses portes, a permis aux exposants de présenter leurs innovations. Des innovations qui séduisent de plus en plus les utilisateurs, comme en témoignent les diverses études réalisées récemment. Mais les obligations légales et réglementaires passent avant l'innovation.

La tenue simultanée, du 20 au 22 mars 2018 à Paris Expo, de la 24ème édition du salon Solutions Ressources Humaines, de Performance & Talents et du salon de la formation, du e-learning et du Digital Learning ainsi que de Documation a été l'occasion pour les milliers de visiteurs professionnels de découvrir les dernières nouveautés présentées par les 300 sociétés participantes, mais aussi de faire valoir leurs priorités en matière de RH.

En amont de ces salons, le cabinet d'analyse Markess avait présenté en février dernier une étude sur les principales tendances du marché des solutions RH, un marché qui pèse 2,6 milliards d'euros
selon Syntec Numérique, soit 4,8 % des 54 milliards que pèse l'ensemble du marché des logiciels et services en France. Selon Hélène Mouiche, analyste senior chez Markess, le marché des solutions RH et des services associés devrait progresser à un rythme annuel moyen de 7,1 % entre 2018 et 2019. Certains segments tels que les abonnements aux solutions de cloud computing devraient
connaître une croissance plus importante (+18,1 %). Il en est de même pour les solutions de gestion des talents, qui continuent à bénéficier de fortes perspectives de croissance (+17,6 %), notamment sous l'effet des projets de numérisation des processus de recrutement et de formation en réponse aux contextes économique et démographique qui obligent à mettre en place des plans de succession, à faire évoluer les compétences en interne et à intégrer de nouvelles expertises externes.

Markess a dégagé six tendances clés, qui se trouvent au cœur des stratégies RH numériques des entreprises d'ici 2020 : automatiser les processus RH, protéger les données RH, privilégier le cloud computing, analyser la performance RH, créer une expérience collaborateur et engager le collaborateur (voir Six tendances clés des stratégies RH des entreprises d'ici 2020 pour plus d'information).

Sur l'automatisation des processus, 68 % des décideurs RH estiment qu'il s'agit du principal enjeu à relever avec le numérique d'ici 2020 (échantillon de 113 décideurs RH et SIRH) et 77 % estiment que la confidentialité des données impacte fortement les missions RH.

Une autre étude, menée quant à elle par CXP Group pour le compte de l'éditeur Sage a été dévoilée à l'occasion du salon Solutions RH. Menée en janvier 2018 auprès de 110 entreprises françaises des secteurs de l'industrie et des services, les répondants étaient essentiellement des DRH (65 %) et des DSI (13 %). Claire-Marie De Vulliod, directrice et responsable du marché SIRH chez CXP Group, a présenté les résultats de cette étude : elle considère que le niveau de maturité des différents
objectifs RH va croissant. Cependant, ce n'est que lorsque les aspects de conformité légale et de productivité administrative sont atteints que la fonction RH s'intéresse à développer le numérique, à valoriser la place du collaborateur (bien-être, évolution de la culture et des modes de management) et l'engagement sociétal de l'entreprise. Ces trois derniers défis, en forte progression, apparaissent clairement comme des leviers pour accompagner le DRH dans l'évolution de son rôle et de ses fonctions.

Obligations légales et réglementaires

Toujours nombreuses, elles imposent aux entreprises de s'aligner sur de nouvelles pratiques, RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) en tête, à quelques encablures maintenant de sa mise en application, le 25 mai prochain. L'étude montre que plus d'une entreprise sur deux (53 %) se montre optimiste vis-à-vis du RGPD, 13 % des répondants ne considérant pas encore qu'il s'agit d'un engagement de leur entreprise. Le grandes entreprises sont toutefois plus confiantes, se disent mieux informées et sont plus conscientes de l'engagement que cela représente. Les plus petites entreprises en revanche, sont plus attentistes. Et plus de 8 entreprises sur 10 se considèrent comme bien informées sur le sujet et disent maîtriser la situation. Elles attendent cependant un accompagnement de leur éditeur, dans les mêmes proportions (plan d'analyse d'impact, cartographie des données, service et surtout le respect du principe de "Privacy by Design"...).


Mais les obligations légales ne s'arrêtent pas là : ainsi a-t-on récemment connu la mise en place de la DSN (Déclaration Sociale Nominative). 74 % des entreprises interrogées ont un retour positif ou neutre sur la DSN et elles sont 25 % à ne pas encore avoir de retour arrêté sur le sujet. Les bulletins clarifiés constituent une autre obligation légale pour laquelle les entreprises n'ont d'autre choix que de se
mettre en
conformité : 59 % le sont aujourd'hui. Le tiers des répondants n'a pas encore déployé ce système mais 97 % devraient être en conformité dans moins d'un an.

Selon l'étude, le prélèvement à la source reste une appréhension : simplification ou complexification ? 43 % des répondants n'ont pas d'avis ou ont une opinion négative sur le sujet. Certains craignent même une surcharge de travail. Mais ils sont tout de même 30 % à avoir une approche positive. Enfin, s'agissant des ordonnances réformant le code du travail, elles apparaissent comme utiles à la moitié des répondants, qui accordent une priorité à la fusion des instances représentatives du personnel, pour laquelle ils sont 54 % à déclarer vouloir l'utiliser.

Technologies d'avenir

Si les fonctionnalités RH de base sont désormais numérisées et enregistrent en ce moment un fort taux de projets du fait de l'actualité légale, c'est le e-learning qui est le domaine fonctionnel qui va enregistrer le plus grand nombre de projets d'amélioration en 2018 alors que le reporting apparaît comme la fonction la moins informatisée, mais avec le plus fort taux de projet de mise en place. La dématérialisation des processus RH reste prioritaire, même si le Big Data, l'intelligence artificielle et les technologies de l'Internet des objets gagnent du terrain et sont rentrés dans le lexique RH. Ces dernières technologies restent toutefois à un niveau de sensibilisation pour aider à la réalisation des enjeux RH. Autant d'éléments qui font dire à Claire-Marie De Vulliod que la maturité croissante de la fonction RH se confirme. Les processus RH dématérialisés restent encore des fonctionnalités classiques, comme la gestion des congés, les demandes de formations ou encore la dématérialisation des bulletins de salaire.

À noter que plus d'une entreprise sur deux utilise le mode SaaS en 2018, contre une sur trois en 2017. Les architectures cloud et SaaS poursuivent donc leur progression et ceux qui sont aujourd'hui on-premise pensent passer en SaaS à un taux élevé à court et moyen terme. L'étude considère que l'architecture du SIRH se découpe en trois grandes catégories équivalentes : les entreprises qui utilisent un SIRH tout intégré complet, celles qui assemblent plusieurs briques et celles qui utilisent le module RH de leur ERP, qui représente 12 % des entreprises interrogées.

Les principaux défis

Les principaux défis actuels des RH restent, sans surprise, de garantir le niveau de service et la fiabilité des données (51 %), mais aussi, comme nous l'avons vu plus haut, de respecter la conformité réglementaire (45 %) et de rechercher de la productivité administrative (41 %). La réponse aux attentes des salariés arrive en quatrième position, avec 37 %, ce qui met en évidence l'évolution de la culture au sein des entreprises, qui tend aujourd'hui à renforcer l'attention portée à la valeur des salariés.

L'étude Sage/CXP Group confirme ce qu'avance Markess : l'expérience utilisateurs est une préoccupation qui continue à prendre de l'ampleur et qui confirme la place croissante accordée au salarié au sein de l'entreprise. Elle se mesure notamment par la qualité de services proposés.

Quant aux défis pour demain, la garantie du niveau de service et la fiabilité des données restent en pole-position, mais trois autres éléments apparaissent avant l'amélioration de la productivité administrative : le développement du numérique, la réponse aux attentes des salariés et le développement du bien-être au travail et l'engagement sociétal. Ces préoccupations
mettent là encore en valeur l'évolution de la culture de type "participative" au sein des entreprises.

Benoît Herr

 
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