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Le contenu de formation Litmos désormais accessible aux utilisateurs de Salesforce
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Alten inaugure une nouvelle agence à Mulhouse
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Cegid confirme sa place dans le dernier classement RIS Software Leaderboard
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Hitachi Solutions présente l'offre Essentials,
17/01/2020 Cette offre packagée est destinée à répondre efficacement aux attentes spécifiques des sociétés de services.
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16/01/2020 ESN spécialisée dans l'intégration de solutions Microsoft et labellisé Microsoft Gold Partner, le groupe Isatech vient d'acquérir la société nantaise Tryade, expert en infrastructures cloud, sécurité et solutions collabo ...
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15/01/2020 Ces solutions, fondées sur le machine learning, permettront d'optimiser les stocks, d'améliorer la planification de la demande et de l'approvisionnement, de renforcer l'efficacité des sites de production et d'accélérer l ...
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27/09/2022 Esker, Citwell et Praxis dévoilent les résultats de la 2e édition de leur étude sur la maturité des Services Clients/Administration Des Ventes (ADV) en France depuis la crise sanitaire 2020. Près de 1 ...
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Articles    
Unit4 lance un module de traduction reposant sur l'IA
 
01/04/2018 :: L'éditeur lance aujourd'hui une version bêta du nouvel assistant Wanda qui permet d'éviter les malentendus culturels qui se produisent dans les équipes multinationales et ainsi augmenter leur productivité. Wanda est un assistant numérique professionnel que Unit4 a lancé en début d'année dernière.

Lorsque les équipes travaillent à l'international et sont issues de cultures variées, les relations humaines et professionnelles en ressortent souvent très enrichies. Bien souvent, combiner de telles équipes apporte de nouvelles réponses pertinentes aux défis des entreprises. Toutefois, au-delà des avantages liés à cette particularité de travail et à l'expertise qui peut être portée par chacun, les difficultés de communication peuvent conduire à une baisse de la productivité. Avec son nouvel assistant, Unit4 souhaite lever l'ensemble de ces barrières de langage afin d'améliorer les relations interculturelles.

Dénommé "EasySpeak", le projet a subi une phase de tests au sein même de Unit4, en permettant de faire bénéficier un groupe de salariés du monde entier des capacités d'IA (Intelligence Artificielle) fournies par le chatbot Wanda. Ce service géré par un robot est intégré directement dans les applications de messagerie telles que Skype et Facebook Messenger. Il permet d'envoyer des notifications et des suggestions en temps réel lors de réunions en ligne ou d'autres communications.

"Une communication efficace est essentielle à la réussite de tout projet d'entreprise, mais elle est particulièrement primordiale lorsqu'il existe un risque réel que votre message perde son sens lors de la traduction", a expliqué Stephan Sieber, PDG de Unit4. "Ce qui est courant et acceptable pour un professionnel d'un pays ne l'est pas forcément pour un collègue venant de l'étranger. Nous avons donc développé une solution qui reconnaît ces difficultés linguistiques et ces différences culturelles. Elle garantit la bonne compréhension de vos propos, permet d'éviter les malentendus et de conclure vos idées en étant sur la même longueur d'onde plus rapidement".

Wanda utilise l'IA et la technologie de reconnaissance linguistique de Microsoft Azure. L'assistant EasySpeak a été programmé avec des milliers d'hypothèses sur les différentes cultures, qu'il utilise lors de l'analyse d'une conversation et de sa teinte émotionnelle, alertant ainsi le destinataire sur des malentendus potentiels. Il gère également un moteur d'empathie qui aide à apprendre à réagir avec sympathie et à respecter les sentiments de l'interlocuteur. Le fonctionnement s'appuie sur des interprétations courantes de ce qui est dit par les natifs d'un pays comparativement à ce que ces dires signifient vraiment. Par exemple, au Royaume-Uni, le constat "c'est intéressant" est souvent un signe de rejet. Ainsi, le commentaire "c'est une proposition intéressante" pourrait bien signifier "je pense que vous avez perdu la raison !".

L'éditeur a intégré à sa solution plusieurs modes opérationnels ainsi que les fonctions suivantes :
- EasySpeak Reader : permet de réinterpréter le sens d'e-mails ;
- EasySpeak Listener : envoie des alertes par SMS en temps réel pendant une conversation ;
- EasySpeak Moderator : réalise des interventions vocales en temps réel pendant une conférence téléphonique à plusieurs pour éviter les malentendus (et des excuses pour les chiens qui aboient et d'autres bruits de fond) ;
- Discrete Mode : fournit des notifications d'écran et des alertes en fonction de ce qui est dit et entendu ;
- Intervention Mode : mêmes fonctions que Discrete Mode, mais avec une alerte sonore invitant l'intervenant à reformuler sa phrase précédente plus clairement.

 
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