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07/11/2018 À l'occasion de Microsoft experiences18, qui se déroule les 6 et 7 novembre au Palais des Congrès de Paris, le collectif de réflexion et d'actions Impact AI, lancé à l'initiative de Microsoft en mars dernier et constitué ...
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06/11/2018 Sage annonce son partenariat avec le fournisseur mondial de solutions de paiement PayPal, qui devient une possibilité de paiement en ligne intégrée dans les solutions Sage50cloud Ciel et Sage Business Cloud Gestion & Fin ...
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05/11/2018 Dans le cadre sa stratégie de croissance, La Redoute a fait le choix de la solution EDI de Comarch afin d'acquérir une meilleure traçabilité des commandes LDF (Livraison Directe Fournisseur). Cette solution permet à l'en ...
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12/11/2018 Esker, un des principaux éditeurs mondiaux de solutions de dématérialisation des documents, a été sollicité par EDF ENR, filiale d’EDF Renouvelables, dédiée à la pose de panneaux solaires et leader du ...
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30/10/2018 Partant d’une demande basique récurrente sur les gestions de stock pas chères et évolutives pour TPE, nous avons réalisé une application mobile code barre de gestion des stocks par entrées et sorties ...
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Articles    
L'écosystème MS Dynamics est engagé
 
04/05/2018 :: L'éditeur Microsoft a été l'un des premiers à supporter Scorefact, lors de son lancement en France, fin 2016. Une grande partie des intégrateurs Dynamics s'est engagée (16 intégrateurs sont audités, en cours d'audit ou en phase d'engagement).

Citons les premiers certifiés : Prodware (AX), Cosmo Consult (NAV), AD Ultima (AX), Syd (AX).

La démarche favorise l'amélioration de la satisfaction client

Les sociétés utilisatrices des solutions Microsoft Dynamics ne peuvent que se féliciter de cet engagement. 83 % des clients ont d'ailleurs indiqué pleinement soutenir la démarche de certification de leurs intégrateurs. Cela démontre à nos yeux le souhait des principaux intégrateurs Dynamics d'atteindre un standard de qualité et de s'inscrire dans une dynamique de qualité de services. Ceci conduit naturellement à une amélioration de la satisfaction client.

Premières analyses : choisir une solution Dynamics est sécurisant, surtout AX

Nous avons relevé trois points très positifs dans les premiers résultats qui nous ont été communiqués en avril 2018. Les informations sont relatives aux intégrateurs certifiés Scorefact. A priori ceux offrant le plus de garanties de résultat.


(cliquez pour agrandir)

Le premier porte sur le taux de certification des intégrateurs AX, celui-ci étant supérieur aux autres solutions ERP du marché. Les intégrateurs AX sont plus engagés qualitativement et leurs clients globalement plus satisfaits. Le second concerne l'évolution de la satisfaction, stable pour 53 % des sociétés utilisatrices interrogées et en amélioration pour 35 % d'entre-elles. Enfin, près de 80 % des clients Dynamics n'ont pas connu de situation de crise significative lors des derniers 12 mois. Sur d'autres solutions ERP/CRM, ce chiffre descend à moins de 55 %. Il est aussi intéressant de constater que la satisfaction des utilisateurs concernant leur produit Dynamics est très directement liée à la qualité de l'intégrateur. Un constat qui doit logiquement inciter Microsoft à soutenir la labélisation de son réseau d'intégrateurs.

Des voies d'amélioration à court terme

Les données collectées par Scorefact nous donnent des indications sur les attentes de l'ensemble des utilisateurs. À titre d'exemple, 58 % des utilisateurs demandent une amélioration dans la mise à disposition de démonstrations des nouveautés. L'analyse de ces données nous donne des indications précises sur les prochaines actions à mener. Le DynsClub souhaite bien évidemment collaborer avec les intégrateurs et Microsoft pour transformer les constats en actions, dans l'intérêt des utilisateurs et des futurs clients Dynamics.

Didier Artus, président du DynsClub

 
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