Lancement du CRM C/4HANA : l'éditeur lance une suite applicative intégrée conçue pour moderniser l'approche commerciale des solutions de CRM existantes. Elle combine les technologies innovantes issues des rachats d'Hybris, Gigya et CallidusCloud pour accompagner toutes les fonctions front-office telles que la protection des données du consommateur, le marketing, le commerce, les ventes et le service client.

C/4HANA offrira une intégration complète avec le portefeuille d'applications SAP, notamment avec l'ERP S/4HANA. Elle inclut de nouvelles capacités de machine learning issues de Leonardo ainsi que la nouvelle suite SAP HANA Data Management, qui permet de gagner en visibilité et en contrôle sur les données. SAP renforce par ailleurs son offre de solutions dédiées au service client par l'acquisition de l'entreprise Suisse Coresystems AG.

Le portfolio C/4HANA comprend Marketing Cloud, Commerce Cloud, Service Cloud, Customer Data Cloud (incluant les solutions Gigya) et Sales Cloud (incluant les solutions CallidusCloud). De plus, Sales Cloud réunit les solutions Hybris Revenue Cloud et Hybris Cloud for Customer (comprenant SAP Hybris Sales Cloud et SAP Hybris Service Cloud solutions).

"Les systèmes CRM traditionnels sont concentrés sur les ventes ; C/4HANA est centré sur le consommateur. Nous avons conscience que chaque partie d'une entreprise doit être axée sur le consommateur. Lorsque vous connectez toutes les applications SAP dans une suite cloud intelligente, la demande impacte directement la chaîne d'approvisionnement", explique Bill McDermott, CEO de SAP.

Lancement de SAP HANA Data Management Suite : l'éditeur a également dévoilé HANA Data Management Suite, solution intégrée de gestion de données. Cette suite ouverte, hybride et multicloud est capable de gérer l'ensemble des données d'une entreprise dans un environnement unifié et fiable. Elle s'appuie sur les dernières versions de la plateforme de données métier HANA, Data Hub solution, Cloud Platform Big Data Services et SAP Enterprise Architecture Designer Web application.

Leonardo s'enrichit de nouvelles applications d'innovation parmi lesquelles :
- SAP Conversational AI, qui permet de développer des chatbots intelligents. Le service comprend une boîte à outils complète pour la formation, la construction et la surveillance des chatbots. Ces chatbots peuvent être intégrés à des systèmes SAP mais aussi non SAP et sont disponibles en tant que bots préconfigurés dédiés. Jusqu'à présent, les utilisateurs ont construit 60 000 chatbots Conversational AI. La SNCF et SFR utilisent déjà SAP Conversational AI pour améliorer le service à la clientèle et cibler des publics plus jeunes ;

- SAP Leonardo Machine Learning est désormais intégré dans les applications du portefeuille SAP, notamment les solutions S/4HANA Cloud, C/4HANA et SAP Ariba ;

- SAP Leonardo Machine Learning Foundation, qui permet de développer des applications individuelles, contient cinq nouveaux services, y compris la détection d'objets, la reconnaissance de texte dans les images et la classification des textes, qui analyse et classe automatiquement les documents texte. Il prend désormais en charge la bibliothèque de logiciels scikit-learn, en plus de TensorFlow ;

- SAP Cloud Platform Blockchain est un nouveau service blockchain permettant aux entreprises de créer et d'étendre facilement des solutions métier à l'aide de technologies blockchain, telles que Hyperledger Fabric et MultiChain. Environ 65 entreprises participent à l'initiative de co-innovation SAP blockchain.

Par ailleurs, le géant allemand continue d'étendre et d'améliorer sa stratégie multicloud avec l'intégration de SAP Cloud Platform sur Google Cloud Platform et Microsoft Azure. Également compatible avec Amazon Web Services (AWS), SAP Cloud Platform est désormais disponible sur tous les principaux fournisseurs d'infrastructure cloud hyperscale.

SAP prévoit également de lancer la SAP Cloud Platform en édition privée sur IBM Cloud pour le déploiement de cloud privé. Cette solution commune permettra aux clients des secteurs réglementés tels que la banque, la santé et les transports, ainsi qu‘aux entreprises qui gèrent des données sensibles, de bénéficier de la flexibilité, la rapidité et l'agilité nécessaires pour innover sans compromettre la sécurité et le contrôle.

Pour accompagner les déploiements d'applications mobiles, SAP lance également le kit de développement logiciel (SDK) Cloud Platform pour Android. Il permet aux clients d'accéder à des flux de travail complexes via n'importe quel appareil Android ou Chrome OS, offrant une expérience mobile facile à utiliser sur les applications iOS et Android.


En matière d'analytique, les fonctionnalités étendues de SAP Analytics Cloud sont désormais directement intégrées dans S/4HANA Cloud pour garantir aux entreprises de pouvoir planifier, exécuter et analyser sur un seul système, en s'affranchissant de la prolifération des feuilles de calcul ou des outils individuels. Analytics Cloud étend l'accès à plus de 150 sources de données dans le cloud, ce qui permet d'accéder facilement à ses données, de les fusionner et de les consulter, quel que soit leur emplacement. La combinaison de la technologie d'apprentissage automatique et de la requête en langage naturel (NLQ) améliore la prise de décision et permet d'obtenir des résultats plus rapides et plus précis. La nouvelle fonctionnalité "search to insight" utilise l'IA conversationnelle pour fournir rapidement des informations sur les données en répondant à des questions ad hoc en langage naturel sur n'importe quel appareil.