Sur le thème "nous sommes tous des Trailblazers" (comprendre "des membres de la communauté Salesforce, qui sont tous des pionniers"), cette journée se voulait inspirante et innovante. C'est en tout cas ainsi que Alexandre Dayon, président et Chief Strategy Officer de Salesforce, l'a présentée en introduction. Avec quelque 12 000 inscrits dont environ 7 000 présents, 110 sessions et 74 partenaires, le Salesforce World Tour Paris proposait un programme dense et chargé, consacré à l'innovation et l'apprentissage, mais aussi à l'engagement caritatif, comme toujours avec Salesforce. D'ailleurs, lors de la keynote d'ouverture, Alexandre Dayon n'a pas manqué de rappeler le modèle 1-1-1 de son entreprise (1 % du temps de travail des collaborateurs, 1 % des produits et 1 % des capitaux propres dédiés aux projets caritatifs) et les cinq axes de ces projets : égalité devant la formation, égalité des sexes, égalité des droits, égalité des chances et protection de l'environnement. Il a également rappelé les autres valeurs fondatrices de Salesforce : confiance, succès client et innovation.

Les points clés

Alors que nous vivons la 4^ème révolution industrielle et le développement accéléré des nouvelles technologies, "60 % des entreprises ne sont pas prêtes pour affronter cette révolution technologique et la transformation numérique, car elles n'en ont tout simplement pas les moyens", constate le dirigeant. Toute la suite vise à expliquer comment Salesforce, numéro 1 du CRM dans le monde sur chacun des trois sous-segments de ce marché, est en mesure d'aider ces entreprises à relever les défis de la transformation numérique et à bénéficier des possibilités qu'elle offre.

Salesforce croit en la France : après l'ouverture au cours des dernières années de centres de recherche et développement, d'un datacenter et de ses nouveaux locaux, l'éditeur a annoncé en avril un plan d'investissement de 2,2 milliards de dollars dans l'économie française au cours des cinq prochaines années. "Selon IDC, en France, Salesforce et son écosystème de clients et partenaires devraient créer plus de 37 100 emplois directs et 100 000 emplois indirects d'ici 2022 et générer 24,3 milliards de dollars de PIB additionnel", précise Alexandre Dayon, qui annonce fièrement que "le président Macron a twitté 'Thanks for choosing France'". Un partenaire majeur comme Capgemini est en passe d'ouvrir un nouveau centre de ressources dédié aux technologies Salesforce à Lille. Après Paris et Nantes, ce sera le troisième site de ce type pour l'ESN : il aura pour but de répondre aux besoins des entreprises B2C dans le nord de la France, notamment dans le secteur de la grande distribution et près de 200 collaborateurs seront dédiés aux technologies Salesforce destinées à l'e-commerce et à la vente au détail.

Favoriser la réussite des clients : pour cela, l'éditeur compte sur l'extension de son centre de données et sur la mise en place du RGPD. La capacité du centre de données français – entièrement approvisionné en énergie renouvelable – devrait ainsi croitre de 200 % en 2019 pour mieux gérer la croissance de la base clients sur le territoire. Avec l'entrée en vigueur du RGPD, la confiance des entreprises devient plus importante. Pour renforcer cette confiance, des sessions dédiées, complétant les communications déjà réalisées, ont été organisées sur le Salesforce World Tour Paris.

Parker Harris, co-fondateur et CTO de Salesforce

La formation : une enquête menée par BVA pour Salesforce révèle que beaucoup de salariés français souhaitent que leur entreprise passe à des modèles de formation continue à vie. Ils veulent développer les compétences nécessaires pour s'adapter à l'évolution rapide des technologies. 50 % d'entre eux souhaiteraient changer d'entreprise, 48 % de travail et 46 % de secteur d'activité. En outre, 28 % considèrent leur formation initiale comme obsolète. Il est donc essentiel de miser sur la formation continue et l'entreprise doit avoir un rôle à jouer dans ce domaine.

Mais, en France, la plupart des employés (64 %) déplorent un manque de soutien pour faire face aux nouveaux changements survenant dans le monde. Compte tenu de cette réalité et sous l'impulsion des administrations publiques, un effort important est désormais dédié à la formation professionnelle et ce pour le mieux : 51 % des répondants pensent que ces mesures les aideront à accéder à des cours adaptés aux enjeux qu'ils sont susceptibles d'avoir à relever à l'avenir.

Dans ce contexte, Salesforce renforce par exemple son implication dans ParisCode, une initiative menée par la ville de Paris visant à former 1 000 développeurs par an d'ici 2020 et ciblant un public comme les jeunes, en situation de chômage ou non, ou les femmes cherchant à se reconvertir dans le secteur des nouvelles technologies. Les actions actuellement menées suivent trois axes majeurs :
- piloter des programmes de formation pour les ParisCodeurs afin de développer leurs compétences  techniques et leur fournir des conseils en matière d'orientation  professionnelle ;
- promouvoir l'initiative  ParisCode auprès de l'écosystème de clients et partenaires de Salesforce ;
- apporter un soutien  financier sous différentes formes.

Salesforce Trailhead fait partie des outils de Salesforce utilisés dans le cadre de ce programme. La plate-forme de formation de Salesforce propose des cours gratuits afin d'aider les participants à développer les compétences nécessaires aux métiers de demain. Ces cours sont accessibles à tous, disponibles depuis n'importe où et à n'importe quelle heure, structurés et organisés pour en faciliter l'assimilation.

Quelques annonces

Parker Harris, co-fondateur et CTO, n'était pas venu les mains vides et a fait deux annonces lors de son intervention, en français pour l'essentiel.

Salesforce Essentials est une suite applicative destinée aux PME. "Il faut simplifier les choses aux PME. Nous nous adressons aux millions d'entreprises qui constituent le bas de notre marché et nous voulons que ce soit très facile à apprendre", commente le dirigeant. Essentials est le même outil que la plate-forme standard, mais simplifié et s'appuie, comme son grand frère, également sur Trailhead, Einstein AI, Lightning et AppExchange.

MuleSoft Anypoint Platform, issu du rachat de l'entreprise éponyme, spécialisée dans la gestion de données hétérogènes, en mars dernier pour 6,5 milliards de dollars (une acquisition finalisée en mai), permet de connecter toutes les applications, données et terminaux. "Nous pensions à cette intégration depuis de nombreuses années, car les besoins sont là", ajoute Parker Harris. Et il cite l'exemple d'une compagnie d'assurance, qui a évidemment des systèmes de gestion des déclarations de sinistres, chose que Salesforce ne sait pas gérer. "Mais l'assureur veut un système intégré. Nous avons deux clients Mulesoft en France, dont Airbus. Et nous allons continuer à supporter l'intégration des logiciels concurrents de Salesforce, tout comme le faisait Mulesoft jusqu'ici".

Focus clients

De nombreux utilisateurs de la plate-forme étaient venus apporter leurs témoignages, démonstration à l'appui (démonstrations toutefois orchestrées par des gens de Salesforce). Ainsi Airbus, qui était justement venu évoquer l'utilisation de Mulesoft, qui lui permet une connexion directe au système SAP pour récupérer les différentes options existantes pour tel ou tel équipement. Au-delà, François Caudron, senior vice-president marketing et relations clients d'Airbus, estime que "même si Salesforce est nouveau pour nous (l'application a été déployée en septembre 2017 NdlR), cela génère une révolution dans notre façon de travailler. Et le premier bénéfice de Salesforce a été d'aligner les différents acteurs et de créer une image unique du client. Le deuxième effet a été de créer un environnement commercial unique sur l'ensemble des divisions (avions, hélicoptères ou espace)".

Un écran de l'application Airbus

Pour Martine Odillard, présidente des cinémas Gaumont-Pathé, "l'expérience client est importante parce que nous vivons dans un monde qui bouge, dans lequel il faut lutter contre le 'canapé'". Un raccourci pour désigner la télévision et les vidéos en tout genre. Gaumont Pathé déploie des trésors d'ingéniosité pour innover et proposer une expérience client qui permette, lorsqu'on arrive au cinéma, d'avoir déjà son billet, son siège et même ses pop-corn. Aujourd'hui, un billet sur trois est acheté à l'avance. "Nous avons déporté le service client dans les halls de cinéma. Salesforce, avec qui nous travaillons depuis un an et demi, nous permet d'unifier nos données. Dans un proche futur, nous allons lancer des campagnes de personnalisation".

Pour conclure, Parker Harris se veut rassurant quant à la sécurité, qui demeure la préoccupation majeure de tout DSI, notamment par rapport au cloud : "toutes les données ne sont pas hébergées aux États-Unis, puisque nous avons un centre de données en France, mais aussi un autre en Allemagne. De plus, les données sont encryptées grâce à une technologie qui fait partie intégrante de Salesforce. Je crois que l'acceptation du cloud est en train d'évoluer. Et avec elle la confiance dans le cloud".

Benoît Herr