La solution de gestion des revenus EzRMS de l'éditeur américain, dédiée à l'industrie hôtelière, a été déployée par AccorHotels en France. Cette décision, qui s'inscrit dans le cadre d'un projet mondial qui vise à remplacer une solution appelée à disparaître et qui était installée dans près de 150 établissements français. Ainsi, EzRMS équipe à ce jour 212 hôtels répartis sur l'ensemble du territoire national, permettant à chaque établissement de disposer d'une meilleure visibilité sur la demande clients en termes de réservation de chambres, puis d'ajuster ses prévisions sur la base d'une approche dynamique et d'algorithmes auto-apprenants.

Anne-Lise Lefeuvre, responsable "projets digitaux, outils et méthodes RM" chez AccorHotels France, déclare : "Nous souhaitions choisir une solution capable de s'interfacer avec nos deux PMS référencés (Property Management System), ainsi qu'avec notre CRS AccorHotels (Central Reservation System). L'objectif était de pouvoir recommander à l'ensemble de nos établissements une seule et même solution. La richesse fonctionnelle de EzRMS, tant sur le plan du reporting multicritères, du prévisionnel que des recommandations associées, combiné à un facteur coût compétitif, sont à l'origine de notre choix".

Partie intégrante de la suite de solutions Infor Hospitality, EzRMS est conçue pour aider les hôteliers à optimiser leurs revenus en calculant automatiquement les prévisions de la demande et en recommandant les stratégies de ventes appropriées à partir de données schématiques, des délais et du nombre d'occupants par chambre.

Anne-Lise Lefeuvre précise : "concrètement, sur la base de critères pré définis et d'algorithmes dynamiques, EzRMS nous permet aujourd'hui de générer des recommandations en termes de prix, de plannings et d'offres associées, puis de les orchestrer sur chacun de nos hôtels et canaux de distribution".

Notons que le déploiement technique de la solution, qui s'est déroulé sans problème au cours du premier semestre 2017, a consisté en plusieurs sessions de formation combinées (d'une durée de quelques jours chacune), avant un suivi individualisé, hôtel par hôtel, afin de s'assurer que chaque établissement soit à même de tirer pleinement parti du potentiel offert par la solution.

Anne-Lise Lefeuvre conclut : "à l'heure de l'omnicanal et du 'tout client', la mise en œuvre d'un tel projet constitue la clé d'une gestion performante et d'une meilleure profitabilité pour chaque hôtel. Par ailleurs, nous venons de lancer deux nouveaux chantiers qui ont pour objectif d'améliorer les prévisions concernant notre segment de clientèle 'groupe' et d'optimiser, en parallèle, les recommandations pour la partie 'hors hébergement' (organisation de séminaires et restauration)".