accueil favoris newsletter 
l'information professionnelle des progiciels de gestion intégrés
ACTUALITES RUBRIQUES INTERVIEWS NEWSLETTERS OUTILS INSCRIPTIONS A PROPOS
 
 
DEPECHES    
Infor acquiert Alfa-Beta Solutions
11/12/2018 Infor acquiert Alfa-Beta Solutions
Beau succès pour les salons Solutions de Lyon
10/12/2018 Avec 1 802 visiteurs professionnels et 2 100 auditeurs en cumulé pour les conférences et ateliers exposants, l'édition Région Auvergne Rhône Alpes 2018 des salons RH et eLearning Expo et la 1ère édition des sa ...
Un accès gratuit à SAP Cloud Platform pour les partenaires
07/12/2018 Cet accès gratuit pour les partenaires leur donne accès à des services de tests, de démonstrations et de développement. Cette plate-forme ouverte en tant que service (PaaS) constitue un cadre unique pour créer et dévelop ...
Hardis lance une solution de préparation par commande vocale
05/12/2018 Fruit du partenariat signé en 2016 avec Voiteq et nativement intégré à Reflex WMS, ce nouveau module de "voice picking" couvre en standard toutes les procédures de préparation de commandes.
Eurécia intègre une fonctionnalité onboarding à son logiciel SIRH
04/12/2018 Éditeur d'un logiciel 100% Web de ressources humaines, Eurécia annonce le lancement d'une fonctionnalité "Onboarding", mise gratuitement à disposition des utilisateurs du module Portail RH de son logiciel.
Keyrus industrialise ses projets chatbots en lançant sa Bot Factory
04/12/2018 Acteur international dans les domaines de la Data Intelligence, du numérique ainsi que du conseil en management et transformation des entreprises, la société annonce le lancement de la "Bot Factory by Keyrus", une offre ...
Tibco annonce l'acquisition d'Orchestra Networks
04/12/2018 L'éditeur s'offre là une solution puissante et centralisée de gestion collective, de gouvernance et de consommation du capital données partagé.
toutes les dépêches
 
DU COTE DES UTILISATEURS    
Digit RE Group simplifie ses processus et gagne en efficacité grâce à la signature électronique
04/12/2018 L'un des leaders français dans le secteur des transactions immobilières, Digit RE Group et ses marques Capifrance, Optimhome et Refleximmo ont choisi Universign pour dématérialiser l'étape clé de la signature. Cette tran ...
4murs pilote la robotisation de son entrepôt
29/11/2018 Le spécialiste de la décoration murale et d'intérieur orchestre les opérations de picking, de réapprovisionnement et d'inventaire des 10 robots du système AutoStore implémenté dans l'un de ses entrepôts avec Reflex WMS.
tous les témoignages
 
COMMUNIQUES DE PRESSE    
11ème édition du Forum Annuel des Clients Esker sous le signe de l’Intelligence Artificielle
07/12/2018 Esker a réuni à l’occasion de la 11ème édition du Forum des Clients Esker (FACE), près de 200 clients au Châteauform Les Jardins de Saint Dominique (Paris 7ème) sur le thème de l'Intelligence Artifici ...
Esker renforce sa présence en Asie Pacifique en signant un partenariat avec IBIZ Consulting Services
03/12/2018 Esker, un des principaux éditeurs de solutions d’automatisation des processus basées sur des technologies d’Intelligence Artificielle, annonce la signature d’un partenariat avec IBIZ Consulting Servic ...
Alpes Contrôles s’intègre à Chorus Pro et réduit son DSO* avec le secteur public grâce à Esker
26/11/2018 Esker a été choisi par Alpes Contrôles, organisme de contrôle indépendant qui a pour mission la vérification et le contrôle de la conformité réglementaire dans les secteurs de la Construction et de l’ ...
tous les communiqués
 
 
Articles    
Etude CXP 2018 : les ERP progressent dans le cloud
 
03/10/2018 :: Pour la cinquième année consécutive, le CXP, en partenariat avec erp-infos.com, vient de publier, son "baromètre de satisfaction des utilisateurs de logiciels de gestion". Cette édition, présentée au public dans le cadre des salons Solutions, reste la plus importante étude dédiée aux ERP en France. Elle met en évidence la réalité des ERP dans les organisations.

Méthodologie

L'enquête a comme toujours été réalisée en ligne, entre avril et octobre 2018, via un questionnaire électronique. Ce questionnaire, qui nécessitait 12 minutes, était constitué de 25 questions fermées et d'une question ouverte. 537 réponses ont été retenues, qui représentent une trentaine d'ERP différents présents sur le marché français.

La répartition de l'échantillon reste homogène en termes de tailles d'entreprises, avec 37 % d'entreprises de moins de 100 salariés (contre 39 % en 2017), 31 % d'entreprises de 100 à 500 salariés (contre 28 % l'an passé) et 22 % d'entreprises de 500 à 5 000 collaborateurs (à comparer à 24 % en 2017). Les grands comptes représentent 11 % des réponses (10 % en 2017). Les secteurs d'activité sont très diversifiés, avec 33 % des répondants venant de celui des services, secteur le plus représenté dans l'échantillon. Suivent l'industrie (31 %), le négoce et la distribution (24 %) puis tous les autres secteurs (12 %). La fonction des répondants diffère quelque peu de celles des études précédentes : dans 30 % des cas, ils sont membres de la DSI (contre 58 % en 2017) et dans 8 % des dirigeants (contre 19 % l'an passé). 30 % des répondants appartiennent au département finance ou au contrôle de gestion.

Premiers enseignements

Plus d'une entreprise sur deux a entamé une démarche de transformation numérique : à la question "où en est votre entreprise dans sa transformation numérique ?", ils sont 18 % à répondre que toute l'entreprise est mobilisée dans ce sens, 33 % à déclarer qu'ils ont réalisé des PoC/tests et avoir déjà une stratégie et 18 % se préparent à travailler sur le sujet. Seuls 8 % des répondants disent n'avoir ni projet, ni stratégie. À pondérer toutefois par le fait que 22 % des répondants ont déclaré ne pas savoir si leur entreprise a mis en place une démarche de transformation numérique.


Schéma 1

Quant aux principaux enjeux de cette transformation numérique en cours dans les entreprises, c'est avant tout, pour 55 % des répondants, le partage d'informations en temps réel. Puis viennent l'intégration de nouveaux processus (48 %), la capacité à supporter de nouveaux modèles de gestion
(35 %), l'intégration des systemes IT des partenaires (30 %) et le déploiement dans le cloud (17 %).


Schéma 2

S'agissant de cloud, six ERP sur dix sont encore toujours hébergés on-premise et un sur quatre l'est dans un cloud privé. Autrement dit, ce sont désormais 40 % des ERP qui sont hébergés à l'extérieur de l'entreprise, dans un cloud public, privé ou en mode hybride (cf schéma 1). C'est un bond en avant par rapport à l'étude de 2017, où le ratio des systèmes externalisés était à 17 %, en légère progression par rapport à 2016, où ils étaient 15 % et aux 12 % de 2015. Cette progression importante demeure toutefois moins fulgurante que les chiffres annoncés dans le rapport annuel du cabinet de consulting américain spécialisé dans les ERP Panorama Consulting Solutions (PCS) : le rapport 2018 fait apparaître un ratio de 85 % d'installations en SaaS ou en cloud (cf schéma 2). Seuls 15 % des ERP demeurent on-premise. S'il s'agit là aussi d'un bond en avant car le rapport de 2017 de PCS faisait encore apparaître que plus des deux tiers (67 %) des installations se faisaient on-premise, la différence s'explique d'une part par le caractère essentiellement américain de cette étude (91 % des 237 répondants venant d'Amérique du Nord), mais aussi et surtout par le fait que cette étude ne porte que sur de nouvelles installations.

Or, l'ERP Survey de CXP Group prend en compte l'avis de tous les utilisateurs, y compris ceux des installations les plus anciennes. Plus de la moitié des ERP en France ont en effet été installés avant 2010 et 15 % d'entre eux l'ont même été avant 2000, à une époque où l'on comptait encore en francs. Cette ancienneté est stable par rapport aux éditions précédentes de l'étude, même si le renouvellement se fait lentement sentir : en 2017, les installations datant du siècle dernier étaient en effet encore 18 %. Mais 53 % du parc installé demeure âgé de 8 ans ou plus, voire beaucoup plus.


Schéma 3

Si elles sont le plus souvent attentistes, les entreprises ne sont cependant pas opposées au changement et au passage au mode SaaS en particulier. Lorsqu'on leur demande à quel horizon elles seraient prêtes à déployer la totalité de leur ERP en mode SaaS, près des trois quarts (74 %) déclarent la chose possible dans les 12 à 24 mois ou à un horizon plus éloigné. Seules 26 % y sont a priori réfractaires.

Une satisfaction modérée

C'est un peu là que le bât blesse : les utilisateurs sont moyennement convaincus de l'adéquation de leur ERP à leurs enjeux de transformation digitale. C'est particulièrement vrai pour les utilisateurs d'installations anciennes : seuls 50 % des logiciels installés entre 2000 et 2010 sont jugés adaptés à cette transformation. Et d'une façon générale, ils sont 42 % à estimer que leur ERP n'est plutôt pas adapté (28 %) voire pas adapté du tout (14 %) à la transformation numérique de leur entreprise. Antoine Delabre, responsable des études de marché, et Patrick Rahali, directeur et market leader ERP, les concepteurs de l'ERP Survey de CXP Group, ont établi une corrélation entre la perception de l'adaptation de la solution utilisée et le niveau d'avancement de la transformation numérique au sein de l'entreprise (voir schéma 4). Ainsi, ils sont 61 % à estimer leur solution adaptée parmi la population ayant déclaré que toute l'entreprise était mobilisée et avançait sur la transformation numérique, 58 % parmi ceux qui ont déjà défini une stratégie ou élaboré des PoC (Proof of Concept) et 41 % parmi ceux qui se préparent à travailler sur le sujet. En revanche, la population qui déclare n'avoir encore rien fait n'est satisfaite qu'à 30 % de sa solution en place.

La faiblesse de la satisfaction des utilisateurs s'étend à l'éditeur et aux relations avec celui-ci. Cette relation est souvent rapportée comme très faible voire inexistante. Ce déficit de relation a trois principaux impacts : la sensation d'une relation à sens unique et uniquement marchande, une prise en main de la solution pas toujours simple et des résolutions d'incidents souvent compliquées. Les utilisateurs sont sévères avec leur éditeur ; voici quelques citations (qui restent anonymes) : "nous sommes trop souvent pris en otage par l'éditeur, qui ne nous contacte que pour nous faire payer des évolutions qui ne nous apportent rien", "l'éditeur ne connait pas ses clients et ne veut pas les connaître", ou encore "notre intégrateur ne reçoit presque jamais de retour de l'éditeur après ouverture de ticket pour signalement anomalies et quand il les reçoit c'est plusieurs mois après la demande". Plus grave : "mise en place longue et douloureuse (plus de 8 ans et ce n'est pas terminé). Manque de formation des consultants, accompagnement pauvre". On notera que les aspects fonctionnels des solutions ne sont pas forcément remis en cause ; ce sont surtout les aspects relationnels qui sont faiblement évalués.


Schéma 4

L'évaluation des solutions en elles-mêmes reste néanmoins moyenne, tout comme dans les éditions précédentes de cette étude. Si l'on note quelques bonnes pratiques sur les aspects fiabilité et richesse fonctionnelle, les dimensions évolutivité, simplicité de migration et mobilité sont vraiment à retravailler pour l'ensemble du marché. Dans le dernier cas – la mobilité – le moins bon score attribué par les répondants est de 1,8/10 et le meilleur de 5,4, la moyenne s'établissant à 4,9. Dans l'ensemble, qu'il s'agisse de la satisfaction globale, de la fiabilité, de la richesse fonctionnelle de l'adéquation aux besoins ou encore du rapport qualité/prix, les notes moyennes n'excèdent pas 6,7/10 et se situent plutôt en général (12 critères ont ainsi été évalués) entre 5 et 6, soit à peine au dessus de la note moyenne.

Il en va de même de la satisfaction autour des aspects d'utilisation, globalement améliorables. Ainsi les notes moyennes attribuées oscillent-elles entre 5,0 et 6,4 quand on en vient à la facilité d'utilisation au quotidien (6,4), aux temps de réponse (6,1) ou à l'ergonomie globale (5,9). Dans le bas du tableau, la possibilité d'intégrer les nouveaux usages, avec une moyenne à 5,0, un meilleur score à 5,5 et un très sévère moins bon score à 1,7. Les dimensions liées à la personnalisation et à l'adoption de nouveaux usages sont là encore à retravailler.



Au bilan, l'externalisation des ERP se poursuit, tirée par l'essor du cloud, lui-même tiré par le SaaS. Mais, eu égard notamment à l'ancienneté de leurs installations, les utilisateurs ne semblent que moyennement convaincus de l'adéquation de leur ERP à leurs enjeux de transformation numérique. Cette perception est très différente en fonction de la situation de l'entreprise : plus celle-ci est engagée dans la transformation numérique, plus son ERP serait en adéquation. Preuve s'il en est que l'ERP occupe une place importante dans le processus de transformation numérique des entreprises.

Benoît Herr

 
RECHERCHE    
 
TRADUCTION
...
 
OUTILS    
Inscription Newsletter    
Deux éditions mensuelles gratuites
Inscription Annuaire    
L'annuaire des pros
Publicité    
20000 visiteurs par mois
 
ANNUAIRE  
E-LEARNING Lyon
Fitnet Manager
EXACT France
MISSLER SOFTWARE
CXP Group
SILOG
INCWO
VARIOPOSITIF
SYXPERIANE
VAISONET
VERYSWING
ATHENEO by Mismo
FITNET MANAGER
VERO Software
tout l'annuaire
 
TRIBUNE LIBRE
92 % des entreprises françaises utilisent encore la facture papier !
05/12/2018 La totalité des projets actuels repose sur la modernisation des systèmes d'information : toute entreprise ou services facturiers qui souhaitent se développer et garantir ses bénéfices doit automatiser ses processus afin ...
Comment améliorer la gestion de sa production dans le monde industriel
05/12/2018 Aujourd'hui, les chefs d'entreprise s'efforcent de déployer des stratégies qui permettent à leur société de réduire les coûts de production et d'amenuiser les risques. Quels sont les moyens efficaces d'automatiser ces st ...
toutes les tribunes libres
 
 
FOCUS ENTREPRISE    
Salons Solutions
 
1er, 2 & 3 octobre 2019 - Paris Porte de Versailles - Pavillon 2.2 EXPOSITION, CONFÉRENCES, ATELIERS ERP, CRM, BI, E-ACHATS, DEMATERIALISATION, ARCHIVAGE EN LIGNE, SDN/INFOTODOC, SERVEURS & APPLICATIONS Les prochains Salons Solutions vont regr ...
fiche complète de l'entreprise
 
 
erp-infos.com - copyright groupe solutions 2018 - tous droits réservés
Articles
Le Groupe Emplio veu...
92 % des entreprises...
Comment améliorer la...
Digit RE Group simpl...
Seules 5 % des entre...
Les DSI européens à ...
4murs pilote la robo...
Dépêches
Infor acquiert Alfa-...
Beau succès pour les...
Un accès gratuit à S...
Hardis lance une sol...
Eurécia intègre une ...
Keyrus industrialise...
Tibco annonce l'acqu...
Communiqués de presse
11ème édition du For...
Esker renforce sa pr...
Alpes Contrôles s’in...
Éditeurs ERP, faites...
EDF ENR amorce la tr...
Cerapedics choisit l...
TPE: gestion de stoc...
Evénements
Salons Solutions 201...
Web-Conférence / Dém...
28/11 Aix-en-P: 5 in...
WorkPLan au salon so...
Promotion vente lice...
Application mobile e...
Afterwork - Piloter ...
erp-infos.com
inscription newsletter
inscription annuaire
qui sommes-nous ?
contacts
publicité
tarifs & conditions
mentions légales
Les autres sites Infopro
E-learning-infos
ERP-infos
Intranet-infos
Eachats-infos
Phonethik